Spelaren från Kalifornien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har avbrutits eftersom spelaren har brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade vunnit $1000 i någon sorts dragning. Jag var upphetsad, sedan förklarar resten av e-postmeddelandet att det behandlas som en bonus utan insättning som är föremål för 60x genomspelning. Helvete det är $60 000 med ett maxuttag på $5000 och vanliga villkor gäller. Så jag började spela och hade efter 3 dagar lyckats satsa $60000. Nu har jag kort spelat en slot som låter dig hålla de vinnande hjulen för att förhoppningsvis göra det till en större vinnare. Jag var inte riktigt bekant med det spelet eftersom jag bara försöker ta mig igenom det enorma spelet. När jag väl tittade och såg vadet en gång på $25 slutade jag omedelbart och gick aldrig över $10-gränsen igen. Vi pratar om 30 snurr eller så av de mer än 8000 jag var tvungen att spela för att uppfylla kraven. Jag var helt förvånad över att jag mötte det upprörande satsningsbeloppet och var bara glad över att få ut de $2400 som jag då hade som saldo. Bara för att få ett nytt e-postmeddelande som säger att på grund av den lilla bråkdelen av snurr som bröt mot villkoren togs allt. Så jag tog kontakt med dem i en chatt som jag skickar till dig. Min poäng är att det här är första gången det händer och jag har satt in massor av pengar på detta casino ibland utan att använda någon bonus alls. Jag tycker knappast att straffet stämmer överens med brottet. Ta en lämplig bestraffande del av saldot men inte bara avbryta hela balansen. Du kan läsa mer i min chattranskription och sedan ge mig dina tankar.
1468/5000
Kära farmboy70jmjd,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Jag fick mitt svar från dem att jag brutit mot villkoren för vadslagning och att jag tog allt. Jag förklarade allt detta i mitt första klagomål att jag förstod att det skulle bli en straffavgift men att bara ta allt när mindre än 0,324 % av de över 8500 snurr jag var tvungen att göra verkar orimligt allvarliga. Att de tar en procent eller subtraherar eventuella vinster från snurrarna som var över gränsen verkar mycket mer rättvist.....speciellt med ett namn som Fairgo som casinotitel.
Tack för ditt svar, farmboy70jmjd. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Tyvärr kan jag av någon anledning inte ladda ner några dokument som du har bifogat detta klagomål. Kan du skicka allt till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag skickade chattavskriften till e-postmeddelandet du angav.
farmboy70jmjd, vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som faktumet att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna vidare din spelhistorik från det ögonblick du började spela med en bonus, tillsammans med en länk till bonusen du aktiverade till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Nej jag tycker att det bara är orättvist.
Jag förstår fullständigt din frustration, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Om du ändrar dig får du gärna vidarebefordra din spelhistorik till den ovan nämnda e-postadressen så kan jag granska den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
