Bästa hbfrajib1,
Tyvärr var svaret jag fick från casinorepresentanten identiskt med ditt. De avböjde att erbjuda ytterligare information eller bevis relaterade till ditt fall.
Tyvärr, på grund av kasinots vägran att tillhandahålla bevis för detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Utan casinots samarbete är en grundlig undersökning helt enkelt inte genomförbar. Dessutom, eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på. Minskningen av kasinots betyg på grund av olösta klagomål kan dock uppmuntra dem att ändra sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot besluta sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
