Spelaren från Australien har sina vinster förverkade efter en betydande vinst när han spelade Egyptian Glow, med kasinot som citerar "misstänkt vadslagning" som orsak. Hon insisterar på att hennes spelmönster stämde överens med hur hon brukar spela och har inte kunnat få en ordentlig förklaring trots upprepade försök att kommunicera med kasinot.
Jag spelade Egyptian Glow och hade en enorm vinst. Jag satsade $2 på den tiden. När jag tog ut summan som nämnts ovan avvisade kasinot och förbrukade mina vinster och berättade för mig att det upptäcktes som "misstänkt vadslagning" och reglerna bröts. Jag spelade inte annorlunda än jag alltid har gjort, är det för att jag satsade upp eller ner? det är vad alla gör. Jag är inte ens säker på varför de säger att det är misstänkt. Jag kan bara inte få en ordentlig anledning. Jag har försökt i dagar och dagar att försöka kommunicera och be om bevis eller att chatta med någon annan utan framgång. Jag samlade inte in bonus med insättning och jag rensade banken innan jag satte in detta är helt löjligt. Snälla hjälp till att få mina vinster.
Kära Jesstarr,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Var Egyptian Glow det enda spelet du spelade innan du samlade på dig vinsterna som har förverkats?
Har kasinot förklarat varför din betting anses vara "misstänkt"?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej veronica
Så glad att höra från dig. Jag har inte dragit mig ur detta. Casino innan. Jag är inte säker på vad du menar när du nämnde kyc-verifieringen? Och Egyptian glow var inte det första spelet jag spelade, jag tror att jag gjorde en insättning dagen innan och spelade något annat.
De sa att eftersom jag ändrade vad kunde det ha manipulerat spelet. Jag byter alltid vad många av mina vänner gör. Jag stannade på samma insats dock i minst tio snurr innan jag vann.
Jag har också frågat kasinot så många gånger, "var kan jag hitta dina villkor så att jag kan läsa dem?" De svarar med svar som relaterar till misstänkt vadslagning men kommer inte att berätta var jag kan läsa dem på deras hemsida överhuvudtaget!!
Tack så mycket, Jesstarr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
