Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Varje gång spelaren försöker göra ett uttag avvisas den. Tyvärr har det inte kommit något svar från kasinot, så klagomålet har stängts som "olöst".
Jag misstänker mycket att detta är en bluffsajt. Jag hade använt Visa. De sa att man bara använder Master Card för uttag. Skickade Master Card-uppgifter som verifierades.
Jag satte in 40 och gjorde 194. De gav mig bonusar initialt. Jag försökte dra ut men gav meddelandet "du måste förlora dina bonusar", vilket jag gick med på.
Ändå har 2 försök till återkallelse avvisats, utan något e-postmeddelande för att förklara varför.
De har ingen kontakt och support.
Så det ser helt klart ut som att det är en bluff, få många sugna på att sätta in, men att behålla alla pengar och inte lämna tillbaka dem.
Det är skrämmande att så kan fortsätta.
Kära Sal Raf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
1-Mitt konto säger att mina dokument har verifierats.
2-Det var en herre som hette Steven som ringde mig med kampanjer, även om när jag ringde hans nummer fanns det bara musik.
3-Han rådde att använda Master Card, vilket jag gjorde, och hade som verifierat (jag hade först gjort insättningar med Visa, men skickade sedan in Master Card-uppgifter, som visas på kontot som Verified)
4-Efter avvisat uttag finns det ingen e-post eller någon förklaring och råd eller instruktioner
5-Det finns ingen "kontakt support" e-post eller telefon eller inmatningstext tillgänglig på webbplatsen
6-Flera brittiska mobiltelefoner skickade regelbundet kampanjer oönskade, när blockerade följde andra omedelbart
Allt ovanstående, såväl som att jag fick reda på att Fancy Reels inte har någon brittisk driftlicens, ledde till att jag på allvar ansåg att detta var en bluff och att jag återupptog oro för att mina kreditkortsuppgifter till och med kan äventyras av den här sidan.
Jag hoppas att detta förklarar det, tveka inte om du har andra frågor. Tack.
Vänliga Hälsningar
Arsalan R** (Arsalan R** är ett typfel)
Tack så mycket, Sal Raf för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sal Raf,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Fancy Reels Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fancy Reels Casino,
Kan du ge någon information angående avslag på spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Sal Raf,
Jag har kontaktat casinot via e-post, men de uppgav att de inte skulle dela information med en tredje part.
Jag har sedan skickat ett meddelande via Skype och jag väntar nu på svar.
Vi skulle vilja be Fancy Reels Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Sal Raf,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
