Spelaren från Indiana fick sitt konto stängt efter att ha begärt ett uttag på $403 AUD via Bitcoin. Kasinot hävdade att hans "betalningsinstrument" hade använts på någon annans konto, vilket spelaren förnekar, och han har inte fått hjälp eller svar från deras kundtjänstteam. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in rent med mitt betalkort och fortsatte med att vinna 403 USD. Jag spelade den 1x genomgången som krävs för en ren insättning och fortsatte med att begära ett uttag via Bitcoin till en adress som jag hade gjort insättningar från och tagit ut till tidigare på detta konto. Ingen annan har använt adressen men redan nästa dag stänger de mitt y-konto och hävdar att "betalningsinstrumentet" hade använts på någon annans konto tidigare och att mitt uttag nekades och mitt konto stängdes. Allt detta är helt osant och de håller bara tillbaka mina pengar godtyckligt och jag kan inte få hjälp via chatten på plats eller ett svar via korrespondens till mejlet jag fick.
Kära Joshwillmakeit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du använde denna betalningsmetod tidigare på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Utbetalningsinstrumentet ja. Jag har använt Bitcoin-plånboksadressen på många olika kasinon men det här specifikt. Och uppenbarligen var det som hände på slotocash min partner använde min Bitcoin-plånboksadress och de är anslutna till fairgo, som jag inte var medveten om hennes användning av min adress eller de två kasinons kopplingar till. Det är lite konstigt för mig att även om jag har ett eget konto på slotocash som jag har tagit ut till adressen i fråga tidigare så betalade de min flickväns uttag på slotocash till den adressen bara för att nu straffa mig den faktiska adressinnehavaren på en helt annan sida
Tack så mycket för ditt svar, Joshwillmakeit. Har du försökt förklara situationen för casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
