Spelaren Portugal har försökt göra två små uttag som normalt dyker upp omgående på deras konto, men sex timmar senare har de inte fått något. Försök att få hjälp från kundsupport har misslyckats. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Idag råkade jag ut för en mycket konstig situation. Vanligtvis, när uttag godkänns, visas de omedelbart på mitt konto. Men idag har det gått över sex timmar för två små uttag, och fortfarande ingenting. Jag har försökt kontakta kundsupport
men de kan inte
hjälpa. Jag är en vanlig spelare på detta casino men tyvärr, med denna oregelbundna uttagsprocess, kommer jag att leta efter andra alternativ. Vad värre är att de inte ger oss specifik information. Mitt uttagskonto har alltid varit detsamma, utan några förändringar... de har tappat mycket av min respekt.
Kära Joaopedrobarroso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå!
Fairspin vill gärna ta del av detta klagomål.
Vi förstår att transaktioner är en riktigt viktig del av upplevelsen för varje medlem av spelplattformen.
För närvarande måste medel från nämnda transaktioner nå Joaopedrobarroso redan.
Om transaktionsbeloppet inte har nått ditt bankkonto - kontakta oss via e-post så hjälper vi dig gärna med det.
Med respekt,
Fairspin!
Kära Joaopedrobarroso,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
