Fairspin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har spelat på detta casino sedan omkring den 5 maj. Under perioden 20 maj till 27 maj förlorade jag en stor summa pengar, cirka 10 000 US dollar, varefter jag vann tillbaka och satte pengar på uttag. Kasinot har inte tagit ut pengar på länge, cirka 2 veckor, idag meddelade plötsligt blockeringen av mitt konto för vissa överträdelser. Alla medel har beslagtagits. Kasinot vägrade att återbetala saldot. Jag har drabbats av betydande skada. Att förlora på detta casino är inte ett brott – du kan spela som du vill. Vinn - det visar sig att jag spelade fel på något sätt. Om casinot accepterar förlustspel med en viss spelstil är casinot också skyldigt att betala ut vinsterna. Annars luktar det bedrägeri. Jag kräver en full återbetalning av kasinosaldot på 13 700 US-dollar!

Kära SergeySm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag skickade det senaste casinosvaret som angav att mitt konto var blockerat till din e-post tillsammans med en sista skärmdump på nätet som säger detsamma. Vinster ackumulerades av livespelet. Jag fick en liten summa från promo och cashback. 500 usd totalt tror jag. Inte jämförbar med mitt insättningsbelopp och beslagtagna belopp. Bonus används aldrig för vadslagning.

Hallå!

Spelplattformsteamet skulle vilja ta del av detta klagomål och specificera punkter i denna situation.

För att vara rakt på sak med ämnet för detta klagomål.

Nämnd "lång tid" för uttaget är inte den korrekta termen.

Senaste uttagsbegäran från denna tidigare medlem av spelplattformen skapades.

Tid som transaktionen tar krävs på grund av säkerhetskontrollen av säkerhetsavdelningen på spelplattformen.

Vi fick resultatet av säkerhetskontrollen på kort tid men specifik aktivitet har upptäckts.

Enligt den specifika aktiviteten har spelplattformen gjort en begäran till spelleverantören för mer information.

Resultaten av utredningen som har slutförts med spelleverantören bekräftar aktivitet som bryter mot "Villkor och villkor" för spelplattformen.

Transaktionen har avbrutits den 8 dagen av processen (tekniskt sett stannar den period som transaktionen tar under den normala tidsperioden som ställs in av "Villkor och villkor" för spelplattformen).

Vi vill påminna alla om att en säkerhetskontroll är en standardprocedur som kan användas med transaktioner för korrekt slutförande av transaktioner.

Kontot för denna tidigare medlem av spelplattformen har spärrats på grund av resultatet av säkerhetskontrollen som har bekräftats av spelleverantören.

Kontot har blockerats inte på grund av "någon överträdelse" utan på grund av brott mot de specifika "villkoren" för spelplattformen som den tidigare medlemmen kom överens med om registreringen.

Alla punkter i "Villkoren" som har överträtts anges i meddelandet om blockering av kontot.

Åtgärder som spelplattformen "Fairspin" har vidtagit går endast med "Villkor och villkor".

Vi bryr oss alltid bara om den bästa upplevelsen för varje medlem av spelplattformen "Fairspin", men det är endast möjligt enligt "Villkor och villkor" för spelplattformen.

Med respekt,

Fairspin!

Tack så mycket, SergeySm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, SergeySm,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken. Låt oss fråga Fairspin Casinos representant för detaljer.

Kära Fairspin Casino-team,

Kan du styrka ovanstående med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hallå!

Spelplattformsteamet är alltid redo att samarbeta!

Vi har skickat ett brev till dig med ytterligare information om denna situation till e-post som du har nämnt.

Om du behöver andra specifikationer eller detaljer - kontakta oss så är vi redo för vidare samarbete!

Med respekt,

Fairspin!

Kära SergeySm,

Jag svarade på mejlet från casinot. För närvarande väntar jag på ytterligare information.

