Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot regeln för maxinsats. Kasinot tillhandahöll bevis som var tillräckliga för att stödja detta påstående, och eftersom kasinot agerade i enlighet med sina villkor och villkor avvisades klagomålet.
Jag vann legitimt $7000 med en kombinerad insättning och bonussnurr. Jag pratade med många anställda på olika avdelningar som alla bekräftade att vinsterna var legitima och att jag kunde dra mig tillbaka när jag var redo (jag har skärmdumpar som bevis). Efter att ha skickat in en insättningsbegäran (jag hade tidigare spelat ner $3000), rådde de att jag bryter mot ett spelvillkor genom att satsa för högt medan jag spelar ner, vilket SPELEN TILLÅTER. De satte upp sitt system med avsikt för att få människor att bryta. Denna term noterades inte i bonusen jag ansökte om. Den här webbplatsen måste stängas av. Efter att ha bett att få prata med en krubba fick jag besked om att det inte finns någon tillgänglig och min chatt stängdes. Detta representerar ett orättvist kontrakt och engagemang mellan individ och företag, för vilket det finns många rättsliga prejudikat. Detta måste åtgärdas omedelbart. Jag är så äcklad.
Hej Mattyswift,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fair Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Kan du förtydliga vilken bonus du använde? Kan du komma åt om vadslagningshistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nikolas,
Har precis mailat dig information och kontohistorik. Ja, mitt konto är verifierat, pratade senast med dem igår för att begära en granskning och chefen kontaktar mig. De rådde ingen chef tillgänglig. Mer information i mail skickas.
ser fram emot ditt svar.
Tack Mattyswift för e-postmeddelandet. Skärmbilderna visar dock bara din insättnings-/bonushistorik. Finns det något sätt att vidarebefordra vadslagningshistoriken? Kan du komma åt den?
Hej Nick,
Jag har inte tillgång till detta, det har inte heller lämnats. Informationen de berättade för mig är inte heller helt korrekt. Jag gjorde många lägre insats-/spelbelopp under bonusen också, men de vägrar att acceptera dessa.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Tack Mattyswift för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam eftersom vi definitivt kommer att behöva se spelhistoriken från kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mattyswift,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, skulle jag be dig att förtydliga vilken bonus du spelade med?
Vi skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Fair Go Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens brott mot bonusvillkoren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack för din hjälp.
Jag kommer inte ihåg vilken bonus jag använde. Det mailades till mig tror jag. Kasinot kommer att kunna tillhandahålla detta till dig, det är jag säker på. Hoppas på någon form av positiv lösning här.
Kära Mattyswift,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Fair Go Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där,
Kunden kontaktade kundtjänst flera gånger och bad om en uppdatering om kontoverifiering – och personalen svarade på hans frågor och rådde honom att tillåta den givna tidsramen för att slutföra dokumentkontrollen.
En kundsupportagent gratulerade honom till vinsterna eftersom kunden hade vunnit och hade ett uttagbart saldo på kontot. Supportteamet ansvarar inte för att kontrollera om kunden har följt alla regler, och om uttaget är giltigt, endast den dedikerade avdelningen kan bekräfta det.
När kontoverifieringen är klar kontrolleras kundens utbetalningsbegäran för att säkerställa att vinsterna är legitima. Tyvärr, eftersom han satsade över den högsta tillåtna insatsen när han spelade med en insättningsbonus, är hans vinster ogiltiga. Denna regel är markerad i villkoren i gult för att uppmärksamma den. Det är kundens ansvar att se till att han känner till villkoren som han har godkänt vid registreringen.
Kunden informerades om den brutna regeln och hans vinster nekades. Han fick tillbaka sin insättning på $30 som fortfarande finns på hans kasinokonto.
Regeln du anger är absolut inte markerad med gult.
