Spelaren från Portugal återvände av misstag till ett kasino där han tidigare hade uteslutit sig själv, gjort en insättning och spelat. När han försökte ta ut sina vinster fick han ett e-postmeddelande som nekade uttaget och hävdade att kasinot behåller spelarnas pengar olagligt.
Jag återvände för att spela på detta casino utan att komma ihåg att jag var självexkluderad. Jag gjorde en insättning som vanligt, spelade och när jag försökte ta ut mina intäkter fick jag detta e-postmeddelande.
Kasinot accepterar spelarnas pengar och behåller dem som om de vore deras.
Detta är ett brott och bedrägeri.
Jag rekommenderar ingen spelare att spela här och jag ber Casinoguru om hjälp för att få tillbaka pengarna.
Bästa Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, kontot stängdes för cirka 30 dagar sedan.
det nya kontot skapades tidigare, för cirka 60 dagar sedan
Jag stängde kontona på alla kasinon efter detta bedrägeri.
casinoguru hjälper mig inte och låter ett casino som tar kunders pengar rekommenderas på förstasidan.
Fallet ligger hos de portugisiska onlinespelmyndigheterna och går till media som har visat intresse för att dela med sig av fairspin-kasinobedrägerierna.
Jag har tappat allt förtroende för hasardspel online och jag kommer att göra allt jag kan för att få fler spelare att sluta gå med i denna bluff!
Tack så mycket för ditt svar, Aringarosa87. Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Kan du skicka all kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
tack för svaret, jag har redan skickat konversationerna till mejlet. Fairspin-kasinot står fast vid sitt beslut att ta mina pengar när det accepterade mitt verifierade konto och tillät mig att spela normalt. Fallet påverkar mig mycket och jag har tagit en paus från alla onlinecasinon då jag tappat allt förtroende för casinon.
Tack så mycket, Aringarosa87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Aringarosa87,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Fairspin Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej!
Vi uppskattar verkligen inbjudan till detta klagomål och tar gärna del av det för vidare lösning.
I allmänhet är det en enkel situation.
Aringarosa87 gjorde en begäran om blockering av medlemskontot med anledning av spelberoende.
Den begäran har behandlats korrekt av vårt team med ytterligare meddelande med specifik information om denna situation.
Vi vill förtydliga att den nämnda specificiteten inkluderar en permanent blockering av medlemskontot utan möjlighet att återställa det och tidigare medlem av spelplattformen kan inte vara medlem i Fairspin längre.
I händelse av upptäckt av något annat skapat konto av en tidigare medlem av spelplattformen som har spelberoende kommer det också att blockeras permanent utan möjlighet att återställa det och medel som finns på ytterligare medlemskonto(n) kommer omedelbart att förverkas och inga vinster ska betalas ut under alla omständigheter.
Med nämnda punkter har vi det faktum att en före detta medlem av spelplattformen visste om möjligheten till åtgärder i händelse av hans fortsatta aktivitet på Fairspin.
Vårt team vidtog åtgärder som är inställda för en sådan specifik situation på grund av alla processer som har ställts in.
I händelse av andra förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vi samarbetar gärna.
Vi bryr oss alltid om enbart rätt lösning i varje situation!
Med respekt,
Fairspin!
Detta är helt absurt och overkligt.
Så om spelaren är utesluten, hur accepterar de insättningar från spelare? De väntar tills spelarna försöker
ta ut sina vinster för att avgöra detta.
Det här är precis som ett rån. Kasinot behåller pengarna som inte är deras, spelarna sätter in, spelar och kan bara förlora? Surrealistiskt!
Bästa Fairspin Casino,
Använde spelaren samma personliga information för det andra kontot såväl som för det ursprungliga kontot?
Ja samma information, konto verifierat, insättningar accepterade, de accepterade att jag skulle spela normalt.
Kära Michal,
Vi är alltid redo att samarbeta och tillhandahålla all tillgänglig information.
För att skapa ett konto måste nya medlemmar av spelplattformen använda ett unikt e-post- och telefonnummer.
Konton för Aringarosa87 använde samma personliga information under identitetsverifieringsprocessen.
Aringarosa87 har dock inte slutfört identitetsverifieringsprocessen direkt efter registrering eller innan någon insättning gjordes.
Så fort vi upptäckte den situationen – vidtog vi åtgärder.
Den detaljen ändrar inte faktumet av brott mot spelplattformens regler och villkor.
Vi skulle också vilja ägna särskild uppmärksamhet åt det huvudsakliga faktum att en före detta medlem av spelplattformen har blivit varnad för konsekvenser i händelse av registrering av andra konton och användning av det.
Vi kan försäkra dig om att vårt team alltid bryr sig om varje situation som kan hända och just denna situation är inget undantag.
I händelse av andra förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vi samarbetar gärna.
Vi bryr oss alltid om enbart rätt lösning i varje situation!
Med respekt,
Fairspin!
Kära casinoguru, kontot var helt verifierat, fairspin casino ljuger!
återigen bevisar de att de inte är ett ärligt casino, de är bara ute på marknaden för att stjäla från kunder.
det är inte acceptabelt för ett kasino att göra detta mot spelare som redan har förlorat
pengar som spelar där som jag, för att förbli överst på listan över kasinon att spela på.
detta är rent bedrägeri.
Och alla detaljer som kasinot hävdar ändrar inte det faktum att kasinot inte respekterade spelberoende, och inte heller det faktum att kasinot inte har någon moralisk rätt att
Jag satte in med ett verifierat konto, jag spelade och nu ska de ta mina pengar för vems skull? Det här är overkligt.
Bästa Fairspin Casino,
Jag förstår var du kommer ifrån, och jag håller absolut med om att flera konton på plattformen är ett problem. Men om en spelare självexkluderar på grund av ett spelproblem och sedan skapar ett annat konto, är systemet inställt på ett sådant sätt att de uppmanas att verifiera först EFTER att de har gjort insättningar och spelat, och endast när de försökte göra uttag. De ska inte kunna sätta in i första hand. Rätt tillvägagångssätt i det här fallet skulle vara att återbetala spelarens insättning och stänga deras konto permanent.
Kära Michal,
Vi uppskattar verkligen ditt svar.
Regler och villkor för spelplattformen Fairspin anger tydligt att identitetsverifiering kan begäras för att slutföra en specifik process på medlemskontot.
Processen för identitetsverifiering är dock inte en del och inte ett villkor för registrering av medlemskontot.
Som det har nämnts tidigare - vi vidtog åtgärder direkt efter upptäckten av den situationen.
Med dessa poäng kan vi tydligt se att Aringarosa87 bryter mot spelplattformens villkor och information som har lämnats efter blockering av hans ursprungliga konto.
Vi kan försäkra dig om att alla processer slutfördes korrekt från sidan av spelplattformen.
Sådana situationer har vår speciella uppmärksamhet.
I händelse av andra förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vi samarbetar gärna.
Vi bryr oss alltid om enbart rätt lösning i varje situation!
Med respekt,
Fairspin!
Det här är verkligen overkligt 😂
Jag ber bara casinoguru att ta bort detta casino från förslagen, inte på grund av värdet eftersom jag förlorade 10 gånger mer i det kasinot, men detta är inte rättvist mot spelarna.
Bästa Aringarosa87,
När du skapade det andra kontot, vilket telefonnummer använde du för detta ändamål? Var telefonnumret ditt?
Ja, all data är densamma, bara ytterligare ett e-postmeddelande och allt har accepterats
Bästa Fairspin Casino,
Kan du bekräfta det faktum att den enda informationen som var olika på båda kontona var e-postadressen? Var det samma telefonnummer som användes på båda kontona?
Kära Michal,
Det fanns fler än två konton skapade av Aringarosa87.
Varje nytt konto hos den tidigare medlemmen av spelplattformen har ett unikt e-post- och telefonnummer.
