Kära sbeercan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med detta casino och frustrationen angående deras villkor.
Jag har granskat villkoren du har angett och det verkar som att det finns vissa begränsningar för vinster som kanske inte är särskilt rättvisa. Det är viktigt att spelare är fullt informerade om sådana villkor, särskilt när det gäller maximala utbetalningar, eftersom det kan påverka spelupplevelsen.
Enligt vad du har beskrivit är kasinots villkor:
- En daglig maximal utbetalning på £25 000.
- En maximal utbetalningsmultiplikator på 1000 gånger den ursprungliga insatsen.
- En maximal utbetalning för singelspel på £4 000.
Det verkar som om dessa begränsningar kan vara oväntade och kan avsevärt påverka nivån på vinster en spelare kan uppnå. Även om dessa villkor är juridiskt bindande om spelare görs medvetna om dem, kan rättvisa vara ett problem om de inte kommuniceras tillräckligt eller om de verkar överdrivet restriktiva.
- Kan du snälla klargöra om dina vinster ackumulerades med eller utan bonus? Detta kan hjälpa oss att bättre förstå din situation och hur dessa villkor kan gälla dig.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna undersöka denna fråga ytterligare. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet eller ge dig en lösning.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automatiskt översatt:
