Spelaren från Chile har svårt att ta ut sina vinster. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Fantastic Bet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 169
Belopp: $900 000 CLP
Fantastic Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tidigare betalade de mig alltid det jag begärde (vann) i tid, men det är andra gången de levererar ett internt problemmeddelande och de svarar inte på mina e-postmeddelanden, allt annat fungerar bra på plattformen, bara de två sista förfrågningarna ( tidigare begärde jag nästan 8 betalningar och allt ok).
Jag hoppas att de ser detta påstående och löser problemet och kan rekommendera dem som ett seriöst kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Patricio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina senaste vinster med eller utan aktiv bonus?
Förstår jag det korrekt att två betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att de behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Vinster ackumuleras utan aktiv bonus.
Det finns inga väntande aktiva betalningar eftersom kasinoplattformen inte tillåter mig att aktivera uttaget.
detta är meddelandet du ger mig när du begär uttag.
Supportteam (Fantasticbet)
8 nov 2020 11:06 GMT-3
Kära Patrick,
Vi har just informerats om att vi behöver en extra verifiering för att fortsätta med uttagen. För att undvika bedrägerier med bankerna och med identiteten på personerna behöver vi att spelaren skickar ett foto av deras kredit- eller betalkort (du måste lämna de sex första siffrorna på ditt kort och de sista fyra, de andra kan täckas så att vi inte har tillgång till din konfidentiella information) på båda sidor (och på baksidan måste ditt kort vara undertecknat). Vi gör denna procedur på grund av flera bedrägeriförsök som inte har lyckats tack vare den här metoden.
Vi ber dig att skicka den information som krävs till e-postmeddelandet docs@fantasticbet.com som anger ditt spelarnummer.
Tack så mycket och ber om ursäkt igen för förseningen i dina svar.
Skål,
Pamela
Det här meddelandet jag just såg problemet är att du ser det föregående som jag försökte dra tillbaka. Jag skickade redan denna information på begäran. Jag skickar det igen och jag berättar hur mitt ämne går.
Jag uppskattar verkligen din kommunikation och ditt intresse för att hjälpa till med att lösa denna inpass. Fortsätt gärna med ditt arbete. Jag tycker att det är mycket viktigt så att de som driver dessa kasinon vet att deras kunder har någon som lyssnar på dem och hjälper när de inte gör det.
Tack Patricio.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patricio, för uppdateringen. Vi har inget annat alternativ nu bara för att vänta på att kasinot ska slutföra deras ytterligare verifiering. Jag ställer in timern i 7 dagar och återkommer med dig i början av nästa vecka. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Petronela,
Du kan informera mig om vilken typ av hjälp du kan ge mig så att kasinot frigör mig en gång för alla för att göra uttag, jag kommer att säga att det hittills redan finns $ 2.050.000 CLP skyldig och de ifrågasätter inte formuläret eller botten av de tjänade pengarna, bara att de sliter mig med oändlig bearbetning och de låser inte upp mig för att göra uttag.
Jag har blivit ombedd att få bilder på identitetskort, kvitton på tjänster, foton på kort som är inblandade i plattformen med några täckta nummer och ett täckt lösenord, bankavstämningsdiagram där du kan kontrollera insättningar som har gjorts i kasinot, allt detta har skickat dem Vid mer än fyra tillfällen svarade det sista att jag skulle skicka det igen eftersom siffrorna inte är särskilt synliga, något som är helt falskt eftersom siffrorna jag kollade igen genom att ladda ner dem från e-postmeddelandet jag skickade och de är 100% synliga i sammanfattning all information som skickas är helt legitim och synlig, trots att de varje dag skickar mig e-postmeddelanden och ber mig att skicka dem den information som redan begärts.
Du kan verkligen hjälpa mig att få denna plattform att svara på dina kunder och hur skulle du hjälpa mig? Tack
Patrick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patricio, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Patricio,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Fantastic Bet Casino till detta samtal. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Fantastic Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
