FastPay Casino

Offentligt

Nybörjare

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt ta ut mina vinster för första gången på fastpay casino i några dagar nu. Jag fick höra att det inte var dem som avvisade begäran utan "systemet". Kundsupport bara kopiera in samma sak. Jag har fortsatt hela dagen idag med att ansöka om mina pengar. Så småningom efter kanske 50 försök har de blockerat mig från mitt eget konto. (Kontot tidigare 100 procent verifierat med alla dokument). Meddelandet säger "konto inaktiverat". Kontot är borta. Mina pengar i fickan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Ludovic,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FastPay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Har casinot informerat dig om anledningen till att de blockerade dig och vad du behöver göra för att låsa upp ditt konto?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ludovic

Nybörjare

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Tomas

Tack för ditt svar och tid

Jag började spela med dem i början av maj i år. Så inte ens en månad. Jag begärde tidigare ett uttag men fick höra att de behövde en miljon dokument. Skickade dem varenda sak under solen (inklusive selfie med mitt kort). De nekade till de flesta dokumenten under ett par dagar med olika skäl. Så småningom efter timmars chatt med en mycket motbjudande kvinna, verifierade de äntligen mitt konto. När jag har verifierat mig frågade jag specifikt den här kvinnan om jag äntligen kommer att kunna ta tillbaka pengar på mitt kort utan att det annulleras. Hennes svar: "Rätt". Men än en gång nekades det. Hennes svar "Det är inte vi som nekar ditt uttag utan systemet". Jag bad om detaljer. Hon kopierade klistrade in föregående mening. Hon bad mig sedan använda en annan metod. Så jag sa "okej är banköverföring möjligt?" Hennes svar "Vad ser du?" Jag sa "Jag ser kreditkortsuttag" tillsammans med massor av kryptoappar som jag har 0 intresse eller kunskap om. Hon berättar till slut för mig att de faktiskt inte har kreditkortsuttag eller banköverföring och att jag borde ladda ner en app för pengarplånbok.

Från deras egen policy:

12.3 "Webbplatsen stöder utbetalningar via Original Credit Transfer (OCT) från Visa och via Payment Transfer från Mastercard. De ytterligare kraven är att respektive kreditkort inte ska vara ett företagskreditkort och kortet ska vara utfärdat i ett land som stöds."

Mitt kort är inte ett företagskort.

Deras policy säger också att de gör banköverföringar för uttag.

När de avslutade mitt konto mailade jag dem och frågade varför och de sa att jag försökte för många gånger att få tillbaka mina pengar.

Nu säger de till mig att mitt enda alternativ för att få mina pengar är genom en digital plånbok. Jag har försökt ladda ner detta skräp men jag får aldrig aktiveringsmailet. Jag har försökt runt 10 gånger. Sedan jag gick med har jag förlorat cirka 3000 PLN på deras sida. Jag försöker få tillbaka 200 PLN!

Jag spelade bara Slots

Jag fick en cashback från dem en dag med en surrealistisk satsning. Men jag hade "tur" och när jag äntligen lyckades uppfylla satsningen hade jag 200 PLN och det var då jag bestämde mig för att ta ut pengar.

Problemet är inte cashbacken utan det faktum att de vill att jag ska ladda ner lite kryptoskit som inte ens fungerar och även då kommer de att berätta lite annat skit för mig.

Ursäkta tjatet

Tack igen

Ludovic

Hi Tomas

Thanks for your reply and time

I started playing with them at the beginning of may this year. So not even a month. I previously requested a withdrawal but was told they needed a million documents. Sent them every single thing under the sun (including selfie with my card). They denied most of the documents for a couple of days stating various reasons. Eventually after hours of chatting with a very obnoxious woman, they finally verified my account. Once verified I specifically asked this woman if I'll be able to finally withdraw money back on my card without it being cancelled. Her reply : "Right". But once again it was denied. Her response "It is not us denying your withdrawal but the system". I asked for specifics. She copy pasted the previous sentence. She then asked me to use a different method. So I said "ok is bank transfer possible?" Her reply "What do you see?" I said "I see credit card withdrawal" along with loads of crypto apps that I have 0 interest or knowledge about. She finally tells me that they actually dont have credit card withdrawal nor bank transfer and that I should download some money wallet app.

From their own policy :

12.3 "The Website supports payouts via Original Credit Transfer (OCT) from Visa and via Payment Transfer from Mastercard. The additional requirements are that the respective credit card should not be a corporate credit card and the card should be issued in a supported country."

My card is not a corporate card.

Their policy also states they do bank transfers for withdrawals.

Once they cancelled my account I emailed them asking why and they said that I tried too many times to get my money back.

Now they're telling me that my only option to get my money is through a digital wallet. I have tried downloading this garbage but I never receive the activation email. I've tried around 10 times. Since joining I've lost about 3000 PLN on their site. Im trying to get back 200 PLN !

I played only Slots

I got a cashback from them one day with a surreal wager. But got "lucky" and when I finally managed to fulfil the wager I had 200 PLN and thats when I decided to cashout.

The problem is not the cashback but the fact they want me to download some crypto crap that doesn't even work and even then they will tell me some other crap I'm sure

Sorry for the rambling

Thanks again

Ludovic

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Inga problem, Ludovic, jag förstår din frustration.

Tyvärr hanteras inte variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder enbart av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla ett betydande inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Förstår jag korrekt att kasinot återställde åtkomsten till ditt konto och att du kunde begära ett uttag med en e-plånbok?

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp och i så fall vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Ludovic,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: