Fair Go Casino - Spelarens vinster har ogiltigförklarats.

Jag hade försökt ta ut mina vinster tidigare eftersom jag hade vunnit nära 3000 efter att ha skickat pappersarbete genom fair go inte var nöjd och bad mig om mer bankinformation som jag skickade igenom den 16 september 2020. Den 19: e mässan var nöjd med pappersarbete. Jag spelade sedan en bonus utan att veta att jag tydligen inte var tillåten men förlorade sedan det och spelade ner mina pengar till 1000. Den 21/09/2020 tog jag ut mina 1000 som jag vann. Idag som 22: e fick jag ett e-postmeddelande för att säga att jag inte kommer att få dessa vinster och de kommer att kreditera mitt konto $ 50. Eftersom jag hade vunnit 3000 innan jag spelade bonus och de faktiskt var mina vinster före detta borde jag ha rätt till mina 1000.

Kära Nicole,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat casinovillkoren och hittat det här:

"7. Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att göra anspråk på några bonusar, reklam eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till avbokning av spelarens vinster. "

Men ur vår synvinkel är det orättvist att ogiltigförklara spelarens vinster som vunnits innan du hävdar bonusen. Kasinot bör betala ut det beloppet om du har vunnit det rättvist. Låt mig ställa några fler frågor innan vi försöker kontakta kasinot. Hade du någon bonus för dina tidigare vinster? Har du några bevis eller samtal med kasinot angående ärendet? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära nicolebarbour18,

Vi har inte fått något svar från dig. Observera att om du inte kommer att svara oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Hej tack för svaret, inte säker på varför du inte fick mitt senaste meddelande men för att svara på dina frågor användes ingen bonus alls för att vinna någon av pengarna. Jag vidarebefordrar också e-post till dig den 25 september till e-postadressen du skickade mig. Tack igen också gärna skicka e-post igen också tack

Jag vill be Fair Go Casino att gå med i hjälp för att lösa spelarens problem. Kan du ge oss bevis för att spelaren använde två bonusar på en gång?

Hallå där.

Att använda bonusar utöver väntande uttag är inte tillåtet och orsakar att utbetalningar nekas enligt våra allmänna villkor:

"7. Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att göra anspråk på några bonusar, reklam eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller annulleras. Missbruk av denna policy, som definieras av kasinot, kan leda till avbokning av spelarens vinster. "

Kära nicolebarbour18,

Kan du vänligen meddela om du har försökt ta ut dina pengar under en aktiv bonus?

Kära nicolebarbour18,

Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Nej det gjorde jag inte men jag kommer att säga en sak jag kommer aldrig att spela fair go casino igen. Jag tar mina pengar någon annanstans

Kära nicolebarbour18,

Kan du berätta om det finns någon uppdatering angående ditt ärende? Jag var inte säker efter ditt senaste inlägg här om du helt gav upp dina vinster eller fortsätter att försöka?

De svarade aldrig jag vill inte ge upp men kan inte se dem ge upp och de kommer att fortsätta med sina lögner tror jag

Jag tror att det rensade min vinst och att fair go är helt klart fel

Kära FairGo,

Kan du skicka oss bevis för att spelaren bryter mot villkoren? Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.

Hej Nick,

Ett e-postmeddelande har skickats till dig

Vi granskade informationen och kom fram till att spelaren gjorde ett ärligt misstag. Hon menade inte att missbruka bonusen och var inte medveten om denna regel. Enligt vår rättvisa spelkodx bör kasinon bedöma fall som detta individuellt och endast bestraffa spelare som verkar missbruka bonusar avsiktligt. Vi tror att detta är vad bra kasinon kommer att göra. Denna regel att spelaren inte kan ta bonusen medan den väntar på uttag är inte intuitiv och spelare spelar för skojs skull, de läser inte flera sidor med villkor. Därför ber vi kasinot att ompröva sitt beslut.

Vi vill också fråga kasinorepresentanter om omsättningskraven för den första bonusen var slutförda innan spelarna tog 2: a bonusen. Om det är så ser vi inget sätt hur spelare kan missbruka bonus genom detta beteende.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.

Tack för din hjälp kasinoguru

Kära Nicole,

Vi försöker fortfarande kommunicera problemet med kasinot. Det kan dock ta längre tid på grund av helgdagar. Jag önskar båda sidor god jul och nyårsafton.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Tack så mycket hoppas att du också hade bra jul

Hej där och ledsen för förseningen.

Vi förstår moderatorns synpunkt, men vi kan inte göra något undantag i det här fallet. Kunden har nyligen registrerat sig hos oss och är inte villig att följa och förstå våra regler - regler som hon officiellt har gått med på att skapa ett konto.

Vad vi kan göra i det här fallet är att kreditera henne en gratis bonus som ett sätt att "börja om". Vi erbjuder gärna en gratisbonus på 100 $ med 60x satsning och ökad maximal utbetalning - från vanlig 5x (500 $) till maximalt 1000 $ utbetalning. Det är precis det belopp som hon försökte betala ut i första hand.

Meddela oss gärna om kunden är villig att acceptera det.

Kära Nicole,

Meddela oss hur du bestämde dig så snart som möjligt. Tack på förhand.

Ok, jag tar deras erbjudande men tycker ändå att det är orättvist

Kära Nicol,

Tack för att du meddelade ditt beslut. Jag är ledsen att du inte tycker att det är mycket tillfredsställande, men baserat på omständigheter verkar det vara en rättvis lösning. Klagomålet kommer nu att stängas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru