FastPay Casino - Spelarens konto stängt på grund av påstådd dubblettkonto.

Jag vann cirka 41 000,00 $ AU i går kväll och när jag uppdaterade min verifieringsidentifikation var jag tvungen att göra detta eftersom jag inte hade spelat på ett tag och jag hade flyttat adressen två gånger sedan jag först registrerade mig på detta kasino, mina vinster togs och jag fick veta att jag har dubblettkonto (vilket är omöjligt) och de lämnade mig med $6444.00 och sa till mig att ta ut mina pengar omedelbart via banköverföring och de kommer att stänga mitt konto, min fråga var, om jag hade ett dubblettkonto varför sa de inte att vi kommer att avaktivera båda kontona, men de sa bara att de kommer att inaktivera mitt konto. Jag ber om bevis om ett dubblettkonto men inte skickade något till mig, bara stängde mitt konto., Specifikt kasino : fastpay-casino.com

Kära RiaRia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du ange när din KYC-verifiering slutfördes från början?

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag är den enda personen som spelade onlinekasinot. Jag använde ingen bonus eftersom ingen var tillgänglig. Jag skulle ursprungligen ha lämnat verifiering för cirka 3 år sedan, och på grund av flytt av adress och nytt licenskortsnummer måste allt uppdateras vilket jag försökte göra. Om jag hade brutit mot T&C, varför erbjöd de mig att ta ut ett litet belopp innan jag stänger mitt konto.

Jag ville också tillägga att jag skulle ha bytt internetleverantör vid den här tiden och köpt en ny dator som jag gör vartannat till vart tredje år.

Tack så mycket, RiaRia, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack RiaRia för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be FastPay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga om du kan ge några bevis på dubbletter av konton. Du kan vidarebefordra all information till min e-post.( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Hej, spelaren har dubblettkontot. Eftersom det var det första uttaget har vi återbetalat spelares livstidsinsättningar till vårt casino (jag antar att detta lilla belopp anges i spelarnas inlägg) som togs ut. Beviset kommer att skickas till den angivna e-postadressen inom kort.

Varför fick jag inte beviset när jag frågade via e-post i första hand.

Tack för uppdateringen FastPay Casino representant.

Bästa RiaRia , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Baserat på denna information anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade. Jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden eftersom flera konton inte är tillåtna på några kasinon i branschen. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter