Fabspins Casino - Spelaren är missnöjd med belöningssystemet.

Kasinot har bestämt sig för att nedgradera mitt medlemskap från VIP till "avancerad skicklig". Tydligen på grund av min användning av bonusspel. Min insättningskvot utan att använda bonusspel är mycket högre än vad jag någonsin använt bonusar.

Detta gjordes utan att jag visste efter ett uttag av vissa vinster.

Jag har två uttag som väntar nu så efter 5 dagar om det inte betalats kommer jag tillbaka för att lägga in ett nytt klagomål. Den här gången kommer jag inte att använda casinot igen om de kommer med ursäkter till varför uttag tar så lång tid.

Det är en skam, jag har spelat med det här kasinot i några år nu och den ena gången jag har tur är jag gjord att slåss för mina vinster

Kära Jennywren7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt huvudproblem med detta casino är att din medlemsnivå nedgraderades?

Kan du förtydliga när exakt du begärde dessa uttag?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Dessa uttag gjordes den 13/7 2022 så jag är inte orolig för den bankomaten. Jag hoppas att det inte är något problem med dem.

Jag fick höra eftersom jag inte är VIP längre att de kunde ta längre tid. Jag förstår bara inte hur de kan nedgradera mitt medlemskap.

Tack för ditt svar, Jennywren7. Även om jag förstår din synpunkt, vänligen notera att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem. Jag är ledsen, men att utesluta dig från VIP-programmet är inget vi kan straffa kasinot för, och vi kan inte heller tvinga kasinot att uppgradera eller återställa din medlemsnivå. Jag kan bara rekommendera att du hittar ett casino som bättre passar dina krav.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Ok, jag väntar fortfarande på två uttag, de begärdes den 13 juli, jag meddelar dig när jag får dem.

Tack för att du förstår. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, meddela oss om det finns något nytt under tiden.

Väntar fortfarande på att mina uttag ska tittas på, de ligger fortfarande i väntande låda, det kommer att vara 2 veckor tisdag så jag hoppas att jag kan komma tillbaka med goda nyheter snart.

Det är väldigt frustrerande, de kommer på olika ursäkter varje gång jag frågar vad som händer. Tydligen är det semester och det är mycket folk på semester. Gissa

Om de bara betalade i tid och utan krångel skulle det göra en mycket bättre upplevelse.

Hej, bara en uppdatering på mitt konto, kasinot säger att de har så många transaktioner att det finns en eftersläpning av utbetalningar. Varje gång jag chattar med en skötare är de väldigt artiga och de ber att jag ska ha tålamod men fortfarande ingen lösning.

Jag väntar fortfarande på 2x utbetalningar på $2500

Mitt användarnamn är l*** i Carnival room casino

Tack för uppdateringarna, Jennywren7. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Dessutom, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Slutligen har detta klagomål skickats in om Fabspins Casino, men i ditt senaste meddelande nämnde du Carnival room casino. Kan du vänligen förtydliga vilket casino du har problem med? Tack på förhand.

Hej, FABSPINs är utgångspunkten när jag måste maila casinot. Fabspins äger The Carnival room. Så de är en i samma. Samma spelare på chatten, samma e-postadress när du har problem. Idag är dag 14 och ovanstående uttag antogs den 13/7/2023

Jax är en skötare som jag pratar med regelbundet som försäkrar mig om att han har eskalerat processen men de sitter i den pågående delen av kasinot medan jag skriver.

Jag vidarebefordrar mejlen till dig

Hej 😊, ja jag har fått ett uttag behandlat tidigare. Det här är min senaste korrespondens. Jag använde inte bonusar så båda uttagen borde ha varit enkla.

Tack för din hjälp btw

Alla uppdateringar tack

Tack så mycket Jennywren7 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Så jag kommer ingen vart med er heller, allt jag vill ha är mina vinster.

Jag vann det här, jag har spenderat 1000-tals och att inte få dina vinster är hjärtskärande

Detta är mitt senaste svar från casino idag

Hej Jennywren7,

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Jag kommer att ta hand om klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Fabspins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Fabspins Casino,

Kan du förklara vad som orsakar förseningen med uttagsbegäranden och när kan Jennywren7 förvänta sig att betalningen ska behandlas?

Tack killar, jag uppskattar er hjälp, FABSPINs lovar hela tiden mina pengar så jag hoppas att de erkänner er och att vi kommer någonstans, Jen

Det här finns i min mail i morse när jag vaknade. Jag kollade igen men båda mina uttag ligger fortfarande kvar i den väntande rutan. Jag är så upprörd. Låt oss hoppas att vi får svar snart.

Mitt namn på det här kasinot är (luckyolly)

Hej Tomas, en av mina betalningar behandlas. Jag meddelade kasinot igår att jag är glad över att få betalningar med en veckas mellanrum och att nog en av mina betalningar har behandlats, förhoppningsvis får jag det snart 🤩

Hej Jennywren7,

Det är goda nyheter, men eftersom det andra återkallandet fortfarande är under behandling, kommer vi att hålla klagomålet öppet. Håll oss uppdaterade och förhoppningsvis kommer fler goda nyheter att följa.

Ja inga bekymmer Tomas

Tack

Hej Tomas,

Jag har fått betalt för det andra uttaget för $2500 så det slutförde mitt klagomål och det löstes.

Tack så mycket

Tack så mycket för att du meddelade oss.

Jag är glad att båda dina uttag togs emot. Vi kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.