Spelaren från Portugal återvände av misstag till ett kasino där han tidigare hade uteslutit sig själv, gjort en insättning och spelat. När han försökte ta ut sina vinster fick han ett e-postmeddelande som nekade uttaget och hävdade att kasinot behåller spelarnas pengar olagligt.
Jag återvände för att spela på detta casino utan att komma ihåg att jag var självexkluderad. Jag gjorde en insättning som vanligt, spelade och när jag försökte ta ut mina intäkter fick jag detta e-postmeddelande.
Kasinot accepterar spelarnas pengar och behåller dem som om de vore deras.
Detta är ett brott och bedrägeri.
Jag rekommenderar ingen spelare att spela här och jag ber Casinoguru om hjälp för att få tillbaka pengarna.
Bästa Aringarosa87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, kontot stängdes för cirka 30 dagar sedan.
det nya kontot skapades tidigare, för cirka 60 dagar sedan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
