Spelaren från Storbritannien hävdar att kasinots orättvisa villkor hindrar honom från att ta ut över £14 000, och hävdar att dessa klausuler är utformade för att lura kunder. Han kritiserar den vilseledande reklam som är relaterad till maximala utbetalningar på slotspel som kasinot inte har för avsikt att hedra.
Det här företaget gömmer sig bakom fullständigt orättvisa och straffande T&Cs för att i huvudsak beröva mig på över £14 000. Dessa sajter kan säkert inte bara ha fritt spelrum att sätta sådana orättvisa klausuler i sina villkor, att de vet att ingen har tid att läsa, för att lura och stjäla från sina kunder.
De kan säkert inte tillåtas att ha spelautomater på sina sajter som visar maximala utbetalningar i grafiken och användargränssnittet, när de inte har för avsikt att hedra några utbetalningar över ett generellt lägre belopp de har satt i villkoren. Detta är inte bara omoralisk och oetisk praxis, det är mycket tydligt falsk reklam och vilseledande beteende.
Kära sbeercan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med detta casino och frustrationen angående deras villkor.
Jag har granskat villkoren du har angett och det verkar som att det finns vissa begränsningar för vinster som kanske inte är särskilt rättvisa. Det är viktigt att spelare är fullt informerade om sådana villkor, särskilt när det gäller maximala utbetalningar, eftersom det kan påverka spelupplevelsen.
Enligt vad du har beskrivit är kasinots villkor:
Det verkar som om dessa begränsningar kan vara oväntade och kan avsevärt påverka nivån på vinster en spelare kan uppnå. Även om dessa villkor är juridiskt bindande om spelare görs medvetna om dem, kan rättvisa vara ett problem om de inte kommuniceras tillräckligt eller om de verkar överdrivet restriktiva.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka denna fråga ytterligare. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet eller ge dig en lösning.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Hej Petronela,
Tack för ditt svar. Jag anser att dessa villkor är helt orättvisa och jag har aldrig stött på sådana restriktiva villkor (från att spela på många onlinekasinon).
Jag spelade med kontanter, inte med bonuspengar, och de omtvistade pengarna vann på 1 x £1 snurr. Vinsten var £15 360 och de vill ta £14 360 (93 %) - om det inte är orättvist och överdrivet överdrivet vet jag inte vad som är det.
Bäst,
Simon
Tack så mycket, sbeercan, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