För att inte nämna att du avsiktligt marknadsför spel med en "högre än tillåten" satsningsgräns för att du ska kunna dra dig undan att behöva betala någon. Detta är en orättvis fördel för dig och representerar inte den "fair go" du påstår dig handla om.
För att lösa denna tvist kommer jag att acceptera de ursprungliga vinsterna, med samma nedgång. Jag tror att vinsterna var runt 6 600 med en nedspelning på 2 800.
Bästa Fair Go Casino,
Kan du ge stödjande bevis på brott mot regeln för maxinsats till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där,
Jag har skickat bevisen.
Bästa Fair Go Casino,
Tack för bevisen du har tillhandahållit.
Jag har granskat spelarens spelhistorik och kan se att totalt 97 satsningar gjordes över det maximala beloppet på $10.
I ett idealfallsscenario anser vi att kasinon bör tillämpa sina regler för maximal insats på mjukvarunivå och därför inte tillåta spelare att lägga högre insatser än tillåtna. Detta tar effektivt bort alla spelares klagomål relaterade till regeln för maxinsats, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta mot regeln.
Om det inte är möjligt att upprätthålla maxsatsningar eftersom kasinot körs på programvara från tredje part som inte stöder dem (eller av någon annan anledning), bör kasinot noggrant bedöma varje fall separat. Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka på "Max Bet"-knappen på en spelautomat av misstag. Det är orättvist att straffa dem för detta, speciellt om de inte vann något i spelomgångarna med överdrivna insatsstorlekar.
Av de 97 gjorda insatserna hade endast 8 någon positiv effekt på spelarens balans. Om, som spelaren sa, termen inte var synlig i villkoren för den specifika kampanjen, är det förståeligt att det kunde ha missats. Vi skulle därför vilja fråga casinot om det kan tänkas ompröva sitt beslut i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där,
Beslutet är slutgiltigt och Fair Go kommer inte att ompröva.
Fair Go är inte Fair go alls.
Jag kommer att lämna in en rapport till den australiensiska regeringen för att få din webbplats blockerad i hela landet.
Bästa Fair Go Casino,
Kan du tipsa om vilken bonus som användes? Visas regeln för maxinsats i de specifika villkoren för bonusen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kunden använde C-NINEREALMS insättningsbonus som var tillgänglig i Fair Go-kassan vid den tiden.
Alla kassabonusar inkluderar beskrivningar av bonusen inklusive minsta insättningsbelopp, inlösenfrekvens, maximal utbetalningsgräns och har en länk till villkoren.
Jag har rapporterat din webbplats för orättvisa, felaktig inriktning, obalanserade villkor, orättvist och otillbörligt beteende. Du kommer snart att ha din webbadress blockerad i hela Australien.
om en annan sida skapas av Fairgo kommer den också att rapporteras och blockeras.
Enligt mitt tidigare e-postmeddelande, för att lösa denna tvist, accepterar jag de ursprungliga vinsterna, med samma nedgång. Jag tror att vinsterna var runt 6 600 med en nedspelning på 2 800.
Kära Mattyswift,
Efter ytterligare granskning av all information som tillhandahålls måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig längre med detta ärende.
Istället för att kontrollera efter villkorsöverträdelser vid punkten för en uttagsbegäran, anser vi att det är bäst när maxinsatsregeln upprätthålls av kasinomjukvaran, men detta är för närvarande inte branschstandarden och vi kan inte straffa kasinot för att inte fungerar på detta sätt.
Vi anser också att reglerna bör visas tydligt i de specifika villkoren för kampanjen. Även om det inte är exakt hur casinot har presenterat sina bonusar, finns det en länk till de relevanta villkoren som tillhandahålls, och i synnerhet är maxinsatsregeln markerad i villkoren för att få den att sticka ut.
Dessutom har du gjort ett stort antal satsningar som har brutit mot reglerna. Eftersom kasinot agerade i enlighet med sina villkor angående detta, och med tanke på allt ovan, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan hoppas på att uppnå och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
