HemKlagomålFair Go Casino - Spelarens konto har stängts efter upprepade verifieringsförsök.

Fair Go Casino - Spelarens konto har stängts efter upprepade verifieringsförsök.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 508

Belopp: A$750

Fair Go Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-14 | Olöst : 2024-09-27
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från New York hade gjort tre insättningar på fairgocasino.com men stötte på problem med att ta ut $750 trots att han slutfört den första verifieringen. Efter upprepade förfrågningar om olika dokument och selfies stängde kasinot kontot med hänvisning till misslyckade interna säkerhetskontroller och vägrade att ändra beslutet. Klagomålsteamet granskade situationen och hittade inga bevis för bedräglig dokumentation som kasinot hävdade. Men klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av otillräckliga bevis från kasinot, med möjlighet att öppna igen om kasinot svarade i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag gjorde 3 insättningar på fairgocasino.com casino, detta efter att jag gjorde den verifiering som krävdes av dem. Den 05.12.2024 tog jag ut $750 och de bad mig om en extra selfie-verifiering med en identitetshandling i handen. Efter den 15 maj 2024 bad de mig om 8 selfies med olika dokument plus elräkningen och jag fick alltid detta meddelande: (Vi har fått ditt e-postmeddelande med bilagorna, tack. Vi kunde inte slutföra verifieringsprocessen som kopia av dina dokument kan inte accepteras.) Jag gjorde om selfien med körkortet med passet med elräkningen fram till idag 7.12.2024 då han skickade detta meddelande till mig: (Efter att ha granskat den inlämnade dokumentationen gick ditt konto inte igenom våra interna säkerhetskontroller. Ett beslut har fattats om att stänga ditt konto. Detta beslut kommer inte att återkallas.)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära bettyquintanagomez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några försök att tillhandahålla dokument korrekt.

  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Förklarade kasinot vad som var fel med dokumenten du tillhandahållit?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, de bad om en selfie med mitt körkort, pass, selfie i olika positioner och elräkning. Efter att jag lämnat in alla nödvändiga dokument stängde de kontot. Men snälla, om du pratar med dem, fråga varför när jag gjorde 3 kryptoinsättningar från samma plånbok, varför bad de mig inte om verifiering? Tack så mycket för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skickade precis vad de bad om och exakt hur de frågade, om du skickar mig ett mail så skickar jag mina dokument direkt, jag kan inte lägga upp dem här. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, bettyquintanagomez. Har du fått någon förklaring från casinot angående det stängda kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp, jag har bifogat allt jag pratat med casinot via e-post. Jag pratade också med dem på chatten och de sa att allt är bra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, bettyquintanagomez, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack bettyquintanagomez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Fair Go Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa till att återställa spelarens konto.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag gjorde alla kontroller som krävdes av dem och efter kontrollen de stängde mitt konto skickade jag hela konversationen till e-postmeddelandet: kristina.s@casino.guru . Tack så mycket för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå där! Och tack för att du uppmärksammade oss på detta klagomål.


Tyvärr verifierades spelaren aldrig framgångsrikt eftersom de skickade bedräglig dokumentation. det var också på grund av detta skäl som kasinot beslutade sig för att stänga kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hur hänvisar du till falska dokument när jag skickade flera bilder med dokumentet i handen. Men när jag skickade in, varför bad du mig inte om verifiering? Jag har gjort flera insättningar på ditt casino och jag har inte fått någon verifieringsskylt. När jag gjorde uttaget till kontot som jag gjorde insättningen från, var är lögnerna du berättar. Skäms lögnarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Fair Go Casino-representant. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla bevis för den bedrägliga dokumentationen? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De har inget sätt att svara eftersom de hade fel om mig. Det är en bluff så länge jag skickade alla nödvändiga dokument och de blockerar kontot endast för $750. Du kommer att inse vilken typ av casion det är. Jag kommer även lägga upp på facebook på instagram på tiktok. Tack ändå för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du försåg mig med bevisen för Fair Go Casino-representant.

Bästa bettyquintanagomez , skulle det vara möjligt att förse mig med de e-postmeddelanden eller foton du använde för att verifiera på kasinot för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade alla samtal jag hade med kasinot och de dokument som de begärde till den här adressen kristina.s@casino.guru den 17 juli 2024, 05:48. Jag skickar dem nu till adressen du gav mig. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för att du försåg mig med dokumenten bettyquintanagomez , jag ser egentligen inga tecken på bedräglig dokumentation som kasinot har nämnt men jag kommer att diskutera detta med casinorepresentanten ytterligare och uppdatera dig om eventuella nya utvecklingar. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jag hoppas att jag åtminstone kan få tillbaka de insättningar jag gjort på casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bettyquintanagomez , jag är i kontakt med casinorepresentanten. Jag kommer att ställa in timern för kasinot för att uppmärksamma deras situation. Tack på förhand för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Finns det någon chans att jag kan få tillbaka mina pengar? Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bettyquintanagomez , tyvärr har jag inte fått någon uppdatering efter vår senaste diskussion med casinot. Med det i åtanke är jag tvungen att avsluta detta klagomål så olöst eftersom kasinot inte försåg mig med tillräckliga bevis. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter