Spelaren från Kanada, som hade verifierats av Fan Duel casino fyra månader tidigare, upptäckte att hennes konto hade stängts av och hon ombads att verifiera sitt ID. Hon hade använt flera enheter för sitt konto, vilket resulterade i att kasinot associerade hennes konto med en annan användare. Efter att hon lämnat nödvändig information och klargjort situationen öppnades hennes konto igen. Klagomålet hade lösts och markerades som sådant i vårt system.
Jag klagar angående mitt Fan Duel-kasino i Ontario. Jag har verifierats för 4 månader sedan och har cirka 70 dollar på mitt konto och jag fick ett meddelande när jag försökte logga in för 2 veckor sedan att jag behövde återställa min lösenord och mitt konto stängdes av Jag återställde mitt lösenord framgångsrikt men när jag kontaktade mig eftersom det fortfarande var avstängt blev jag tillsagd att skicka mitt ID igen så jag skickade allt och bad sedan att skicka E-överföringen för 6 SEPTEMBER 2023. men sa till dem att det inte finns det enda kasinot. Har jag också andra KASINO som jag använder min e-överföring för som är med direktbetalning och eftersom de inte berättade för mig beloppet och det var i september och nu är vi i december skickade transaktionen till dem och mailade dem för att fråga vilket belopp du letar efter men svarade mig aldrig. Nu finns mina pengar där, jag vill att pengarna ska dras in på min bank E-ÖVERFÖRING PÅ SAMMA SÄTT SOM MIN DEP
905/5000
Bästa mp8215mulready,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FanDuel Casino Ontario.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
INGEN BONUS ANVÄNDES Jag har bara använt e-e-överföring och har gjort insättningar med dem och uttag utan problem tidigare Fick bara ett mail igår om att insättningsbeloppet 6/2023 var 200 så jag skickade det nu till dem. När de ursprungligen bad om dep den 6 september utan något belopp. Jag skickade dem dep på 10 dollar men jag skulle ha skickat den från början om de hade varit tydliga med vilket belopp de letade efter verkar det var 200 dollar dep. Jag förklarade för dem att jag har andra kasinon jag använder och gör använd e-transfer och de har också betala direkt som fanduell så jag skickade det beloppet på 200 VISAR DEP DIREKT FRÅN MIN BANK E-ÖVERFÖRING men återigen Det är väldigt konstigt hur de bara låste mitt konto efter att ha stängt av det med att bara säga att det var att återställa mitt lösenord.. Nu har det gått mer än en vecka sedan allt detta hände och deras process är så långsam känns som en ursäkt för att hålla det avstängt eller nu låst. Jag har pengar där inne när jag spelar sportbetting och har några kul så håll några dollar där för min söndagssportvadslagning Jag tror att det finns 70 dollar där Allt som tillfrågades från mig som fick dem ID igen och selfie med min licens plus en selfie med datumet dagens datum dagen de frågade dep E-överföringen som visar dep på 200 men fortfarande är mitt konto låst DET ÄR INTE OK ATT GÖRA DET TILL DERAS KUNDER SOM HAR VERIFIERATS FULLSTÄNDIGT FÖR INTE LÄNGE SEDAN MEN NU GAV ALL INFO IGEN ... Första oro för mig är i deras e-post angav aldrig det exakta beloppet dep som de letade efter vilket för ett kasino är väldigt udda. Du ber aldrig om ett bevis på dep utan att ange det exakta beloppet så nu när de skickade dem det också. Allt har gjorts från min sida men de har ännu inte låst upp kontot
Hej jag fick precis det här e-postmeddelandet från dem efter att ha skickat dem bankinformationen för min transaktion via e-överföring av de 200 dep som gjordes som var beviset på dep som gjordes med mitt bankkonto. Nu i deras senaste e-postmeddelande kommer jag att vidarebefordra den till du
Hallå där,
Tack för ditt tålamod och för att du har slutfört den begärda verifieringen.
Vid granskning av ditt konto och verifieringsdokument ser vi att ditt konto har länkats till en annan FanDuel-användare via flera enheter.