Som vi har nämnt tidigare - för att skapa ett konto måste nya medlemmar av spelplattformen använda ett unikt e-post- och telefonnummer.
I händelse av andra förtydliganden eller krav på ytterligare detaljer - vi samarbetar gärna.
Vi bryr oss alltid om enbart rätt lösning i varje situation!
Med respekt,
Fairspin!
Bästa Fairspin Casino,
Kan du ge mig bevis som stöder ditt uttalande om spelarens telefonnummer och e-postadress? Du kan lägga upp beviset här eller skicka det till mig direkt på michal.v@casino.guru
De måste fortfarande komma med fler ursäkter eller tillverka falska dokument 👀
Kära Michal,
Vi kommer att ge ett svar på den begäran här för att vara tydliga och förhindra alla typer av missförstånd.
Aringarosa87 använde egentligen samma telefonnummer men bara under identitetsverifieringsprocessen.
Exakt med data för identitetsverifiering har vi bekräftat att det finns mer än ett konto skapat av Aringarosa87.
För registrering har dock andra uppgifter använts.
Unik data för registrering är grundmekaniken i Fairspin och det fungerar alltid på samma sätt - det utesluter möjligheten för felaktigheter under registreringsprocessen.
Med det sagt kan vi vara säkra på att det inte är något fel med den delen av denna situation.
Med respekt,
Fairspin!
och betala vad de är skyldiga? Inga?
Kära casinoguru, jag tror att det är ganska tydligt vad fairspin gör med mig.
Jag har redan sett att de kommer att fortsätta lura mig på de €500 jag vann rättvist.
min fråga till dig är: kommer du att fortsätta att rekommendera detta casino för att lura dina medlemmar?
Bara för att påminna casinoguru om att den här sidan fortfarande har mina pengar och fortfarande är högst upp i dina rekommendationer.
om du inte kan hjälpa mig mer, låt mig veta så tar jag upp mitt ärende på andra sajter som trustpilot.
tack.
Bästa Aringarosa87,
Kan du kommentera casinots uttalande om att du använde ett annat telefonnummer för registrering och för verifiering? Var dessa telefonnummer dina eller ett av dem skapades enbart för registreringsorsaken?
?? Kasinot har redan sagt till dig att mobiltelefonnumret var detsamma! Jag har alltid bara använt telefonnumret
Kasinot sa att det fanns olika data som användes för registrering och för verifiering. Detta faktum skulle tyda på att en spelare skulle kunna skapa ett konto med ett annat telefonnummer, men när de skulle verifiera sitt konto skulle de ändra sitt telefonnummer i "konto"-delen av sin profil för att matcha numret från den första konto.
Kära Fairspin,
Förstår jag rätt att spelaren INTE skulle kunna skapa ett annat konto medan han använder antingen samma e-post, telefonnummer eller båda? Systemet skulle hindra dem från att skapa ett nytt konto med information, som matchas med redan befintliga konto?
Telefonnumret var alltid detsamma, bara mejlen ändrades
Kära Michal,
Som vi har nämnt tidigare - registreringsprocessen kräver unik data för att skapa ett nytt konto.
Vårt team har kontrollerat den mekanikern för att bekräfta att det inte är något fel med den typen av funktion.
Ett medlemskonto kan skapas genom att endast använda unika data under registreringsprocessen.
Registreringsprocessen kan inte slutföras om potentiella medlemmar av spelplattformen använder samma data som har använts vid registrering av andra konton.
Med respekt,
Fairspin!
Mobilnumret var exakt detsamma som alltid. Var inte falsk och visa casinoguru dina kontouppgifter.
Jag använde alltid samma mobilnummer, ID-kort, skattenummer osv...
fairspin casino kan inte stå på din rekommendationslista och begå dessa brott mot spelare.
Faktum är att bedrägeri kasinot i
har redan bekräftat att det var samma mobilnummer. Jag vet inte varför de fortfarande ljuger LOL
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
