Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Automatiskt översatt:
Farouk Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1084
Belopp: 2 101 €
Farouk Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag satte in casinofarouk 200 euro och spelade utan bonus.
Jag ansökte sedan om att få ut 2101 euro.
Jag har mailat alla dokument som krävs för verifiering och har inte fått något svar på mer än 2 veckor.
det är min första betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blev ombedd via e-post att skicka dokumenten, vilket jag gjorde direkt
nej, det finns ingen feedback från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fowi30
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Farouk Casino att delta i konversationen.
Bästa Farouk Casino
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
ich habe nun keinen zugang mehr zu meinen konto
Kära Jörg,
Observera att din begäran om uttag har avvisats eftersom ditt konto är under granskning och tillgången till det har begränsats.
När vi har en uppdatering kommer vi att nå dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30
Jag förstår din frustration, men jag ber dig vänligen att förstå att kasinon före varje uttag kan göra en spelkontroll samt KYC- och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor. Detta är en standardprocedur och även om jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, måste casinon följa vissa regler och processer. Åtkomstbegränsningen för ditt konto är inget ovanligt medan sådana processer pågår. För tillfället finns det inte mycket som kan göras mer än att bara vänta på att processen ska avslutas. Låt oss vara positiva och hoppas att det kommer att slutföras ASAP 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
das casino hat mir geschrieben:
Kära Jörg,
Tack för ditt tålamod.
Vi når dig för att meddela att utredningen är avslutad.
Men för att gå vidare ber vi dig vänligen att vidarebefordra ytterligare en post - En attesterad identitetsverifiering.
Om du inte förstår exakt vilket dokument vi kräver av dig, klargör vi det för dig:
Notariatsbevis på legitimation är till exempel en kopia av din ID-handling (eller pass), verifierad med en stämpel och en underskrift av en notarius publicus som officiellt utsetts av delstatsregeringen.
För att förtydliga behöver du bara göra en fotokopia av en av de ovan nämnda, få den utskriven och ta den till en notarie för att verifiera den med en signatur och stämpel.
Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar på detta e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete på förhand!
Din,
Pablo P. | KYC Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår inte riktigt att jag ska göra en kopia och sedan gå till notarie och få det attesterat.
Jag har redan tagit selfie med id-kort
vem ska betala mig för detta? är dessa påståenden tillåtna? räcker inte ett födelsebevis helt?
Jag har aldrig sett ett kasino fråga något liknande från mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30
Attesterat bevis på identifiering är inte riktigt vanligt krav från kasinon, men det är inte ovanligt och kasinon har rätt att kräva alla dokument för verifieringsprocessen.
Innan vi går vidare har jag en fråga. Får du dina pengar från casinospel eller sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
varför vill du veta det?
jag vet inte exakt från tid till annan att du vinner något, men jag fortsätter att förlora pengar eftersom kasinon inte betalar ut
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30
Anledningen till att jag frågade om du vunnit pengar från kasinospel eller sportspel är att varje genre har olika utredningsprocedurer. Eftersom du är en aktiv medlem i vårt klagomålsforum antar jag att du är bekant med hur kasinon fungerar, vilka spel du har spelat och vilka spel eller vad du har vunnit, har jag rätt?
Hur som helst, enligt informationen jag har från Farouk Casino, krävs det dokument som krävs, som nämns i casinots e-post, för att hjälpa dig att slutföra din verifiering, så jag skulle vänligen råda dig att tillhandahålla den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om er förståelse för att detta inte händer över en natt
Jag måste först boka tid hos en notarie och ta reda på kostnaderna som jag får stå för själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Jag förstår. Vi brukar lämna 7 + 7 dagar för spelare att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot, men för tillfället kan jag föreställa mig att under jullovet och det nya året förmodligen inte skulle vara tillräckligt, så jag kan lägga till ytterligare 7 dagar för att du ska reda ut det. Men kom ihåg att ju tidigare du kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, desto snabbare kan vi flytta ditt klagomål vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har en notarieförordnande den 2.1. 2023 mottagits för det attesterade identitetsbeviset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, fowi30.
Meddela mig när du har skickat de nödvändiga dokumenten till Farouk Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har nu skickat kasinot en bestyrkt kopia av mitt identitetskort med stämpel och underskrift av notarien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, fowi30.
Låt oss vara övertygade om att detta kommer att vara tillräckligt för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen.
Bästa Farouk Casino,
Är alla dokument som tillhandahålls tillräckliga för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen? Om så är fallet, kan spelaren fortsätta att skicka en begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om jag skickade den bestyrkta fotokopian till Casino Farouk för 1 vecka sedan har jag ännu inte fått något svar.
Jag vill än en gång betona att jag spelade utan bonus och vann med riktiga pengar, samt kostnaderna och tiden som krävs för den certifierade fotokopian som jag fick som resultat
detta måste ha en enorm negativ effekt på kasinots rykte om de inte betalar ut mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Än så länge har jag inte hört något från Farouk Casino angående det attesterade legitimationsbeviset. Jag har kontaktat casinot igen och jag kommer att uppdatera dig när jag får svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Jag fick ett svar från Farouk Casino att verifieringsprocessen fortfarande pågår, men tyvärr har jag inte fått någon tidsram för hur lång tid detta kommer att ta. Jag skulle vilja ge det här fallet mer tid att lösa. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Om kasinot inte svarar eller ger några bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Från den information som vi har fått från casinorepresentanten fanns det inga ytterligare problem angående din verifiering, dock har casinot upptäckt att du har använt ett mönster i ett visst spel som gav dig en orättvis fördel. Ett liknande spelmönster av dig har upptäckts i andra kasinon också, och detta får oss att tro att detta var avsiktligt av dig. Vi har fått bevis om detta, så med tanke på alla fakta är vi tvungna att instämma i kasinots beslut att ogiltigförklara alla orättvisa vinster och att avslå detta klagomål.
Som nämnts i Farouk Casinos villkor här:
7.1.7. Skulle CasinoFarouk misstänka bedrägeri eller bedräglig aktivitet från kundens sida eller för kundens vägnar, äger CasinoFarouk rätten att hålla inne alla utbetalningar eller vinster...
7.1.8. CasinoFarouk förbehåller sig rätten att hålla inne och/eller avböja alla utbetalningar eller vinster som gjorts till följd av missbruk eller försök till missbruk av (i) bonusar, (ii) kampanjer, (iii) nya spel eller befintliga.
Din insättning bör vara tillgänglig på ditt casinokonto.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av fowi30. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tyvärr kunde vi inte nå en överenskommelse med kasinot. Du har använt ett spelmönster i "Gold Digger Mines" som gav dig en orättvis fördel när du spelar med en bonus. Ett liknande spelmönster i "Gold Digger Mines" av dig har upptäckts i andra kasinon också. Även om vi håller med casinot om att detta gav dig en orättvis fördel, men efter en noggrann kontroll kommer vi till slutsatsen att casinot bör betala dig dina vinster eftersom spelet i fråga har tillåtit denna typ av spel och du har spelat med riktiga pengar, inte bonuspengar vid den tiden. Vi har försökt kommunicera vår ståndpunkt med kasinot, men kasinots beslut om att ogiltigförklara dina vinster på grund av ovanstående har förblivit slutgiltigt.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