Kan du ge en fullständig förklaring angående detta fynd? Utan fullständig förklaring angående denna aktivitet kan vi inte fortsätta med granskningen av ditt konto för återaktivering.
Som du ser verkar de ha problem med att jag använder olika enheter för hasardspel. Jag ser inte vad det är för affär om jag använder familjens dator med mitt användarnamn när jag går och hälsar på mina barn. Den datorn köpte jag till oss alla och en dator eller enheter kan användas används och delas men jag har mitt eget användarkonto och jag använder bara mitt konto ingen annan det när jag är nere och besöker min familj fortfarande i Ontario vill jag att de ska ta ut mina pengar som finns på min konto Jag ser inte hur detta påverkar någonting genom att använda en annan enhet som jag är på mitt konto. Detta har blivit galet och overkligt Vänligen se för att detta ska lösas. Jag visade bevis på att min banking använde med mitt namn och gjorde dep från min bank som visar mitt namn E-överföring var ett bevis och har gett att vad gäller vilken enhet jag använder som är min egen verksamhet kan min bärbara dator vara nere och kommer att använda en familjehushållsdator TÄNK PÅ EN ENHET FÖR SPEL ÄR INTE KASINOVERKSAMHETEN NÄR DET ÄR MITT EGET KONTO MITT KONTO ***** KONTO VAD JAG ANVÄNDER ÄR MITT FÖRETAG MIN DATOR KUNNE HA SLUTSAT OCH MEDAN DET REPARAS KAN ANVÄNDA EN ANNAN ENHET VILKEN AFFÄR ÄR DET FÖR
visste aldrig att du inte kan använda olika enheter för att spela online Jag visste aldrig när du använder en enhet om spelet släpar och ingen är vid datorn då använder du en annan enhet för att se om spelet fungerar bättre eftersom en bärbar dator är mindre bra för spel än en dyr dator och det är ett faktum att en familj kan dela en familjedator med sina användarkonton Så här fungerar det För att dela en dator med en familjemedlem är det viktigt att skapa separata användarkonton för varje person. Detta säkerställer integritet, personliga inställningar och en smidig upplevelse för alla. Det är aldrig några problem att använda samma enheter och du är på ditt eget användarkonto inloggad med ett lösenord och din egen e-post ingen annans Jag delar enheter när jag besöker mina barn men har mina användarkonton inloggade med mitt privata lösenord ska kolla mina mejl. facebook och gå på kasinon och njut av lite spel eller sportvadslagning Vilka enheter som än används är det min sak eftersom en dator i familjens hushåll fungerar bättre än kanske en billig bärbar dator så när den inte används kan en annan använda den visste aldrig att det var en brott att använda enheterna i ditt familjehushåll när du besöker dina barn eller bor där på semester med din familj eller bara vill vara gäst hos mitt barn visste aldrig att jag inte kunde besöka mina barn och använda enheterna som finns i huset med min egen inloggningsinformation mina privata grejer Låt mig vara tydlig Jag har bara någonsin använt mitt eget konto inga andra ingen har någonsin använt mitt konto och för enheterna har folk olika anordningar, särskilt när en går sönder
Tack för uppdateringen och detaljerad förklaring av situationen.
Enligt anklagelserna är minst ett casinokonto till kopplat till de enheter du använde för spel. Nästan allmänt är det förbjudet att skapa flera konton på onlinekasinon. Har du registrerat flera konton i kasinot såvitt du vet?
NEJ 100% inte,, som sagt De har öppnat mitt konto igen.. Jag använder alltid mitt konto men när jag besöker min familj, speciellt vid jul stannar jag flera dagar i sträck till och med 2 veckor så kommer att använda familjens dator men mitt ENDA ANVÄNDNINGSKONTO ATT GÖRA DET ENDAST MITT INGEN ANNANS konto De borde veta att folk använder andra enheter har ingenting att göra med att vara privat och dess privata Du kan stänga detta de har öppnat mitt konto igen.
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto har öppnats igen.
Vi avslutar klagomålet enligt din begäran. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
