Adam, en spelare från Australien, deponerade med Bitcoin i kasinot, men pengarna nådde inte hans konto. Han kontaktade kasinos support, men chatten avslutades med informationen om att spelaren kommer att kontaktas inom 48 timmar.
Jag tog en bonus.
Det frågade mig hur jag ville betala.
Vald bitcoin
Page kom med plånbokadressen.
Jag överförde medlen och väntade på 5 bekräftelser och flera timmar.
Efter att ha kontaktat supporten tre gånger som får dig att vänta 20 minuter ännu om du inte svarar på en minut eller så avslutas chatten.
De sa till mig att någon kommer att kontakta mig inom 48 timmar.
Gissa att 48 timmar inte inkluderar helger så vem vet när eller om jag någonsin kommer att se pengarna igen.
Hur bitcoin fungerar är att när bekräftelsen är klar är fonderna 100% i sin plånbok så att de har mina pengar.
Jag misstänker att supportlinjen inte kan göra annat än att svara på telefonen.
Svårt att lita på ett företag när de tar dina pengar och tillåter en sådan försening att följa upp dem.
Hej, Adam.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Har kasinot redan kontaktat dig?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Adam,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
