Spelaren från Rumänien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå. Jag tog ut 1000$ den 6 augusti men transaktionen har statusen "Pågår" i min kontohistorik. Pratade med fairspin via e-post och chatt och de sa att jag måste vänta upp till 10 dagar eftersom det är en stor vinst och de måste göra ytterligare verifiering.
Nu läser jag villkoren och de säger följande:
"4.3. Fairspin kommer att utföra ytterligare verifieringsprocedurer för alla utbetalningar som överstiger motsvarande 2 000,00 euro" - jag har bara 1 000 $ så det räknas inte till detta villkor.
"5.5. Med tanke på att du har skickat in dina identifieringsdokument (om tillämpligt), kommer Fairspin att behandla din begäran om uttag. Behandlingen av begäran om uttag kan ta från tio (10) minuter eller mer, om Fairspin eller relevant tredje part måste utföra ytterligare kontroller. " - inte mitt fall, återkallelsen bearbetas fortfarande (se bifogad fil).
"5.14. Observera att pengar vanligtvis kommer att överföras till ditt externa konto eller plånbok inom tio (10) bankdagar efter det ögonblick (datum) som Fairspin har behandlat ditt meddelande om uttag och Fairspin har bekräftat (godkänt) ett sådant uttag." - det här är de 10 dagarna de berättade för mig i chatt och e-post, MEN dessa 10 dagar börjar efter att de behandlat mitt uttag på mitt konto. Nu står det inte i villkoren hur lång tid godkännandet tar, så jag undrar, kan det vara månader eller år?
Sammanfattningsvis har jag inte tagit ut ett "stort belopp" hur de anger i sina villkor så uttaget borde ha godkänts på 10 minuter som de anger i villkor nr 5.5
Ge mig din input här.
Vänliga hälsningar,
Cristian
Bästa t3stycool,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Allt var ordnat. Jag fick betalningen. Tack
Fantastiska nyheter, t3stycool. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
