Spelaren från Ungern har ett problem med Fairspin casino angående hans första insättningsbonus. Efter att ha satsat samlade han på sig 4200 euro men fick bara 1000 euro, och trots att han kontaktade livechatt upplever han att personalen missvisar bonusvillkoren.
Hej, jag började spela fairspin och jag fick en bonus på 1000 euro (första insättningsbonus) och jag satsade den och jag hade 4200 euro, men jag fick bara 1000 euro, jag skrev till livechatten, men de fortsätter att ljuga om bonusvillkoren, jag menar att det finns villkoren och de sa helt andra saker, men du kan se allt i skärmdumpen tack, tack 
Kära dodofaszagyerek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Första insättningsbonus och 1000 euro
Tack så mycket, dodofaszagyerek, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, dodofaszagyerek,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Fairspin Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Det skulle vara mycket uppskattat att veta (med relevant stödjande bevis) vilken exakt bonus som användes, vilka specifika bonusregler var om det fanns några och/eller vilka exakta regler som tillämpades på de omtvistade vinsterna.
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Kära Branislav,
Vi uppskattar verkligen din uppmärksamhet på denna situation och kommer gärna att samarbeta!
Vårt team skulle vilja göra saker klart för att lösa denna situation.
Först och främst att nämna - inga medel i det aktiva saldot har ändrats av oss på dodofaszagyereks medlemskonto.
Endast medlem av spelplattformen kan kontrollera medel från det aktiva saldot.
I allmänhet är denna situation ganska enkel.
Medlem av spelplattformen fick en bonus för den första insättningen.
Beloppet för den första insättningen tillät spelaren att få 100 % bonus och 30 gratissnurr för den första insättningen.
Omsättningskraven för bonusen för insättning och gratissnurr är X60.
Fairspin erbjuder en möjlighet att uppfylla omsättningskravet för bonusen genom att använda bonussaldo för det men inte medel från det aktiva saldot.
dodofaszagyerek har använt det alternativet.
Efter att ha uppfyllt insatsbeloppet som har satts av den ursprungliga bonusen lades framgångsrikt till det aktiva saldot.
Med det kan vi alla se att det inte förekom några felaktigheter och bonusen har använts korrekt utan några fel.
Beloppet som sätts av den ursprungliga bonusen har lagts till det aktiva saldot på kontot efter att omsättningskraven har uppfyllts genom att använda exakt bonussaldot.
Vi kan konstatera att bonusen som har mottagits av dodofaszagyerek är korrekt och medlem av spelplattformen får exakt förmåner som bestäms av bonus.
Vid andra frågor eller förtydliganden är vi alltid redo att samarbeta!
Med respekt,
Fairspin
Tack för ditt svar och ytterligare information, Fairspin Team .
Tyvärr - ja, vi kommer definitivt att behöva mer detaljer och ytterligare förtydliganden, för ärligt talat är det inte alls klart.
Det ser ut som att du försöker hänvisa till något casinos interna inställningar/restriktioner/processer gällande bonusar, och det verkar som att du pratar om någon specifik maximal utbetalningsgräns för välkomstbonuserbjudandet och insättningsbonusar.
Förstår jag rätt att spelare helt enkelt får satsa sina bonusar genom att bara använda bonussaldo, så det är möjligt att uppfylla bonusens omsättningskrav med bara bonusmedel, utan att röra insättningen med riktiga pengar relaterad till bonusen - för vilken den krediteras - så att de i princip kan uppfylla bonuskraven och villkoren utan att använda ett saldo för riktiga pengar, och att de helt enkelt kan ta ut sådana vinster med sitt saldo för riktiga pengar?
Eller vad är syftet med att ha ett aktivt saldo om användare kan använda bonuspengar utan att röra saldot med riktiga pengar? Rätta gärna till det och förklara så tydligt du kan, för jag är inte säker på om jag förstår processen alls.
Kan du beskriva och förtydliga ett bonussaldo och ett aktivt saldo? Eller var kan jag hitta en tillräcklig förklaring på kasinots webbplats?
Hur informeras spelare om allt detta, och hur vet de att när de spelar som du beskrev (' för att uppfylla omsättningskravet för bonusen genom att använda bonussaldo för det men inte medel från det aktiva saldot '), kommer deras bonusvinster att begränsas på något sätt? Är det åtminstone förklarat mer detaljerat i casinots regler och villkor eller någonstans på casinots hemsida, speciellt, vad är skillnaden mellan att spela med ett aktivt saldo och bonussaldo, och hur det fungerar exakt? Vet spelarna tydligt om allt detta från någon av casinots sektioner?
Baserat på informationen som användaren fått från casinot ser det ut som att inte ens casinots kundsupport själv vet hur det fungerar och/eller vilka regler som tillämpades och varför, samtidigt som din förklaring avsevärt skiljer sig från den som tillhandahålls av casinots livechattrepresentant.
Tack.
Kära Branislav,
Vi uppskattar verkligen dina förtydliganden och samarbetar gärna.
Vårt team beklagar verkligen att eventuella missförstånd kan inträffa.
För att vara kort och tydlig - dodofaszagyerek ville få en specifik bonus för sin första insättning.
Det är en bonus med tydliga villkor och förmåner som kan erhållas.
Beloppet för den första insättningen tillät spelaren att få 100 % bonus och 30 gratissnurr för den första insättningen.
Omsättningskraven för bonusen för insättning och gratissnurr är X60.
Ämnet för detta klagomål är exakt 100 % bonus för insättning och vi vill vara extra uppmärksamma på att detta erbjudande tillåter medlemmar av spelplattformens mottagare endast ett belopp som sätts efter att ha uppfyllt omsättningskraven.
Villkor för detta erbjudande finns i avsnittet "Kampanjer" - "Få bonusen"/"Välkomstpaket".
Omsättningskraven för bonusen kan uppfyllas genom att använda aktivt saldo och bonussaldo.
Om någon medlem av spelplattformen inte kan uppfylla omsättningskravet för den aktiva bonusen på kontot genom att använda medel från det aktiva saldot kan denna medlem använda bonussaldo för det i avsnittet "Spela med bonus".
I det här avsnittet kan alla medlemmar använda bonussaldo för vad och uppfylla omsättningskrav utan att använda några medel från det aktiva saldot.
Aktivt saldo är ett saldo där medel från insättningarna visas och medel från det aktiva saldot kan tas ut till betalkontot för medlemmen av spelplattformen.
Bonussaldo är ett saldo där medel från den aktiva bonusen visas.
Bonussaldo kan användas för att göra insatser i spel från avsnittet "Spela med bonus" om det inte finns några pengar på det aktiva saldot för medlemmen av spelplattformen.
Varje spelare kan se villkoren och fördelarna med bonusen som kan komma att tas emot.
Exakt summan av bonusen som ställs in av villkoren för den kan tas emot.
Det finns ingen bonus på spelplattformen som har några villkor som inkluderar ytterligare belöningar efter att ha mottagit bonusbeloppet som har satts ursprungligen.
Också all information om varje bonus som redan finns på medlemmarnas konto tillgänglig i avsnittet "Mina bonusar" och spelare kan tydligt se alla villkor med bonusens framsteg.
All information alltid tillgänglig för varje medlem och gäst på spelplattformen.
Information som är föremål för detta klagomål och funktioner som deltar i det finns i avsnittet "FAQ" - "Fairspin Casino Bonusar och Kampanjer".
Med allt det nämnda skulle vi vilja återgå till det enkla faktum.
Medlem av spelplattformen välj en specifik bonus och få den med den första insättningen.
Efter att ha uppfyllt omsättningskravet genom att använda medel från bonussaldot, har hela beloppet av den ursprungliga bonusen lagts till det aktiva saldot.
Vi hoppas att denna information kommer att hjälpa oss att lösa denna situation.
Vid eventuella ytterligare förtydliganden eller frågor - du kan alltid räkna med vårt samarbete.
Med respekt,
Fairspin
Hälsningar alla,
Tack för ytterligare information, Fairspin Team .
Du nämnde att användaren bestämde sig för att använda bonussaldot för att omsätta den mottagna bonusen, utan att använda sina riktiga pengar/aktiva saldo (insatta medel). Sedan angav du att " Bonussaldo kan användas för att göra satsningar i spel från avsnittet "Spela med bonus" om det inte finns några pengar på det aktiva saldot för medlemmen av spelplattformen. "
" Medlem av spelplattformen välj en specifik bonus och få den med den första insättningen.
Ämnet för detta klagomål är exakt 100% bonus för insättning och vi vill vara extra uppmärksamma på att detta erbjudande tillåter medlemmar av spelplattformen att endast få ett belopp som sätts efter att ha uppfyllt omsättningskraven.
Villkoren för detta erbjudande är tillgängliga i avsnittet "Kampanjer" - "Få bonusen"/"Välkomstpaket "."
" Också all information om varje bonus som redan finns på medlemmarnas konto tillgänglig i avsnittet "Mina bonusar" och spelare kan tydligt se alla villkor med bonusens framsteg. "
" Information som är föremål för detta klagomål och funktioner som deltar i det finns i avsnittet "FAQ" - "Fairspin Casino Bonusar och Kampanjer. "
FAQ - " Det maximala beloppet du kan ta ut från bonusar utan insättning eller gratissnurr är värdet av själva originalbonusen. Alla extravinster kommer att annulleras. "
" All information alltid tillgänglig för varje medlem och gäst på spelplattformen. "
" Efter att ha uppfyllt omsättningskravet genom att använda medel från bonussaldot har hela beloppet för den ursprungliga bonusen lagts till det aktiva saldot. "
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
