Spelaren från Argentina väntade på ett uttag i mindre än två veckor. Sedan avbröts uttaget och en del av hans vinster har konfiskerats. I grund och botten representerar det avdragna beloppet en skillnad mellan klagandens insättning och ett högre belopp som krediterades hans kasinokonto av misstag till följd av ett tekniskt problem (felaktig beräkning av TFS-tokens). Senare avslogs klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De tillåter inte mig att ta ut växlingspengarna från polletterna, de tog också ut mer än hälften från mitt saldo i usdt ... förutom att jag tog ut pengarna från polletterna försökte jag ta ut pengarna flera gånger, de säger till mig att det är ett problem med att beräkna tokens men inte ens min ursprungliga summa pengar har låtit mig göra vad de vill...
Jag kunde dra tillbaka vad de ansåg....... 84 usdt.....
Tack för ditt svar, mauricioariel40. Förstår jag rätt att resten av dina vinster har konfiskerats? Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga?
Ett problem med betalningarna, de räknade fel ... förmodligen ... Problemet är att jag ursprungligen satte in 100 usdt och fick 400 när jag försökte ta ut dem, 200 försvann, det var bara 200 kvar, jag väntade några dagar och försökte tillbakadragandet igen, som de svarade på. : de hade problem med beräkningen av förtjänst.... Jag fortsatte att vänta och det gick från 180 som jag hade lämnat, hälften försvann och bad om att få ta ut bara 82 eller 84 usdt.....
Aktiverade du några bonusar utöver din insättning? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Skickade de bevis eller gjorde jag det? Sanningen är att jag inte förstår vad det betyder att jag spelas... Jag har besökt kasinon på olika ställen i arg in esp... Aldrig någonstans vid betalningstillfället tog de ut en del av mina vinster det är en bluff
Hallå!
Spelplattformsteamet skulle vilja ta del av detta klagomål.
Uttag av denna medlem av spelplattformen har genomförts korrekt med medel som tillhör spelaren.
Som det har nämnts i detta klagomål - teknisk felaktig beräkning av resultaten har skett.
Det var anledningen till denna tid för bearbetning av transaktionen.
Vi upptäcker felaktigheter och startar utredning för att slutföra uttag av denna spelare exakt med pengar som denna medlem av spelplattformen har.
I det här ögonblicket slutfördes transaktionen korrekt.
Vi bryr oss alltid om varje transaktion för varje medlem i "Fairspin"!
Med respekt,
Fairspin!
Tack så mycket, mauricioariel40, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst.
Hej, mauricioariel40,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa problemet. Jag kommer att be casinot om mer information, men under tiden, kan du bekräfta att ditt uttag har behandlats och krediterats till din betalningsmetod? Om ja, vilket belopp har du fått?
Kära Fairspin Casino-team,
Kan du beskriva situationen mer detaljerat? Vad hände där?
Om det passar dig bättre, använd gärna e-post (branislav.b@casino.guru).
Hälsningar!
Vi skulle vilja förklara situationen lite mer detaljerat: enligt spelplattformens sida hade ett tekniskt problem inträffat som resulterade i felaktig beräkning av spelplattformens TFS-tokens, som användaren sedan drog tillbaka till sin huvudspelsaldo och gjorde därefter en begäran om uttag.
Men eftersom vi har lyckats upptäcka nämnda problem, togs beslutet att justera användarens spelsaldo, så att det skulle matcha det korrekta beloppet som användaren hade lyckats samla på sig.
Användaren själv informerades om detaljerna i den situationen, och enligt vår sida gjorde vi allt för att klargöra situationen så kortfattat som möjligt.
Vi hoppas att vi kunde beskriva fallet så tydligt som möjligt!
Om ytterligare detaljer krävs för att hjälpa till med utredningen, kommer vi mer än gärna att tillhandahålla all relevant information via e-post!
Vänliga hälsningar,
Fairspin.
Tack för förklaringen, Fairspin Casino-team.
Bästa mauricioariel40,
Om jag förstår det rätt, representerar det avdragna beloppet en skillnad mellan din insättning och ett högre belopp som krediterades ditt kasinokonto av misstag till följd av ett tekniskt problem (felaktig beräkning av TFS-tokens). Räcker casinots förklaring för dig, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Kan jag betrakta klagomålet som avslutat, tack?
Om jag förbisett något får du gärna rätta mig.
Bästa mauricioariel40,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Fairspin Casino-team, för din hjälp och tillhandahållande av information.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
