Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat i kasinot, efter flera misslyckade uttagsförsök. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
FastPay Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 zł
FastPay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
FastPay Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina vinster för första gången på fastpay casino i några dagar nu. Jag fick höra att det inte var dem som avvisade begäran utan "systemet". Kundsupport bara kopiera in samma sak. Jag har fortsatt hela dagen idag med att ansöka om mina pengar. Så småningom efter kanske 50 försök har de blockerat mig från mitt eget konto. (Kontot tidigare 100 procent verifierat med alla dokument). Meddelandet säger "konto inaktiverat". Kontot är borta. Mina pengar i fickan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ludovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FastPay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Har casinot informerat dig om anledningen till att de blockerade dig och vad du behöver göra för att låsa upp ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Tack för ditt svar och tid
Jag började spela med dem i början av maj i år. Så inte ens en månad. Jag begärde tidigare ett uttag men fick höra att de behövde en miljon dokument. Skickade dem varenda sak under solen (inklusive selfie med mitt kort). De nekade till de flesta dokumenten under ett par dagar med olika skäl. Så småningom efter timmars chatt med en mycket motbjudande kvinna, verifierade de äntligen mitt konto. När jag har verifierat mig frågade jag specifikt den här kvinnan om jag äntligen kommer att kunna ta tillbaka pengar på mitt kort utan att det annulleras. Hennes svar: "Rätt". Men än en gång nekades det. Hennes svar "Det är inte vi som nekar ditt uttag utan systemet". Jag bad om detaljer. Hon kopierade klistrade in föregående mening. Hon bad mig sedan använda en annan metod. Så jag sa "okej är banköverföring möjligt?" Hennes svar "Vad ser du?" Jag sa "Jag ser kreditkortsuttag" tillsammans med massor av kryptoappar som jag har 0 intresse eller kunskap om. Hon berättar till slut för mig att de faktiskt inte har kreditkortsuttag eller banköverföring och att jag borde ladda ner en app för pengarplånbok.
Från deras egen policy:
12.3 "Webbplatsen stöder utbetalningar via Original Credit Transfer (OCT) från Visa och via Payment Transfer från Mastercard. De ytterligare kraven är att respektive kreditkort inte ska vara ett företagskreditkort och kortet ska vara utfärdat i ett land som stöds."
Mitt kort är inte ett företagskort.
Deras policy säger också att de gör banköverföringar för uttag.
När de avslutade mitt konto mailade jag dem och frågade varför och de sa att jag försökte för många gånger att få tillbaka mina pengar.
Nu säger de till mig att mitt enda alternativ för att få mina pengar är genom en digital plånbok. Jag har försökt ladda ner detta skräp men jag får aldrig aktiveringsmailet. Jag har försökt runt 10 gånger. Sedan jag gick med har jag förlorat cirka 3000 PLN på deras sida. Jag försöker få tillbaka 200 PLN!
Jag spelade bara Slots
Jag fick en cashback från dem en dag med en surrealistisk satsning. Men jag hade "tur" och när jag äntligen lyckades uppfylla satsningen hade jag 200 PLN och det var då jag bestämde mig för att ta ut pengar.
Problemet är inte cashbacken utan det faktum att de vill att jag ska ladda ner lite kryptoskit som inte ens fungerar och även då kommer de att berätta lite annat skit för mig.
Ursäkta tjatet
Tack igen
Ludovic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga problem, Ludovic, jag förstår din frustration.
Tyvärr hanteras inte variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla ett betydande inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag korrekt att kasinot återställde åtkomsten till ditt konto och att du kunde begära ett uttag med en e-plånbok?
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp och i så fall vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