Under tiden kan du ge mig följande information:

• Exakt vilka spel spelade du och från vilken spelleverantör?
• Från vilket spel eller typ av spel fick du mest av dina vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

För cash games spelade jag blackjack med en livedealer från Evolution. Jag skulle inte säga att jag fick något betydande resultat i detta casino. Det totala totalresultatet för sista speldagen i detta kasino var alltså endast +30 (trettio) US-dollar, med hänsyn tagen till de bonusar som mottagits från kasinot på cirka 400 US-dollar. Så bara en dag innan förlorade jag cirka 400 amerikanska dollar på blackjack med en spelomsättning på cirka 500 000 amerikanska dollar. Är detta någon form av kränkning? Enligt casinot är det så här en "överträdelse" från spelare ser ut?

Ja, den sista speldagen den 28 maj hade jag en framgångsrik serie och jag vann cirka 8 900 US-dollar för en dag. Men till exempel, den 20 maj förlorade jag mer än 9 000 US-dollar på en dag när jag spelade på samma sätt. Och casino uttryckte ingen oro över detta. Med tanke på detta spels RTP är enligt information från spelleverantören 99,29 % dvs endast 0,71 % av omsättningen till kasinots fördel en vanlig spelfluktuation. Men casino meddelade det som "onormalt stor vinst inte godkänd leverantörens check". Dumheter. Det är både stora vinster men också stora förluster. Kasinot ska inte göra anspråk mot spelaren när han vinner. Detta är orättvist. Dessutom måste vinstbeloppet vara korrelerat med satsningsstorleken. Att vinna 9 000 US-dollar vid en insats på 500usd och 10usd är inte samma sak. Jag ser inget speciellt i sådana resultat, med hänsyn till den insatsnivå som jag spelade på. Dessutom positionerade casinot sig kapabelt att betala stora summor till spelare, vilket uppenbarligen inte är fallet.

Jag vill också påpeka igen att det innehållna saldot på 13 683,88 US-dollar består av mina på varandra följande insättningar på 9 500 US-dollar. Kasinot accepterade dessa pengar, tillät mig att förlora dem, men när jag lyckades vinna tillbaka dem anklagades jag för att ha brutit mot ett stort antal regler och villkor. Plötsligt. Och det hände bara den sista dagen då jag vann tillbaka mina egna pengar? Så allt var ok innan detta? Är detta rättvist spel?

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Bästa Fairspin Casino,

Tack för ditt mejl och de medföljande skärmdumparna. Det är tydligare nu.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående det här ärendet och ge mig ytterligare begärda uppgifter?

Som jag nämnde i mitt e-postmeddelande kommer jag under tiden att diskutera frågan med mitt team på vårt ordinarie möte och kommer att informera dig om resultatet troligen i slutet av denna vecka.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Hallå!

Tack för din uppmärksamhet på detaljerna i detta klagomål!

Svar på ditt brev har lämnats.

Spelplattformen "Fairspin" är alltid redo att samarbeta och bryr sig om korrekt resultat i varje situation.

Med respekt,

Fairspin!

Hallå,

Oväntat var jag borta från kontoret av personliga skäl, så jag kunde inte delta i vårt interna ordinarie möte.

Vill bara meddela att det kommer att diskuteras med mitt team och ledning på onsdag om inget förändras.

Jag kommer att informera dig så snart jag har resultatet.

Jag är ledsen för besväret och fördröjningen av processen, och tack för ditt tålamod och din förståelse.

Hälsningar alla,

Jag är tillbaka med heta nyheter.

Tyvärr, efter att ha granskat all tillhandahållen data och haft en intern diskussion med mitt team, drogs slutsatsen att - även om vi vanligtvis inte håller med om vinstkonfiskering under de givna omständigheterna, eftersom kasinot inte kan påverka tredje parts processer, och baserat på detaljerna förutsatt att det inte går att fatta ett slutgiltigt beslut i ärendet från vår sida vill vi råda spelaren att kontakta spelmyndigheten och lämna in ett klagomål direkt till dem.

Eftersom vår inställning kan skilja sig väsentligt från casinots och/eller dess spelleverantörs ställning i frågan, vill vi inte gå emot myndighetsföreskrifter eller branschstandarder. Tillsynsmyndigheten har bättre alternativ och verktyg för att ta hand om sådana situationer, och därmed ser vi det som det bästa alternativet för att nå en slutgiltig lösning på frågan.

Kära SergeySm ,

Skulle du kunna lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, tack?

Det är möjligt att lämna in ett klagomål via Curaçaos eGaming-licensvalidator som finns tillgänglig på kasinots webbplats.

Casino blockerade mitt konto avstängt från åtkomst till statistik, spelhistorik, etc.. Casinot har inte angett någon anledning till deras agerande. Du gjorde ingetdera. Casino har mina personliga uppgifter, du har detaljer om fallet men ingen ger någon information till spelare vars pengar har stulits. Så vad ska jag säga till tillsynsmyndigheten eftersom jag inte har någon information tillgänglig. Vad är kärnan i min kränkning?

Kära SergeySm,

Tillåt mig dock att förklara situationen utan att avslöja detaljerna eftersom vi inte har tillstånd att dela någon av den tillhandahållna informationen.

Det finns en spelhistorik på ditt konto som indikerar tecken på misstänkt aktivitet och/eller användning av förbjudna tekniker för att samla vinster. Å ena sidan håller vi faktiskt inte med om att vinster konfiskeras under sådana omständigheter eftersom det borde vara möjligt att förhindra detta genom att upprätthålla kasinots regler genom dess system. Men å andra sidan pratar vi om ett live casinospel. Det betyder att det enda sättet för oss att verifiera kasinots påståenden är att kontakta spelleverantören (tredje part) och be dem att förse oss med detaljer och data. Tyvärr gjordes sannolikt huvudundersökningen på leverantörens sida, och leverantören borde ha alla nödvändiga detaljer. Men leverantörer är inte villiga eller skyldiga att dela något med oss, så vi kan inte granska ärendet fullständigt, fatta ett slutgiltigt beslut och/eller informera dig om detaljerna. Därför kan vi inte bekräfta riktigheten av casinots påståenden och beslut, till skillnad från spelmyndigheten.

Du lyckades skicka in ett klagomål på vår webbplats, utan att ha mer information. Jag rekommenderar att du gör det på samma sätt för ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

Jag tror verkligen att min förklaring räcker för dig. Nu skulle jag vilja upprepa den obesvarade frågan.

" Skulle du kunna lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, tack?

Det är möjligt att lämna in ett klagomål via Curaçaos eGaming-licensvalidator som finns tillgänglig på kasinots webbplats. "

Än en gång hävdar jag att kasinot bedriver affärer på ett civiliserat sätt och eftersom alla insatser var baserade på risk, måste vinster och förluster betalas. Det här är vad som kallas anseende, du behöver inte gömma dig bakom de mytiska "rapporterna" som ingen någonsin har sett i ögonen och du kan inte ens bekräfta deras äkthet. Jag ser ett liknande fall med en annan spelare här. Jag ska försöka kontakta honom om din sida tillåter det. Jag kommer att kontakta tillsynsmyndigheten via en advokat, jag tror att det blir mer effektivt. Kanske kommer vi att lämna in en grupptalan. Jag vet att det finns andra som påverkas av detta casinos agerande. Jag begär att detta ärende tillfälligt avslutas och jag kommer att kontakta dig via e-post senare. Tiden går långsamt på Curacao, så det lär bli lång tid.

Jag såg sådana rapporter, och inte en enda gång. Men vi talar om en annan fråga här.

Hur som helst, tack, SergeySm, för din bekräftelse.

Eftersom det ser ut som att frågan kommer att lämnas till tillsynsmyndigheten, som borde kunna hjälpa dig, stänger vi (tillfälligt) klagomålet som olöst.

När du har det slutgiltiga beslutet från tillsynsmyndigheten, vänligen meddela oss om resultatet. Vi kommer då att kunna ompröva klagomålet från vår sida. Kasinot kan också ge oss en uppdatering.

Det är möjligt att informera oss genom att återuppta detta klagomål eller genom att skicka nödvändig information och dokument till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om vi inte får det slutgiltiga resultatet av någon inblandad part inom rimlig tid, kommer klagomålet att återupptas av casino.guru.

