En indisk spelare hade gjort flera insättningar till kasinot på totalt 60 000, men kundtjänsten hade fortfarande inte bekräftat att de fick dessa pengar. Spelaren lämnade bevis för transaktionerna och uppgav att pengarna varken hade krediterats till hans kasinokonto eller återförts till hans bankkonto. Trots flera försök att kontakta kasinot mottogs inget svar. Klagomålet avslutades som olöst.
Hej laget ,
Jag har satt in 20000,15000, 5000, 20000 till de styrda kontouppgifterna av kundtjänsten. men fairplay.24 kundvårdspersoner svarar fortfarande de har fått pengarna. och de utpressar mig att de kommer att blockera mina kontouppgifter, vänligen stödja mig sir
Bästa santhu65124,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FairPlay Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Vänligen kan du ge mer information genom att svara på mina frågor.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du snälla lägga upp en skärmdump där ditt användarnamn och casinots hemsida syns på skärmdumpen? Du kan posta den här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för ditt mejl.
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Bästa santhu65124,
e-postmeddelanden från casino.guru-medlemmar slutar med @casino.guru
Vi tror att du har utsatts för nätfiskeförsök.
Har dina insättningar krediterats till ditt kasinokonto än eller har de återförts till ditt bankkonto, tack?
Hej herre,
Jag har inte fått beloppet till kasinokontot eller till mitt bankkonto än .Jag väntar fortfarande.....
Jag förstår till fullo din frustration, santhu65124.
Ibland kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar för att tillåta transaktioner en hel månad att klara av. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Okej, visst . Jag väntar på det. Vad är slutsats?
Jag har vidarebefordrat alla bevis på att beloppet har krediterats till kasinoägaren.
Hur och vem kommer att informera mig om att beloppet kommer att läggas till mitt konto och hur ??
Har beloppet du satte tillbaka till ditt bankkonto, eller krediterats till ditt kasinokonto ännu?
Har du fått några andra svar från casinot? Vänligen posta det här.
Hej
Nej, jag har inte fått belopp på mitt bankkonto eller på mitt casinokonto.
Jag har skaffat en biljett i telefon pe som är ett sätt att överföra pengar. Biljetterna visas när problemet är löst. Bifogade beviset men svar från casinoteamet fortfarande....
Tack så mycket, santhu65124, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej santhu65124,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du ge mig information om var du hittade WhatsApp-kontot du kommunicerade med? Hur fick du kontakt med den personen?
För att vara ärlig så ser det ut som en bluff, och det är möjligt att du har satt in dina pengar på en helt slumpmässig persons/bedragares konto. Därför tror jag att ingen från casinot kommer att kommentera klagomålet, och jag rekommenderar starkt att du konsulterar ärendet med din bank/leverantör av betalningssätt om alternativen för hur du löser denna situation.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och ändå delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FairPlay IN Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem och informera oss om vad som hände där? När kommer de omtvistade insättningarna att läggas till hans casinokonto?
Hej herre,
Kontouppgifterna som tillhandahålls av fairplay endast via wats app, det är vad proceduren är. Varje gång de ger kontouppgifterna för att sätta in .så jag har gjort insättningar till kontot som ges av fairplay och det är inte bluff jag spelar med fairplay sedan många månader tillbaka. Kundtjänst är den enda kontakten som jag hade samtal om insättningen
Bästa santhu65124,
Jag hittade dock bara en WhatsApp-kontakt för kasinot på deras officiella hemsida, och det är inte den på din skärmdump. Så var fick du den kontakten ifrån? Om det fungerar som att kontakten på något sätt hjälper dig att göra insättningar, bör du bara kunna lösa problemet med den kontakten på WhatsApp. Tyvärr, om det verkligen fungerar så och om jag kontaktade dem via WhatsApp, skulle de sannolikt inte ge mig några detaljer om ditt konto.
Vilken information fick du från den kontakten? Undersökte de det? Vad blev resultatet av deras undersökning? har du några nyheter?
För att vara ärlig ser det beskrivna "insättningsförfarandet" och hela casinowebbplatsen fruktansvärt och bedrägligt ut.
Och varifrån fick du kontakten med numret som slutar *7013?
Hur som helst, vi borde vänta tills de kontaktar oss tillbaka. Men observera att om ingen från casinot samarbetar med oss kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Det är inte möjligt utan casinots samarbete. Låt oss hoppas att de kontaktar oss.
Under tiden skulle jag rekommendera att du fortsätter att försöka lösa det med WhatsApp-kontakterna du har.
Men på kasinowebbplatsen hittade jag bara ett WhatsApp-kontaktnummer som slutade *0769. Så, än en gång, var fick du dessa siffror?
Du var tvungen att kontakta eller var tvungen att bli kontaktad av en av dessa 2 angivna kontakter, och en av dem var den första du kontaktade. Hur hände det? Kontaktade de dig eller hittade du den kontakten på kasinots hemsida? Om det var från kasinots webbplats, var exakt på webbplatsen hittade du det? Jag frågar eftersom det inte finns någon kontakt från de 2 du angav på kasinots webbplats.
Okej, jag förstår nu. Jag kontaktade alla kontakter jag hittade och du sa ovan, och jag väntar tills någon kontaktar mig tillbaka. Det har dock inte hänt ännu.
Under tiden, kan du fråga din bank om detaljerna för transaktionerna i fråga och ge mig deras officiella uttalande om dessa betalningar? Bekräftade din bank att pengarna lämnade ditt bankkonto och/eller att de inte återfördes eller krediterades tillbaka till ditt konto senare? Var transaktionerna framgångsrika?
Hej
Ja, jag hade kontaktat min bankperson, de bekräftade att beloppet har krediterats till användaren patel harsh Vishnubhai.
Vänligen kontrollera mitt kontoutdrag som bifogas. Kontrollera datumet 21 april till 24 april.
Vänligen stödja mig vid denna tidpunkt.
Senast har jag tagit upp klagomålet på 24lkh. Men jag får inte rättvisa från dig på uppdrag av 24bettng.com
Jag hoppas åtminstone nu att jag får rättvisa.
Bästa santhu65124,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
