Spelaren begärde permanent stängning av kontot, men hans konto har öppnats igen. Spelaren bad kasinot att stänga kontot eftersom han inte fick den bonus som krävs, därför kunde kasinot öppna det igen.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag skulle vilja få lite hjälp med detta casino och jag skulle vilja ha lite hjälp med att få tillbaka pengarna på beloppet 1600
Så jag hade ett öppet konto hos kasinot och jag skickade dem sedan ett e -postmeddelande den 22/9/2021 - där jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent utan chans att öppna igen.
Jag testade detta och försökte logga in och mitt konto stängdes - perfekt.
Sedan kontaktade jag chattstödet nästa dag och bad om att mitt konto skulle öppnas igen - ingen svarade på chattstöd och ingen verifiering gjordes och inga säkra spelfrågor ställdes till mig.
Sedan igen när jag försökte logga in igen fungerade allt ok och jag kunde sätta in för att spela.
Jag borde inte ha kunnat öppna kontot igen eftersom jag hade bett om att det skulle stängas permanent - det fanns ingen bekräftelse från någon i chattstöd, ingen verifiering ingenting gjordes.
Detta är verkligen inte rätt och jag tror att det strider mot alla säkra spellagar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från dem.
Jag har alla kopior av transkript och skärmdumpar av deras villkor om du behöver detta.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas utesluta sig själv accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stänger ditt konto? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig de begäranden om stängning av konto som du skickade till kasinot? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag har skickat detta till dig nu 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
babsbh, tack för ditt svar och mejl. Snälla, låt mig förklara - självuteslutning är ett ansvarsfullt spelverktyg som är tillgängligt för spelare som har allvarliga spelproblem. Endast i detta fall har kasinon skyldighet att stänga konton utan möjlighet att öppna dem igen.
Tyvärr, från dina e -postmeddelanden, ser jag att du begärde stängning av kontot eftersom kasinot inte gav dig en gratis bonus efter att du bad om det. Jag är ledsen, men av denna anledning kan vi inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning och ur vår synvinkel gjorde kasinot inget fel.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
tack för ditt svar
problemet jag har här är enligt min e -post jag bad om att kontot skulle stängas permanent utan chans att öppna igen
deras villkor säger inte att jag behöver ange något annat än det
även när de öppnar ett konto ska de nästan fråga mig om verifiering och ställa frågor om säkert spelande? Inget av det gjordes i den här situationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
babsbh, snälla förstå att vi naturligtvis skulle undersöka det här fallet om anledningen till att kontot stängdes var spelberoende (eftersom bara kasinot är skyldigt att stänga kontot och behålla det så). Men det var det inte och som jag förklarade tidigare gjorde kasinot inget fel genom att öppna ditt konto igen, eftersom du inte ens antydde problem med spel.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock