HemKlagomålFair Go Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Fair Go Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1727

Belopp: A$2 500

Fair Go Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-08-03 | Olöst : 2022-10-03
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien fick hela sitt saldo konfiskerat eftersom han hade löst in en gratiskupong medan det fanns en begäran om uttag i en "Pending"-tillstånd på hans spelkonto. Att lösa in gratiskuponger samtidigt som du har ett "väntande" uttag är, enligt casinots regler och villkor, förbjudet, men vi anser att det absolut inte fanns någon anledning att straffa spelaren genom att ogiltigförklara hela hans saldo (inklusive det belopp som begärts för uttag) eftersom han hade inte fått någon fördel genom att lösa in en gratiskupong, och därför anser vi att spelarens uttag inte borde ha påverkats av detta brott. Dessutom anser vi att ett välrenommerat onlinecasino bör tillämpa regler som dessa som mjukvara, dvs förhindra spelare från att bryta mot dem genom att inte tillåta dem att lösa in en gratiskupong när de inte har tillåtelse. Kasinoteamet vägrade följa vårt beslut. Ärendet avslutades som "Olöst" och klassificerades som "mot rättvist spelande".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag har aldrig känt mig så lurad i hela mitt liv, jag får ont i magen, jag heter John och jag har spelat med Fairgo casino i ett antal år nu, jag har förlorat tusentals och aldrig har gjortva mig tillbaka. Idag gjorde jag en insättning på $50 och valde en 200% matchningsbonus med snurr, jag spelade pengarna, jag satsade det enligt villkoren och villkoren, mitt insatsvärde var som högst $9,50, jag gick aldrig en cent mer än så. I grund och botten vann jag $6500 ungefär, mitt konto är verifierat så jag gjorde glatt ett uttag på $2500 eftersom det var maxim.tillåtet. Jag har inte 4000 $ på mitt konto och jag förlorade allt med samma insatsvärde 9,50 $, så i det här skedet hade jag inga pengar på mitt konto förutom 2500 $ penfing-uttaget. Jag surfade nu på sajten och såg en gratis bonus på $25, så jag valde det, i alla fall spelade jag ner det utan att tro att det skulle ha någon effekt. För det första finns det inga varningstecken, för att tala om för dig att genom att klicka på den här $25 dollar bonusen kommer du att förlora $2500, ingen skulle gärna göra det, så jag förlorade $4000 av mina vinster, och $25 gratisbonusen, nu av mig gratis bonus jag insåg nu att de har rätt att avböja utbetalning, jag förstår inte hur öppet och utan nåd kan ett företag råna en kund som har varit lojal mot dem i flera år, hur är detta kasino fortfarande öppet? Jag tar de $25 uppenbarligen inte avsiktligt, det spelar ingen fördel för mig eller mitt spelande, jag fuskade inte jag spelade rättvist först nu för att inse att denna sida är det mest un australiska företag jag har sett, jag känner mig bestulen jag känner mig lurad snälla någon hjälp jag ska ta bort de här skurkarna från nätet, vi spelare förtjänar mer respekt och förståelse än vad jag upplever just nu, jag ska skriva en recension där jag kan göra varje dag för resten av mitt liv, så att folk inte blir lurade igen som jag,

Om du är ägare eller chef för Fairgo casino och du läser detta, snälla, jag ber dig att skymta in i det här igen, och ge mig mina vinster på $2500 jag ber från mitt hjärta, det här är hemskt vad du gör mot dina kunder, u ber för spelare det är så hemskt att jag inte förstår, hur mycket pengar den här sidan tjänar jag kan bara inte förstå och hålla med om att den avvisas, jag är ledsen jag är så arg och jag är sååå generad att jag låter mig bli lurad så här, jag känner mig så nedstämd över detta, min mentala hälsa har sjunkit kraftigt under de senaste 5 timmarna, jag ber FAIRGO att ompröva min sitch och att börja behandla deras kunder bättre, ge oss den respekt vi förtjänar...


Vänliga hälsningar.

John G

Jongal06

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jongal06,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kristina, förlåt nej de har avböjt min utbetalning och ersatt mig med mina ursprungliga $50 de tog alla mina vinster baserat på en mycket liten formalitet som inte var avsiktlig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Jongal06. Skulle du vara så snäll att dela med dig av vad den lilla formaliteten var? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig som efterfrågat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så bara för att sammanfatta - kasinot konfiskerade vinster från ett redan väntande uttag bara för att du aktiverade ett gratismark på $25. Har du samlat ihop några vinster med den andra bonusen? Avbröt casinot ditt väntande uttag direkt efter att du aktiverat den här bonusen?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Ja exakt! Jag hade $2500 som satt i witg-uttag och väntade på att bli behandlad, jag förlorade sedan $4000 av mina vinster...först när mitt konto var på $0 och ett väntande $2500-uttag löste jag in en kupong. Jag fick reda på dagen efter via e-post att uttaget av $2500 sedan togs av mig och de återbetalade min första insättning på $50......det är helt äckligt, jag kunde inte tro det.....

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Väntar på svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, Jongal06. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jongal06,

Jag är verkligen ledsen att höra att dina vinster har annullerats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa situationen.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Fair Go Casino att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du snälla klargöra situationen? Förstår jag rätt att det enkla faktumet att Jongal06 löste in en gratiskupong samtidigt som han hade ett väntande uttag, är det enda skälet till utebliven betalning i detta fall? Kan du förklara hur gratiskupongen skulle påverka spelarens befintliga vinster, även om han hade vunnit på den?

Tack på förhand för ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Jag har kontrollerat spelarens konto och kan bekräfta att utbetalningen nekades på grund av inlösen av en gratis bonus medan de hade ett väntande uttag.


Enligt Fair Go-villkoren är inlösen av gratisbonusar inte tillåten medan det finns ett väntande uttag. När du registrerar dig måste alla spelare bekräfta att de har läst och accepterar casinots villkor.


Jag ser att spelaren fick ett annat fall av uttag nekad eftersom han bröt mot regeln för maxinsats. Tyvärr ser det inte ut som att spelaren är medveten om våra spelvillkor, vilket leder till en sådan besvikelse. Vi råder alla spelare att läsa villkoren och kontakta supporten om de har några frågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är en fullständig bluff! Bonusen som jag valde var efter att jag gjorde uttaget, den väntade! Bonusen jag fick på inget sätt gav mig en fördel i att vinna pengarna jag försökte ta ut! FAIRGO CASINO ÄR EN BLUFF! Mängden pengar den här sidan tjänar av äkta hårt arbetande medborgare, det är äckligt, jag har ont i magen om hur de kan rättfärdiga tbis regel! PENGARNA VÄNDE PÅ UTTAG?????? jag valde bonusen när mitt konto var på noll, ni erbjöd det till mig!!!!!!!! En gratis bonus på $25...förlorade mig $2500, det är en bluff!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Fair Go Casino-team, för svaret. Kan du förklara varför lösa in gratisbonusar på spelarkonton med väntande uttag straffas genom att tidigare ackumulerade vinster ogiltigförklaras?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Enligt casinots villkor:


7. Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att göra anspråk på några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i att spelarens vinster annulleras.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra i denna fråga.


Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Fair Go Casino-team, för svaret.

Vi förstår att det faktum att Jongal06 löste in en gratiskupong medan det fanns en pågående begäran om uttag på deras spelkonto gjorde att han bröt mot kasinots regler och villkor, men poängen här är att spelaren uppenbarligen inte fick någon fördel av sina handling. Således ser vi ingen bra anledning att konfiskera spelarens medel, som inte ens har något att göra med gratiskupongen de löste in.

Vidare, på Casino Guru, anser vi att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av huvudprioriteringarna för fantastiska onlinekasinon. En del av denna säkra miljö är att begränsningar implementeras på kasinots ände så att spelare inte kan bryta dem av misstag. Det är verkligen inte svårt att implementera en funktion som inte skulle tillåta spelare att lösa in en kupong när de inte får det.

Med det sagt anser vi att det förverkade beloppet ska betalas ut i sin helhet. Om kasinot vägrar att följa vår dom kommer detta ärende att avslutas som " Olöst " och klassificeras som " Mot rättvist spelande ", vilket kommer att påverka vårt betyg av kasinot negativt.

Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där.


Kasinots beslut förblir desamma.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Fair Go Casino-team, för svaret.

Kära Jongal06,

Jag ber om ursäkt, men eftersom casinoteamet vägrar att ompröva sitt beslut i ditt fall, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "Olöst", som förklarats tidigare.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter