Fair Go Casino - Spelarens bonus krediterades inte korrekt.

Jag har varit kund hos Fairgo länge. Jag har aldrig gjort en insättning utan en kupong. Det finns register över detta. I går kväll gjorde jag en insättning på 20 USD med en kupong (jag kan bifoga dokumentet) och det avvisades "något gick fel" och så jag försökte igen. Använde kupongen igen och det gick igenom den tiden. I morse insåg jag att min bank debiterades två gånger, med 6 minuter emellan. Den andra kupongen hölls inte.

De vägrar att hedra detta, jag kallar det bedrägeri. Jag bifogar några dokument. De är skyldiga mig $30 och 20 snurr.

Hej tbullar2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fair Go Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta om du skapade några bevis för att felet uppstod? Om ja, kan du skicka det till nikolas.b@casino.guru? Är det sant att du redan har spelat bort det insatta saldot utan bonusen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har redan skickat några bevis. Den här meningen från "kundtjänsten" säger allt. Insättningen lyckades inte... Jag gjorde den första med en kupong. När det misslyckades gjorde jag som de föreslår, försökte snabbt igen. Den andra (igen med kupongen) fungerade. Fairgo-saldot på sidan, högst upp på skärmen, fungerar inte, jag hade ingen aning om att de bestämde sig för att gå vidare och köra insättningen UTAN KUPONGEN efter att jag spelade. Jag visste inte att de lade igenom det utan en kupong, annars skulle jag ha sagt något. Jag är väldigt upprörd. Jag har spelat här länge, jag har varit i en position att ta ut över $1500 vid flera tillfällen och det gjorde jag inte. Jag har aldrig blivit så dåligt behandlad som en bra betalande kund.

"Insättningen lyckades inte vid tidpunkten för insättningen, men den lades till några minuter efter. Insättningen kunde ha justerats om den inte spelades med."

Hej tbullar2,

Jag kan fullt ut förstå din synpunkt. Kasinot ansvarar dock inte för en betalningsförsening, det är betalningsleverantören. Kasinot kunde inte veta om du gjorde en insättning frivilligt, av misstag eller av ett misstag. De flesta bonusar kan endast användas en gång, det är därför de krediteras till en av dina insättningar. Du kunde fortfarande spela med den och även med din andra insättning.

Vi kan tyvärr inte straffa casinot för ett tekniskt fel som uppstått hos betalningsleverantören.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet då casinot i princip inte gjorde något fel.

Jag satte bara in en gång, de tackade nej till den första och körde den igen. Inte fel? Visst, många saker är "inte fel", men det gör det inte rätt. Jag spenderar så mycket pengar på FairGo, de gjorde verkligen ett misstag genom att misshandla mig. Jag kommer att spendera mina $$$$$$$ på PlayCroco från och med nu.

Hej tbullar2,

Som nämnts ovan var det med största sannolikhet betalningsleverantörens fel inte casinots och de krediterade din bonus och ditt verkliga saldo enligt deras villkor. Vi kommer nu att avsluta klagomålet eftersom kasinot i princip inte gjorde något fel.

Vänliga hälsningar,

Nick