Spelaren från Portugal, som kämpade med spelberoende, hade bett kasinot att spärra hans konto. Däremot hade kasinot inte vidtagit några åtgärder. Spelaren använde sedan en väns Skrill-konto för att sätta in pengar, vann $2700, men kasinot hade därefter blockerat hans konto och vägrat betala ut vinsterna. Vi hade försökt klargöra situationen med spelaren men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag bad kasinot att blockera mitt konto på grund av ett spelberoende. De svarade inte, och jag fortsatte att spela och förlora.
Idag gjorde jag en insättning med min väns Skrill eftersom min för närvarande är begränsad. Jag kunde inte göra en insättning med mitt konto på deras plattform.
Jag samlade ihop totalt $2700 vinster
Nu låter de mig inte ta ut pengarna och har till och med blockerat mitt konto! När jag hade pengar bad jag dem att spärra mitt konto, men det gjorde de inte. Jag spenderade alla mina pengar. Men nu när jag har vunnit lite pengar har de blockerat mitt konto och vägrar ge mig mina vinster. Jag behöver din hjälp snälla.
Hej Elisabete Ferreira200,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Jag vill också starkt påpeka att det är strängt förbjudet att använda någon form av betalning från tredje part i alla onlinekasino och de hade rätten att ogiltigförklara eventuella vinster och blockera ditt konto för alltid.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
