Spelarens vinster annullerades för att ha 2 aktiva bonusar samtidigt. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi anser att kasinots beslut är emot rättvist hasardspel.
Automatiskt översatt:
Fair Go Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 448
Belopp: A$9 000
Fair Go Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.3
Fair Go Casino har ett säkerhetsindex på 5,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vägra att betala ut mina vinster. Jag satte in pengar på mitt konto och spelade med bonuspengar. Jag hade en vinst och så småningom spelade jag igenom min utbetalning och fick sedan en stor vinst på $9504,50. Jag ansökte om uttaget i två betalningar på $2 500 vardera och lekte bara med resten. De har nu avböjt min utbetalning och sagt att jag strider mot villkoren och att jag antingen körde i samband med andra kampanjerbjudanden eller befintligt kontosaldo. Mitt saldo var mindre än $1,00 vilket de tillåter. Jag känner till detta som ett fall då jag minns att jag spelade bort de sista av mina pengar till under $1,00 i hopp om att vinna några spel. Det var över 2 timmar senare när jag gjorde insättningen/kampanjen. Jag är rött. Jag är ensamstående mamma och universitetsstudent och på grund av denna vinst slutade jag med att spendera de sparade besparingarna jag hade på mina barn och nu har jag ingenting kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natashanewton75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fair Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du innan den här? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är det möjligt att vidarebefordra din insättning/bonus och vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis mailat dig alla detaljer. Vänligen meddela mig om det är något annat du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natashanewton75,
Eftersom det inte är möjligt att avgöra om du hade fler bonusar aktiva på en gång från informationen du vidarebefordrade (eftersom den endast innehåller insättningar och bonuskrav), kommer vi att behöva kontakta casinot så att ditt klagomål nu vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej natashanewton75,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i konversationen.
Bästa Fair Go Casino,
Kan du ge mer information om spelarens ogiltigförklarade vinster? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka eventuella relevanta bevis för att backa upp ditt beslut till min e-post michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Spelaren hade ett saldo på mer än $1 när de löste in kupongen, vilket är ett brott mot bonusvillkoren. Tyvärr innebar detta att spelarens vinster i sin tur ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bett om bevis som fortfarande inte har mottagits. Jag tror inte att jag hade mer än $1,00 på mitt konto eftersom jag minns att jag spelade ner pengarna och jag tror att jag bara hade $0,26 kvar. Jag lämnar aldrig något över $1,00 på kontot någonsin. De vägrar att ge bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fair Go Casino,
Vidarebefordra alla relevanta bevis för att backa upp ditt beslut till min e-post michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa natashanewton75,
Kan du bekräfta vilken bonus du har gjort anspråk på att du fått dina vinster med? Var den här bonusen tillgänglig på kasinokampanjfliken, fick du den via e-post eller hur hittade du bonusen? Fanns det en maximal vinst-/utbetalningsgräns som nämndes i bonusvillkoren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, jag gick bara igenom all min information och jag vidarebefordrade alla verifieringar etc till Nicolas. Jag kan inte hitta mejlet som jag skickade till honom. Har du en kopia av detta??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kampanjen kallades "CWilds". Jag gjorde anspråk på det under kampanjfliken. När funktionen var klar tror jag att jag hade vunnit cirka $2500 fortsatte jag att spela ut de pengarna och fick sedan den stora vinsten av en $9k vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa natashanewton75,
Jag kunde hitta din tidigare e-post till min kollega i vårt system. Insättningsbonusen med kupongkoden WILDS är inte längre tillgänglig på fliken Kampanj så jag kunde inte kontrollera alla bonusvillkor. Hur som helst, kasinot har försett oss med bevis på att ditt saldo var $1,57 när du gjorde anspråk på kampanjkoden WILDS, men vi tror att även om ditt saldo inte var under $1 så ger detta dig inte någon orättvis fördel, och därmed ogiltigförklaras dina vinster. inte rättvist i vår synvinkel.
Bästa Fair Go Casino,
Tekniskt sett har du rätt i att spelaren (med största sannolikhet oavsiktligt) har brutit mot dina bonusvillkor med 58 cent, men vilken orättvis fördel fick spelaren med detta? Eftersom bonusen med kampanjkoden WILDS var en insättningsbonus och spelaren har satt in sina riktiga pengar, så hade du fortfarande husets fördel. Helst skulle vi vilja se att spelare inte kan göra anspråk på någon annan bonus om den tidigare bonusomsättningen eller andra villkor inte har uppfyllts. En acceptabel funktion skulle vara att varna spelarna med ett popup-meddelande att om de bestämmer sig för att göra anspråk på ytterligare en bonus, kan deras vinster ogiltigförklaras, och om spelarna fortfarande gör anspråk på bonusen, så är det enbart på deras risk.
Vi på Casino Guru anser att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av huvudprioriteringarna för fantastiska onlinecasinon. En del av denna säkra miljö är att begränsningar implementeras på kasinots ände så att spelare inte kan bryta dem av misstag. Det är verkligen inte svårt att implementera en funktion som inte skulle tillåta spelare att lösa in en kupong när de inte får det. Vi rekommenderar dig, som en del av ett rättvist tillvägagångssätt, att ompröva ditt beslut och låta spelaren ta ut sina vinster.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du tog dig tid att uttrycka din oro angående spelarens bonusbrott. Vi uppskattar din feedback om att skapa en säker miljö för spelare.
Även om vi förstår ditt perspektiv har vi noggrant granskat situationen och kommit fram till att spelaren faktiskt bröt mot våra bonusvillkor. Som ett välrenommerat onlinecasino måste vi följa våra policyer och behandla alla spelare lika.
Därför beklagar vi att informera dig om att vi inte kan tillåta spelaren att ta ut sina vinster. Vi förstår att detta beslut kan vara en besvikelse för spelaren, men vi måste upprätthålla ett rättvist och konsekvent förhållningssätt till alla våra spelare.
Tack igen för att du kontaktar oss och för din förståelse i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fair Go Casino,
Tack för svaret. Jag förstår att du måste följa dina regler och villkor, men som jag har nämnt tidigare, vilken orättvis fördel fick spelaren med 58 cents? I alla casinon med goda betyg ser vi att spelare inte kan göra anspråk på någon annan bonus om den tidigare bonusomsättningen eller andra villkor inte har uppfyllts, tyvärr är det inte fallet i ditt casino. Vi på Casino Guru anser att skapa en säker miljö för spelare bör vara en av huvudprioriteringarna för fantastiska onlinecasinon. En del av denna säkra miljö är att begränsningar implementeras på kasinots ände så att spelare inte kan bryta dem av misstag. Kasinot har rätt ur ett rent juridiskt perspektiv, men vi anser att ogiltigförklaring av vinsterna är uppenbart orättvist ur ett rättvist spelperspektiv. Vi har fått flera klagomål från spelare på ditt kasino som tyvärr stängdes som olösta - mot rättvist spelande och det här fallet kommer att bli ett annat.
Bästa natashanewton75,
Tyvärr, som framgår av kasinots reaktioner kommer de inte att ändra sitt beslut. Som tidigare nämnts har kasinot försett oss med bevis på att ditt saldo var $1,57 när du gjorde anspråk på kampanjkoden WILDS, men vi tror att även om ditt saldo inte var under $1 ger detta dig ingen orättvis fördel, och därmed ogiltigförklarar dina vinster är inte rättvist i vår synvinkel. Vi tror att spel kan vara rättvist, och vi tror att det som hände, i det här fallet, skulle kunna hanteras bättre från casinosidan. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