Jag tror verkligen att ditt problem kommer att granskas noggrant och lösas.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Hälsningar alla,

Jag gick igenom ärendet igen, och under tiden gick det också noggrant igenom internt med mitt team.

Kasinot informerade oss om att spelaren inte har lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Vi omprövade dock vårt beslut, som casinot har informerats om, och dessutom bad vi casinot att ge oss specifika detaljer. Det har gått lång tid sedan dess, utan några framsteg. Därför beslutade vi att återuppta ärendet och be dig om uppdateringar.

Kära Fairspin Casino Team ,

Kan du titta på mina senaste e-postmeddelanden relaterade till detta och ett annat liknande klagomål och ge mig den begärda informationen och detaljerna?

Vi talar om 2 återupptagna ärenden.

Ser fram emot att höra från dig.

Hallå,

Bara för att informera dig, jag har liknande fall mot ett annat casino och min advokat är på väg att skicka ett kravbrev till dem. Så snart det ärendet är löst går vi vidare till FAIRSPIN-ärendet. Jag kontaktade regulatorn i ett annat fall också utan större framgång, så det är lite värdelöst och vi kommer att skicka kravbrev till FAIRSPIN så snart deras tur kommer.

Jag skickade också mitt sista förslag till kasinot den 27 november 2023 via e-post som lämnades utan svar. Vänligen hitta kopian nedan (google translate från ryska, ursäkta eventuella grammatikfel):

God eftermiddag

Den 6 juni 2023 blockerade du mitt konto kr**** r200@mail.ru , medel till ett belopp av cirka 13 700 USD togs ut, varav 9 500 USD var insättningar från den 19 maj 2023, och priset för att vinna turneringen på ett belopp av 500 USD delades inte ut

Denna ovänliga aktion genomfördes mot många spelare från Ryssland och Vitryssland, vilket betonar de rasistiska övertonerna av denna aktion och har ingenting att göra med de så kallade "överträdelserna av reglerna".

Jag är i kontakt med ett antal aktörer och en av dem har uttryckt önskemål om att agera medmålsägande i detta mål.

Ditt kasinos skuld till denna spelare är cirka 7 000 USD.

Vi planerar att överföra rätten att kräva din skuld till oss till en advokatbyrå på Curacao som hanterar liknande ärenden och som är ganska framgångsrik. När det gäller mig och min spelstil, har liknande anklagelser från andra casinon och vägran att betala pengar redan betalats ut till mig från ett casino och det andra håller på att underteckna ett avtal. Det har alltså redan bekräftats många gånger att min spelstil inte bryter mot några casinoregler. Jag planerar nu att underteckna ett avtal om ditt fall. Efter att ha skrivit på kommer jag att fråntas möjligheten att föra eventuella förhandlingar med dig och rätten att kräva skulden kommer att tillfalla detta företag.

Jag uppmanar dig att ompröva ditt beslut att olagligt ta ut pengar från spelarnas konton. Jag är redo att ge upp LAGLIGA vinster på cirka 4200 USD, såväl som kravet att betala prispengar för turneringen, och göra anspråk på att få beloppet av mina insättningar på ett belopp av 9500 USD

Den medkärande spelaren kräver återbetalning av hela saldot på cirka 6 000 USD (eftersom hela saldot är summan av hans tidigare insättningar) och avsäger sig också sina anspråk på att ta emot vinster från turneringen till ett belopp av 1 000 USD.

Detta erbjudande syftar enbart till att påskynda proceduren och undvika onödiga kostnader från din sida. Att acceptera detta erbjudande kommer att spara ditt rykte och dina pengar. Vi ber bara om återlämnande av det som tillhör oss. En lösning som passar alla parter (i en eller annan grad).

Vi förväntar oss att du meddelar oss om avblockeringen av våra konton och tillåter uttag av pengar under de villkor som beskrivs ovan. Om du inte svarar eller fattar ett negativt beslut kommer det totala skuldbeloppet att debiteras för användning av medel från det ögonblick kontona spärras, samt en avgift för juridiska tjänster för 2 personer, vilket totalt kommer att vara ca. 3000-3500 USD ovanpå kapitalbeloppet, inklusive prispengar och Kanske avgiften för "kryptovaluta"-bonusar som är ungefär totalt 21 000 USD.

Ta ett välgrundat beslut och gör affärer på ett civiliserat sätt!

vänliga hälsningar

Sergey S***** v

Okej, SergeySm. Tack för uppdateringen.

Efter att ha läst ditt mail dök flera viktiga frågor upp.

Med en annan spelare, menar du ett annat återupptaget klagomål på casino.guru som i princip handlar om samma fråga?

Om ja, det är lite konstigt att du nämner ett annat konto och kräver en lösning för en annan spelare här.

Finns det en möjlighet att ett annat konto på något sätt är kopplat till ditt omstridda konto, tack?

Var det något ögonblick när du spelade på kasinot när båda kontona spelade samma spel samtidigt? Och är det möjligt att dessa 2 konton nådde kasinowebbplatsen från samma internetanslutning/IP/enhet? Är det möjligt för kasinot att koppla ihop dessa två konton på något sätt, med vilken data som helst?

För att vara ärlig, tills nu var det inte misstänkt, och vi pratade bara om ett sätt att spela som många onlinekasinon förbjuder, men under vissa omständigheter håller vi inte med om att vinster konfiskeras för det. Men nu ser det ut som att det finns ett annat relaterat konto, vilket kan indikera användning av flera konton - ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor om, vid något tillfälle, båda kontona använde samma internetanslutning eller enhet eller spelade samma spel. ), speciellt om vi pratar om BlackJack eller något multiplayer/live-spel.

Hallå,

Jag har ingen koppling till den här eller någon annan spelare och har inte på något sätt fått åtkomst till ett annat konto. Ja, jag nämnde exakt hans konto (tvillingfall här) och jag kontaktade den här spelaren först efter att klagomål skickats. Under min forskning förbjöd de minst 5 konton (förmodligen mycket fler) samtidigt under samma anklagelser. De gjorde mycket och massiv reklam i ryska krypto-community-chattar i telegram så att de normalt får vad de ville ha - många nya registreringar. Förutsatt att detta kasino har ukrainska rötter, ser det ut som en förutbestämd handling.

Jag kan bara tala för mig själv. Tillgång till kasinot gjordes från min hemdator, med samma IP-adress och det enda konto jag hade. Ingen koppling till andra spelare var inblandad. Det visade sig att vi bor i olika städer förresten. casino nämnde aldrig att detta var problemet.

Jag "kräver ingen lösning", jag kontaktade bara den här spelaren och föreslog att jag skulle väcka grupptalan. Det är allt. Så jag skickade casinomail och nämnde båda kontona eftersom vi diskuterade med spelaren efter det, det är upp till casinot hur man ska svara.

Om de misstänkte någon form av "multiaccounting" gjorde de först och främst ingenting för att klargöra någonting och bad inte om några ytterligare bevis/ID för att bekräfta denna version. Gäller endast spelleverantörens spelkontroller. Så din "ledtråd" är fel, förlåt. Hur som helst kommer detta att gå igenom juridiska förfaranden och kasinot kommer att avslöja deras "bevis" i domstol om de inte samarbetar för att lösa fallet i förhandlingar.

Jag har mitt eget intryck av hur casino.guru hanterat fall den senaste tiden, så jag förväntar mig inte mycket av dig nu. Blev ganska förvånad över att du öppnade det här fallet igen. Så i alla fall tack för att du försöker få fram sanningen.

Tack så mycket för ditt förtydligande, SergeySm.

Jag är uppriktigt ledsen om det såg ut som en "ledtråd". Därför försökte jag formulera mitt tidigare inlägg som frågor och förtydliga varför det kan se suspekt ut, även för casinot. Vi har daglig kontakt med olika typer av spelare, och det var många fall tidigare där det visade sig vara ett brott mot casinons regler. Så vi måste räkna med alla alternativ, och vi behöver alla nödvändiga detaljer. Jag var tvungen att fråga.

Så låt oss nu vänta på casinots svar och ytterligare begärda detaljer (begärts för länge sedan från kasinot via e-post).

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Kära Branislav,

Observera att vi har försett dig med all information vi lagligen kan för närvarande.

Din plattform är inte på något sätt relaterad till ett juridiskt bindande avtal mellan oss och en tidigare medlem av spelplattformen. Du är inte heller en statlig enhet eller privat skiljedomsinstitution som kan lösa tvister mellan casino och spelare på ett lagligt sätt.

För närvarande är du inte nöjd med tillhandahållen information från oss, och du ber om mer.

Mer information betyder att du efterfrågar säkerhets- och bedrägeriprotokoll, AML-CTF-processer eller beslutsmönster som inte kan delas med dig på ett lagligt sätt, eftersom denna information inte kan delas på grund av dess konfidentialitet eller är förbjuden för delning enligt tillämplig lag.

Sådan information kan delas inom ADR-förfarandet som tillhandahålls av Curacao eGaming (genom att lämna in ett klagomål, som du meddelat en spelare) eller inom andra förfaranden som är juridiskt bindande för oss.

Vi har försett dig med tillräckligt med information och bevis om fallet som stöder att spelaren hade brutit mot villkoren.

Spelaren har bekräftat att han är i kommunikation med en spelare från det andra fallet och du har inget mer än hans ord som förklaring till hur det hände.

Spelaren erbjöds ett gratis, effektivt och juridiskt bindande alternativ för att lösa en tvist, men han använde det inte eller något annat lagligt sätt för att skydda sina rättigheter och vädjar i själva verket bara till vårt rykte.

Vi vill bara uppmärksamma dig på att det enda instrumentet för inflytande du har är vårt rykte på din plattform. Du kan inte lösa det här fallet eftersom vi inte kan ge dig den information du efterfrågar. Du är inte heller behörig att vidta rättsliga åtgärder mot spelare om du kommer att upptäcka i ärendegranskningen att någon har brutit mot lagen (utfört olaglig eller bedräglig aktivitet, till exempel), när auktoriserade organ kan.

Vi ser helt enkelt ingen chans att skydda vårt rykte i detta fall här på din plattform enligt de beskrivna skälen.

Vi värdesätter ditt uppdrag att göra branschen bättre men din nuvarande inställning till denna kategori av fall kan användas av oärliga spelare för att täcka deras misstänkta eller till och med bedrägliga aktiviteter mot kasinon.

Vänliga hälsningar,

Fairspin!

Kära Fairspin Casino-team,

Tack för ditt mail, jag svarar direkt här för det är i princip samma sak som du skickade ovan.

Jag ska försöka sammanfatta det:

• Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon; men många människor som söker efter sådan information besöker vår webbplats och följer våra rekommendationer relaterade till onlinekasinon, med tanke på våra komplexa och objektiva recensioner och kasinobetyg, där samarbete för att lösa klagomål också återspeglas.
• Onlinekasinon har regelbundet klagomål från spelare på casino.guru, men trots att många av dem har en giltig spellicens, kommer fall att lösas eller avvisas med tydliga resultat - baserat på den tillhandahållna bevisningen
• Jag vågar inte hålla med - även om du inte kan eller vill ge oss de begärda uppgifterna och detaljerna (medan det finns sätt att göra det utan att dela känsliga detaljer), kan vi lösa/avsluta ärendet inom vår interna policy och Fair Gambling Kodex
• Situationen och vårt omprövade beslut förklarades i slutet av september via e-post och sedan dess har vi inte fått något annat
• " Spelaren har bekräftat att han är i kommunikation med en spelare från det andra fallet och du har inget mer än hans ord som förklaring till hur det hände. " - även om jag definitivt kommer att be spelaren om mer information, kan du kontrollera din skickade e-post till mig den 30 juni 2023, angående det andra fallet med användaren "aletim", särskilt den del där " bevis på de andra länkade kontona eller konton på de andra plattformarna" förklaras? – Vi pratar inte bara om spelarens ord.

Förstår jag rätt att du inte kan/kommer att dela något från det begärda (mitt mejl skickat angående de 2 återupptagna ärendena den 29 september 2023)?

Kära SergeySm ,

Nu, som jag nämnde ovan, är det inte vanligt att klagande tar med andra spelare direkt i sina klagomål. Så, din tur igen.

Kan du ge mig följande information och detaljer:

• Hur fick du reda på kontaktuppgifterna för användaren som skickade in ett annat liknande ärende?
• När och hur kontaktade du den här användaren?
• Fullständig kommunikation mellan dig och den andra användaren "aletim"

Skicka gärna den efterfrågade informationen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Branislav,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med min sista översikt över situationen inklusive information du frågade om.

vänliga hälsningar

Tack för ditt mejl, SergeySm. Kan du kolla mitt svar och svara på mina ytterligare frågor?

Kära Fairspin Casino-team ,

Förstår jag rätt att du inte kan/kommer att dela något från det begärda (mitt mejl skickat angående de 2 återupptagna ärendena den 29 september 2023)?

Kära Branislav,

För närvarande gav vårt team dig ett svar på din senaste förfrågan i ett brev till din e-post.

Vi ber dig kontrollera det.

Med respekt,

Fairspin!

Kära SergeySm,

Jag är ledsen för förseningen.

Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och svara på mina frågor.

Ser fram emot att höra från dig.

Hej, jag har skickat ett svar till dig via e-post den 4 februari, kolla.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för den ytterligare förseningen. Jag ska försöka förbättra det.

Tack, SergeySm, för dina e-postmeddelanden och ytterligare förtydliganden. Även om det finns några avvikelser, efter samråd med min överordnade är vi i princip på samma punkt ändå. Så det finns inget annat alternativ än att ta reda på mer från casinot, som jag bad om för en tid sedan.

Kära Fairspin Casino Team ,

Tack också för ditt e-postmeddelande och ytterligare information. Det fanns dock inget relevant för ärendet eller något som kunde ändra vårt omprövade beslut.

Jag ska försöka förklara det och vara så tydlig som möjligt.

Du nämnde att du har försett oss med tillräckligt med information och bevis i fallet som stöder att spelaren hade brutit mot kasinots T&Cs - ja, jag håller helt med. Men vi anser att sådana regler och skäl för att konfiskera spelares vinster är orättvisa, och vi accepterar inte användningen av dem om det inte finns andra motiverade skäl som jag frågade dig tidigare.

Därför skulle vi behöva ytterligare detaljer/bevis angående spelarens (spelarnas) aktivitet eller för att se några exempel, där det är tydligt att spelaren inte spelade på egen hand, uteslutande med hjälp av sin kunskap, utan också använde något verktyg/mjukvara/ app för att få en orättvis fördel. Alternativt, och eftersom det inte var ett problem innan han själv nämnde en annan användare - en förklaring till en (orättvis) fördel som han/de kunde vinna genom att spela på detta sätt, även om det fanns något samband mellan kontona.

Till exempel, det viktigaste, eftersom det inte framgick av bevisen vi fått hittills, skulle vi vilja se situationer där det är synligt att spelaren inte kunde ha spelat sådana rundor på egen hand, utan någon "ytterligare hjälp" i form av ovan nämnda verktyg/SW/app/etc., såsom att hoppa mellan bord under korta perioder samtidigt som man bara samlar in säkra vinster, eller sådan åtgärd på flera bord samtidigt, etc.

Dessutom, om det verkligen finns bevis som bekräftar ett samband mellan dessa konton (förutom slumpmässiga omgångar som de kunde ha deltagit i av en slump), skulle det vara mycket uppskattat om du kunde dela det med mig.

Alternativt, skulle det vara möjligt att be spelleverantören att granska ärendet samtidigt som båda/alla påstås länkade konton beaktas och informera oss om resultatet?

Skicka gärna de begärda uppgifterna till min e-postadress som vanligt ( branislav.b@casino.guru ).

Observera att om det inte finns några sådana bevis, rekommenderar vi att casinot återställer spelarens konto till staten innan dess stängning och vinster konfiskeras, eller i händelse av permanent stängning, betala ut den omtvistade vinsten/återstående saldo.

Ser fram emot att höra från dig.

Kära Branislav,

Vi bryr oss verkligen om den situationen och ditt sista inlägg i detta klagomål.

Vårt team gav dig ett svar på din senaste förfrågan i ett brev till din e-post.

Vi ber dig kontrollera det.

Med respekt,

Fairspin!

Efter det senaste e-postmeddelandet från casinot och att jag ser dess vilja att ytterligare gräva djupare i frågan i samarbete med spelleverantören, vilket kan ta längre tid (även om det redan har tagit mer än lång tid), förlänger jag timern enligt följande - Jag kommer att ställa in det för kasinot i 3 veckor (+7 dagar). Det betyder att nu kommer det att vara i 3 veckor och sedan, om det inte finns något svar eller relevant information inom dessa 3 veckor, kommer systemet automatiskt att förlänga det med de senaste 7 dagarna och skicka meddelandet.

Så vänligen notera att kasinot har en månad på sig att tillhandahålla nödvändiga uppgifter.

Om det inte lämnas inom 1 månad eller det är otillräckligt/irrelevant kommer ärendet att avslutas som olöst.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Kära Fairspin Casino Team ,

Vi ser fram emot att höra från dig. Du har min mejl. Jag kommer också att svara på ditt senaste mail om ett tag.

Hallå!

Kära Branislav,

Vi har försett dig med en uppdatering av din e-post, så se till att kontrollera din inkorg.

Med respekt,

Fairspin.

Väntar på ditt svar på mitt senaste e-postmeddelande angående frågan, Fairspin Casino Team.

Vi kunde äntligen gå vidare och avsluta det på något sätt. Det tar redan för lång tid.

Kära Casino Guru!

Vi är helt överens om att denna situation redan har tagit ganska lång tid, särskilt eftersom vi har tillhandahållit en hel del information och bevis för att bevisa vårt fall.

Angående att vänta på svar från oss sa du att du skulle skicka ett meddelande till posten, men det kom inget till posten.

Vi väntar på ditt brev.

Hälsningar,

Fairspin Team.

Jag skickade om mitt senaste e-postmeddelande från den 28 mars 2024, igen för ett tag sedan (CET). Kontrollera det och ange ditt slutgiltiga beslut i frågan och dela de begärda uppgifterna/detaljerna.

Idag borde timern automatiskt ha förlängts eftersom normalt alla inblandade parter har 2x7 dagar på sig att svara. När du svarade återställdes timern. Men nu har du de senaste 7 dagarna på dig att svara och ge det begärda. När den aktuella timern löper ut, och det inte finns någon relevant information eller bara ett "tomt" svar som de senaste inläggen/e-postmeddelandena, kommer det inte att förlängas, och klagomålet kommer att avslutas baserat på den information som hittills samlats in. Du har informerats om vår ståndpunkt och konsekvenserna flera gånger.

Antingen tillhandahåller du det begärda eller inte, och enligt det kommer klagomålet att avslutas. Lätt.

Alla ytterligare försök att dra ut processen kommer inte att förändra situationen, och det här är sista gången jag förlänger timern i den här tråden. Det har gått flera månader nu.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Kära CasinoGuru!

Vårt team gav dig ett svar på grund av det senaste brevet som har skickats av dig.

Vi hoppas att det med den vägen räcker för den situationen.

Hälsningar,

Fairspin Team.

Kära Fairspin Casino Team,

Tack för ditt email. Ja, det räcker för den situationen.

Kära SergeySm,

Av de skäl som nämnts flera gånger ovan (efter att ärendet återupptogs) stänger vi detta klagomål som olöst.

Som jag informerade kasinot via e-post, när de bestämmer sig för att ändra sitt tillvägagångssätt och/eller förse oss med det begärda, kan de begära att fallet återupptas eller kontakta mig via e-post.

Även om det kanske inte hjälper dig, rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinots regulator och skickar in ett klagomål till dem. Det är värt ett försök. De överraskade oss positivt med sitt beslut i vissa fall tidigare.

Vid frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru