Spelaren från Australien har problem med att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Efter det första uttaget sänkte kasinot sin veckogräns till $1000 och började ta ut en avgift på $50 per transaktion. Kommunikationsförsök med kasinots livechatt och ledning har misslyckats.
Jag vann nyligen ett anständigt belopp på detta onlinecasino, jag hade inga problem med att ta ut den första veckogränsen på $2500 men sedan detta har casinot nu begränsat min uttagsgräns till $1000 per vecka med en avgift på $50 för varje uttag.
innan det fanns ett alternativ att ta ut med eZeeWallet utan avgifter, men de har nu också lagt till en avgift på $50 till detta också. Så de har inte bara begränsat min möjlighet att ta ut MINA pengar från mitt konto, utan de tjänar nu också löjliga pengar i avgifter.
Jag har försökt prata med livechatten online flera gånger men efter att ha väntat i evigheter på att de skulle komma tillbaka till mig var det enda svaret jag fick "det här är en uppdateringsändring från ledningen" Jag har också mailat och bett att mitt klagomål ska vara skickats vidare till ledningen men jag har fortfarande inte fått något svar.
Kära jessicamarylewis0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock