Spelaren från Tyskland begärde flera uttag från kasinot. Vinsterna har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
FastPay Casino - Spelarens uttag verkar försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 43 000 €
FastPay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag har spelat i N1-gruppen i flera år och i DAMA LV-gruppen i ca 1 år. Här har jag nästan alltid haft positiva upplevelser och jag tycker verkligen om att spela på casinon som t ex Oshi.io, 7Bit, Bitkingz, Fastpay och många fler.
Med tiden har jag gjort en hel del insättningar, varav vissa är höga (var inte orolig, pengarna jag spelar bort, även om det är betydligt mer än andra, är inget problem för mig). Mitt konto är verifierat på alla casinon där jag spelar och utbetalningarna har aldrig varit några problem. På grund av de ibland höga insatserna som jag spelar har jag givetvis också haft höga "träffar" då och då, som runt €30 000 på Oshi och €25 000 på 7Bit. Utbetalningar var aldrig ett problem här och gick smidigt. Självklart är motkalkylen plus och minus negativ för mig också, men det får man acceptera när man spelar.
Nu på tisdagen den 21/4/2023 hade jag en mycket trevlig kväll på Fastpay Casino. Den kvällen hade jag extrem tur i två matcher och kunde få två fina träffar på höga varv. Jag hade redan jobbat mig upp till runt 12 000 € och fick sedan en "hit" i gratissnurren i Bomb Bonanza med en satsning på 50 € på runt 28 000 €. Kort därefter bytte jag spelet och på Fruitparty 2, även utan free spins, hade jag en "träff" på runt 18 500 €. Så jag hade ett saldo på cirka 58 000 € på mitt konto.
Visst kan man föreställa sig glädjen.
Eftersom jag hittills bara har haft goda erfarenheter av Fastpay och mitt konto är helt verifierat kunde jag begära den första utbetalningen. Den första utbetalningen på €4800 och de följande två utbetalningarna på €5000 vardera kom utan problem, precis som jag är van vid med DAMA LV Group.
Sedan kom ett mejl med följande innehåll:
Hej Frank Winnewisser!
Vänligen informera dig om att ditt konto kommer att stängas enligt s.3.6 i vår T&C:
3.6 Fastpay Casino förbehåller sig rätten att vägra tjänsten (och stänga kontot) för besökaren, utan att förklara skälen.
https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions
Efter uttag av ditt saldo kommer ditt konto tyvärr att stängas äntligen.
Snälla, skapa inte nya konton i kasinot.
Vänliga hälsningar,
FastPay casino team.
Jag blev förvånad över detta mejl, men även i Las Vegas kan kasinon förbjuda kunder som har för tur på casinot i fråga.
Jag skulle ha älskat att fortsätta spela i Fastpay och jag skulle säkert ha spelat bort en del av mina vinster.
I mejlet stod det tydligt att kontot skulle stängas när hela betalningen hade gjorts.
Så jag betalade ut mitt återstående saldo (43 000 €) över 8 x 5 000 € och 1 x 3 000 € och betalningarna bekräftades. Efter det kunde jag inte logga in på casinot längre.
Jag har väntat på alla betalningar sedan lördagen den 25 mars 2023.
Jag är i kontakt med kasinot och de ville ha ett uttalande från mitt konto från 2023-03-15 - 2023-04-04, som jag lämnade i går morse.
De trevliga medarbetarna ansträngde sig och skrev alltid till mig för att inte oroa mig och för att förmedla det till ekonomiavdelningen så skulle jag få information.
Eftersom jag inte har fått någon feedback sedan kl. 12 igår, även efter att ha frågat två gånger, tänkte jag be dig om din åsikt och be om din hjälp, eftersom jag har valt ut alla casinon jag spelar via din hemsida.
Ingen bonus eller gratissnurr har någonsin använts av mig
Jag har inga dubbletter av konton
Jag har aldrig använt ett VPN
Jag har redan fått flera utbetalningar från kasinot (så mitt konto är helt verifierat och bekräftat)
Hittills har jag bara haft goda erfarenheter av DAMA LV, rekommenderat det till andra, laddat upp vinnande videor och gett mycket bra recensioner.
Jag vill uttryckligen säga att jag INTE är upprörd, bara på grund av det höga beloppet och det faktum att mitt konto nu har stängts och utbetalningarna har varit väldigt snabba hittills vill jag att saken ska klargöras snabbt och jag vill inte vill skjutas upp länge med den höga vinsten.
En del av denna vinst kommer ändå att återinvesteras i DAMA LV Group eller N1 Group.
Även med denna lilla fråga för tillfället skulle jag vilja vara lojal mot gruppen, jag hyser inget agg, men jag skulle vilja att saken klargjordes med kort varsel och får betalningarna.
Jag ser fram emot din feedback/hjälp.
Jag önskar dig en trevlig kväll och skickar många hälsningar
Frank Winnewisser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Winne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Som du påpekade har kasinon i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Låt mig säga att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto.
Kan du berätta vad casinot säger angående dina uttagsförfrågningar? Vi tillåter i allmänhet kasinon 14 dagar på sig att behandla uttag innan vi ingriper. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru , eller alternativt posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen för att jag öppnade detta klagomål för tidigt!
Pengarna har precis satts in på mitt konto i sin helhet!
Woohoo, jag är glad!
Så, som jag skrev ovan, kan jag absolut rekommendera fast pay casino!
Stäng ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Winne,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
