Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
Fantasino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 70 €
Fantasino Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har blivit helt verifierad på detta casino hittills. Insättnings- och uttagsmetoder verifierades också och en hel del har redan ägt rum. Mitt identitetskort har gått ut som det är, självklart har jag ett officiellt utfärdat och framförallt giltigt identitetskort som såklart är en officiellt giltig handling i Tyskland och i lagkoden där jag kan använda ID var som helst. Istället vill casinot helst se plastkortet, vilket kan ta upp till 3 veckor och på grund av Corona längre tills det är klart. Det är precis därför det finns ett sådant officiellt dokument. Till och med flygande och på flygplatsen och högsta domstolen kan jag använda det för att identifiera mig. Tyvärr ger casinot inga bra skäl till varför de inte accepterar detta. Som sagt i lagbalken är det också förankrat att det är en helt vanlig giltig officiell handling. Allt annat var redan verifierat så bara det ID som jag redan har skickat till casinot. Du vill inte acceptera detta, så jag ber vänligt Casino Guru om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dodo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett bild-ID verkar vara hindret mellan dig och dina vinster? Har du en annan bild-ID (som pass eller körkort)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dodo123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
vi kan avsluta ärendet och tacka för hjälpen. Jag har inte längre mitt konto aktivt där och spelar inte längre där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
