FastPay Casino - Spelarens uttag har nekats på grund av dubblettkontoanspråk.

Jag registrerade mig nyligen för fast pay casino efter att ha läst recensionen på din webbplats casino guru.com.

Jag trodde att webbplatsen var autentisk och pålitlig, men efter att ha vunnit $5500 i går kväll försökte jag ta ut pengarna och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var en dubblett. Det är 100 % helt och hållet osant eftersom jag bara har skapat ett konto och det var mindre än en månad sedan.

Jag är extremt besviken eftersom jag ville fortsätta att spela med den här tjänsten, men jag är osäker på vad jag ska göra nu eftersom jag vet att detta påstående är orättvist och jag skulle vilja ha några svar.

Kära hannahsinclair2727,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skapade kontot för mindre än 30 dagar sedan på en enhet som aldrig hade använts för att komma åt det kasinot tidigare. Jag fick också min licens uppdaterad nyligen och kunde därför inte ha ett dubblettkonto. Jag har bara använt samma betalkort. Jag läste recensionerna för detta casino på casinoguru.com och antog att det skulle vara ett välrenommerat och ärligt företag, men jag tror att de har hittat ett sätt att undvika att behöva betala ut summor pengar och det är verkligen orättvist.

Jag har aldrig accepterat en bonus och jag bor i ett hus på egen hand. Det är inte möjligt att någon har använt mitt konto, mitt wifi, mitt vad som helst. Jag vet att detta påstående är orättvist och jag hoppas desperat att bli övervägd och kunna ta ut åtminstone en del av mina vinster så att jag kan fortsätta spela på denna webbplats

Tack så mycket, hannahsinclair2727, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, hannahsinclair2727,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa FastPay Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut bestridda pengar?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).