Spelaren från Brasilien hade upplevt en försening i sin uttagsprocess som sträckte sig över 10 arbetsdagar. Trots att hans konto var fullständigt verifierat och att han följde kasinots regler, hade han inte fått någon lösning från kasinots support. Men efter ingripande av klagomålsteamet behandlade kasinot så småningom hans uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.
Jag har försökt göra ett uttag i över 10 arbetsdagar och jag har inte lyckats...support sa till mig att de fortfarande inte vet hur de ska lösa det...Jag förstår inte, eftersom mitt konto redan är verifierat ..det är mitt första uttag och allt de har gjort hittills är att ge mig genomgången...behandlingstiden för uttag är 10 arbetsdagar enligt bestämmelserna...men de har inte löst mitt problem än!!
Kära nunesmusik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga när exakt du begärde uttaget? Eller kan du inte begära uttag alls? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Idag gjorde Fairspin betalningen till mitt konto...det tog ett tag men jag fick det!! Tack till Guru casino och Fairspin för att ni löste problemet!!
Kära nunesmusik,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
