Spelaren från Island begärde ett uttag och beslutade efter lång tids väntan på betalning att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalning cirka 2 månader efter att ha skickat in begäran om uttag på grund av tekniska problem på betalningsleverantörens sida. Klagomålet är löst.
Den 8 mars ansökte jag om en betalning på 400 euro till mitt kreditkort. Den 17 mars fick jag ett meddelande om att beloppet 380 euro skickades till mitt kreditkort eftersom det av någon anledning (ej förklarat i detalj) inte är möjligt att skicka beloppet 400. Jag accepterade dessa villkor och 20 euro returnerades till mitt spelarkonto. Kasinot informerade mig om att pengarna skulle finnas på mitt konto upp till två veckor, sedan upp till en månad etc. Idag är det den 3 maj och mina pengar har fortfarande inte synts på kortet.
Kära Mateusz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Har du testat att kontakta casinot angående det saknade uttaget? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Statusen för mitt uttag är "Framgångsrikt genomfört" och det här är första gången jag försöker göra uttag från detta kasino.
Helt oväntat har jag inte sparade konversationer mellan mig och kasinot. Jag har precis konfererat från igår och de sa till mig att Finnes avdelning kommer att kontrollera detta men naturligtvis noll response.
Jag fick emial av dem
17.03
"Grattis! Din begäran om uttag kommer snart att gå in i bearbetningsfasen. Medlen kommer att läggas till ditt konto inom kort"
Tack så mycket Mateusz för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Kristina,
Tack för ditt stöd.
Hej Mateusz,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Fairspin Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fairspin Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav
Betalningen har dykt upp på mitt bankkort 🙂
Tack för ditt stöd.
För min del är ärendet avslutat
Hej kära Mateusz, Kristina och Branislav!
Det nämnda uttaget behandlades verkligen samma dag som vi har informerat en spelare om det. Tyvärr har den kommit med en fördröjning orsakad av vissa problem på betalningsleverantörens sida.
Så fort vi har fått en förfrågan om att pengar inte kommit till kortet har vi kontaktat betalningsleverantörens representant för att ta reda på orsaken och ett sätt att lösa problemet.
Kära Mateusz, vi ber om ursäkt för en sådan oförutsägbar betalningsförsening. Som kompensation för de besvär du har upplevt på vår spelplattform, vänligen ta en personlig bonus på 10 freespins utan omsättning.
Vi tog hänsyn till detta fall för att undvika sådana problem i framtiden och för att göra spelarens upplevelse bättre.
Tack för att du valde vår sida och för din hjälp att förbättra vår tjänst.
Hälsningar alla,
Goda nyheter! Tack så mycket, Mateusz, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Fairspin Casino Team, för att du gav förklaringen och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning och ha en trevlig vila på helgen,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
