Bästa goku23,
Jag skulle vilja reagera på några av punkterna i ditt senaste svar.
" För det första är det inte branschstandard att du måste tillhandahålla så känsliga dokument för att stänga ett konto. Jag har haft många spelleverantörer och kasinon som inte ville ha dessa dokument. "
Betyder detta att din erfarenhet av kasinon så här långt dikterar vad som är branschstandard och vad som inte är det? Det är inget ovanligt eller felaktigt att kasinon ber om dessa dokument. Det enda syftet med det är att förbättra skyddsåtgärderna för självuteslutna spelare i fall de skulle försöka registrera sig på dessa kasinon igen. Jag kan intyga detta eftersom jag dagligen sysslar med självuteslutningsämnen.
" Plus, jag undrar hur kasinot kan stänga kontot utan dessa dokument nu när jag har klagat. Visar mig bara att det förmodligen kan göras utan dessa dokument. "
Naturligtvis har du rätt, kontostängningen skulle kunna göras utan KYC. Men om du någonsin registrerar ett konto igen, och eftersom kasinot inte har dina KYC-dokument i sin databas, skulle det vara svårare och mer tidskrävande för dem att matcha ditt nya konto med det tidigare. Jag är säker på att om detta var fallet skulle du säga att casinot inte har skyddat dig tillräckligt eftersom informationen på båda kontona inte matchades direkt.
" Vilken typ av casino är det här som bara behöver 6 veckor eller 2 veckor (från den registrerade e-postadressen) för att blockera en spelare? Är detta säkerhetsstandarderna för ansvarsfullt spelande nuförtiden ?"
Du har en poäng här. Att inte förse kasinot med KYC-dokument bör inte vara anledningen till att inte slutföra självuteslutningsprocessen/inte tillämpa restriktiva åtgärder på spelarens konto. Tidsramen för kontostängning var för lång i det här fallet, och det är på kasinot. Jag försöker bara förklara för dig att att inte förse kasinot med de begärda dokumenten kan och ofta påverkar självuteslutningsprocessen på ett negativt sätt. Jag hoppas att du förstår. Jag väntar fortfarande på svar från casinot, och jag kommer att meddela dig så fort jag har något.
Dear goku23,
I would like to react to some of the points in your last reply.
"First of all, it is not industry standard that you have to provide such sensitive documents to close an account. I have had numerous betting providers and casinos that did not want these documents."
Does this mean that your experience with casinos so far dictates what is industry standard and what isn't? It is not anything unusual or incorrect for casinos to ask for these documents. The only purpose it serves is to enhance the protective measures for self-excluded players in cases they would try to register at these casinos again. I can attest to this since I deal with self-exclusion topics on a daily basis.
"Plus, I wonder how the casino can close the account without these documents now that I've complained. Just shows me that it can probably be done without these documents."
Of course, you are right, the account closure could be done without the KYC. But, if you ever register an account again, and since the casino does not have your KYC documents in their database, it would be harder and more time-consuming for them to match your new account to the previous one. I am sure if this was the case, you would say that the casino has not protected you sufficiently because the info on both accounts was not instantly matched.
"What kind of casino is this that only needs 6 weeks or 2 weeks (from the registered email address) to block a player? Are these the security standards for responsible gaming these days?"
You have a point here. Not providing the casino with KYC documents should not be the reason for not completing the self-exclusion process/not applying restrictive measures on the player's account. The timeframe of account closure was too long in this case, and that's on the casino. I am just trying to explain to you that not providing the casino with the requested documents can and often does influence the self-exclusion process in a negative way. I hope you understand. I am still waiting for an answer from the casino, and I will let you know as soon as I have something.
Automatiskt översatt:
