Spelaren från Chile upphävde sina vinster på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Fantastic Bet Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: $800 000 CLP
Fantastic Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De har undanhållit 400 000 pesos från mig, de säger till mig att de måste verifiera mitt konto, att jag måste skicka dokumentation för verifiering, vilket verkar ovanligt för mig, först sätter jag in 400 000 och de gav mig 400 000 bonusen och lämnade totalt 800 000 på mitt konto, de bad mig spela tills 15 miljoner överträdelser för att kunna göra ett uttag, när jag nådde det här målet hade jag 1 200 000 på mitt konto, vilket blev de 400 000 som jag hade satt in i första hand (800 000 att jag hade vunnit försvann från mitt konto) irriterad Jag ville återställa mina 400 000 och nu har de blockerat mina uttag, jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag är väldigt upprörd över situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av misslyckad kontoverifiering? Fick du någon förklaring från kasinot varför verifieringen misslyckades?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
