Spelaren från Australien begärde ett uttag mer än två månader innan han skickade in detta klagomål. När casinot väl informerades om problemet flyttades frågan framåt ganska snabbt och spelaren har redan bekräftat att han har fått sitt omtvistade uttag cirka 3 veckor efter att han skickade in klagomålet. Klagomålet är löst.
Över 2 månader att behandla en begäran om uttag, utan indikation på att den någonsin kommer att göra det. Lustigt nog tar insättningar bara sekunder.
Kära Steve,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, "bearbetar" fortfarande på mitt konto. För ett tag sedan lyckades jag tidigare göra ett litet uttag, men nu eskaleras upprepade förfrågningar till ledningen utan svar eller resultat.
Tack så mycket, Steve, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Steve,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Fabspins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fabspins Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Steve,
Jag fick följande information från kasinorepresentanten:
" Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i kundutbetalning och begäran.
Den betalades tidigare den 6/8 och enligt våra allmänna regler tar det 7-10 arbetsdagar efter granskning och godkännande av begäran att komma in på kundens konto, men det tar vanligtvis mindre.
Han har en annan förfrågan på gång som vi kommer att lösa på det snabbaste sättet.
Vi är tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan för att tillhandahålla all information som du eller dina kunder behöver. Tack för din förståelse i den här situationen."
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig (om den inte har gjort det ännu).
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Kära Steve,
Var ditt problem löst? Kan du ge mig en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att betrakta det som löst.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Ja, vi kom dit. Det tog över 2 månader men vi kom dit. Tack så mycket för din hjälp, men synd att det behövdes.
Bra nyheter, Steve!
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Fabspins Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
