Spelaren från Finland stöter på alltför stora förseningar i KYC-processen efter att ha vunnit en betydande summa på Fairbet Casino. Trots att de har skickat in många dokument, inklusive kontoutdrag och skatteuppgifter, fortsätter kasinot att kräva ytterligare bevis, särskilt en lista över transaktioner från ett annat kasino. Spelaren söker ett förtydligande om casinots verifieringskrav och känner sig överväldigad av situationen.
Hej! Jag spelade på det nämnda casinot och vann en stor summa. Efter detta började KYC-processen, vilket är fullt förståeligt. Processen har dock blivit absurt utdragen. Kasinot har begärt, ett meddelande i taget, som tydligt försenar uttaget, alla följande dokument, som jag redan har tillhandahållit:
Telefonräkning
Körkort
Selfie
Kontoutdrag
Kontoutdrag som visar inkomst
Lönebesked, som jag inte kunde tillhandahålla eftersom jag är företagare, så jag skickade in ett företagskontoutdrag
En bild på ett kvitto utfärdat av mitt företag
En skattedeklarationskvitto
En bild som bevisar etableringen av mitt företag som bevis på att företaget är mitt
Bilder på ett uttag på €2500 från ett annat casino, som inte är under deras licens, och det var här problemen började. Det kasinot vägrar att skicka mig en detaljerad lista över insättningar och uttag, så jag har skickat kontoutdrag som visar relevant information, samt en bekräftelse från Euteller som bevisar att uttaget kom från det kasinot. Efter ett långt utbyte fick jag äntligen det andra kasinot att bekräfta uttaget i chatten, men även detta är inte acceptabelt.
Har Fairbet Casino rätt att fortsätta kräva en lista över alla insättningar från ett externt casino, eller borde det jag har tillhandahållit vara tillräckligt? Jag har aldrig hört talas om något kasino som kräver så mycket bevis.
Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra!
Kära Effy11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
