Spelaren är missnöjd med kasinot eftersom hans riktiga pengar användes före bonusen under vadslagning. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Fairspin Casino - Spelaren är missnöjd med kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 375 $
Fairspin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har haft 375US$ i saldot och fick mina bonuspengar i fredags till ett värde av 1300US$, jag gick till menyn med slots för att spela bonus, jag började spela och allt är normalt. Jag gick ut till hemsidan för att se att mitt saldo är borta. Det betyder att mina pengar användes utan att jag var medveten om det, det fanns inget meddelande på webbplatsen, någon begäran om att tillåta och åtminstone en varning om att användaren inte spelar bonuspengarna utan spelar sina pengar.
När jag kontaktade kundtjänst, fick jag precis svar på mall och ingen hänsyn till min situation som verkar 100% som en bluff.
Deras förklaring var att om du har $ på ditt konto kommer du att använda det först, när du inte har pengar kommer du att använda bonuspengarna.
Undvik detta casino till varje pris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej migueeeeel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fairspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat bonusen på egen hand eller automatiskt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att varje casino har olika bonusvillkor och det finns inget orättvist med att spendera riktiga pengar först. Om casinot anger det i sina villkor finns det inget du kan göra.
Se till att alltid läsa villkoren och bonusvillkoren innan du accepterar någon.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för svaret.
Svarar på dina frågor: kontot har verifierats och jag har gjort flera insättningar och uttag tidigare. Kanske verifierad för 3-4 månader sedan, jag är inte säker på exakt datum. Och jag har hämtat bonus på egen hand.
Senast jag försökte prata var att avbryta via e-post igår och de sa att jag måste kontakta igen för att avsluta kontot 24h senare.
Mitt problem här är att jag trodde att jag använde bonuspengarna när jag spelade på kategorin bonusslots, men istället spelade jag mina pengar, det fanns ingen avisering eller varning om att jag kommer att spela med mina pengar, eftersom kategorinamnet är PLAY MED BONUS med begränsade slots och jag har spelat där tidigare (av en slump hade jag inga pengar och gick normalt) men för 3 dagar sedan hade jag pengar och de användes utan någon förvarning om att jag kommer att använda riktiga medel i kategorin SPELA MED BONUS.
UX på webbplatsen är missvisande och jag använde mina pengar utan min vetskap (vilket är ovanligt), och sedan är kundsupporten robotisk och leder ingen vart. Och för att vara 100% ärlig så är jag inte supererfaren inom onlinekasino och bonusar, men ändå bör användarupplevelsen och kommunikationen vara tydlig om du tar ut dina pengar, det fanns inte heller räknaren för mina pengar där, bara bonusmedlen. Bör vara fri från att använda dina pengar, bör inte vara utrymme för tvivel eller det börjar verka bluff.
Jag förväntar mig inga pengar tillbaka till mig, jag kommer inte spela i fairspin längre och hoppas att mitt problem uppmärksammar andra människor. För ärligt talat så spenderade jag tusentals i fairspin, det är inte 375US$ som kommer att göra någon skillnad. Mitt problem är principen om hur kasinot behandlar en kund med ett problem som ger ett par tusen US$ varje månad, jag tar hellre mina pengar och spelar där jag respekterar.
Tack för feedbacken
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miguel,
Jag är inte helt säker på vilken bonus du använde så jag har precis kollat några andra bonusar i kasinot och alla har den här specifika regeln:
Tyvärr finns det inget vi kan göra eftersom de tydligt har sagt att saldot med riktiga pengar skulle satsas.
Se till att alltid gå igenom alla villkor och bonusvillkor innan du registrerar dig på ett kasino eller gör anspråk på någon bonus.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om nej, kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock