Spelaren från Australien har nekats tillgång till de betydande vinsterna han säkrade på Fabspins casino, även efter att ha gjort flera insättningar. Han fick en utbetalning på $2500, men resten av hans vinster som totalt överstiger $50,000 har varit väntande. Vi försökte kontakta casinot, även om det var stängt ett tag, men det kom ingen reaktion från en casinorepresentant så klagomålet stängdes som olöst.
Hallå där
Jag är helt äcklad och extremt ledsen över det sätt jag blev behandlad av fab spins casino, som nu går under pokie surf när du omdirigeras till det casinot.
Jag hade en två stora belopp men jag satte in utan någon insättningsbonus som inte hade några begränsningar kopplade till den insättningen
första beloppet 38 753 USD
Andra beloppet 16 033 USD
Jag har bevis på att båda dessa är en. Jag har skärmdumpar av dessa på mitt konto, jag har skärmdumpar av pågående banköverföringar och jag har videoinspelningar på dagen när jag vinner denna stora summa när jag spelar på en slot
Jag krediterades en betalning på $2500 eftersom de bara tillåter dig att ta ut i $2500 lot
när jag väl fick en betalning hade jag resten av mina väntande uttag att sitta där i över en månad med arbetarna som vägrade ge mig ett rakt svar och sa till mig att de kommer att betalas i nästa cykel av utbetalningar/banköverföringar
Jag fick aldrig mer pengar från dem efter att ha blivit extremt frustrerad över dem och informerat dem i över två månader men pengarna som jag vann tror jag var ett tecken från gud eftersom min mamma var döende i cancer och behövde behandling vid den tiden och jag sa till dem att detta inte kunde ha kommit vid en viktigare tidpunkt och hur viktiga dessa pengar var för att hjälpa till att hålla min mamma vid liv, De försökte få ut att de brydde sig om mina personliga omständigheter och försäkrade mig en snabb och snabb transaktionsprocess för de väntande uttag som kommer, efter att ha blivit extremt frustrerade på dem efter en och en halv månad fortsatte de att blockera min användning av livechatt så att jag inte kunde prata med dem sedan loggade de ut mig från mitt konto
Ursprungligen gick jag med i spin Oasis. Jag omdirigerades sedan en dag slumpmässigt till gaga-slots. Jag omdirigerades sedan slumpmässigt en vecka senare till fantastiska snurr, samtidigt som det väckte denna oro varje gång jag blev omdirigerad till ett nytt utseende som heter Casino.
Jag fick höra att kasinot inte längre existerade och jag blev omdirigerad dit och det var där mitt konto skulle vara från och med nu. Jag hade inget val i frågan. Vad som var extremt alarmerande hade varje kasino som jag blev omdirigerad till från att logga in på spin oasis fortfarande samma arbetare med samma namn som kände mig och hade samma konversation med mig men det här var ett "annat casino" 😂 ja, jag kom inte ner i den senaste duschen, jag var tyvärr ny på onlinekasinon och jag hade ingen aning om om casinoguru som skulle kunna hjälpa och hjälpa mig
att veta att dessa människor avsiktligt och olagligt och bedrägligt nekade mina legitima vinster genom olagliga och i strid med deras regler visste de hur viktigt detta var för min mamma som höll på att dö och vi är dessa pengar skulle gå till, jag informerade dem också om att bara ett år tidigare dog tyvärr min mormor på min födelsedag i samma cancer som min mamma höll på att mista livet i.
dessa människor gav inte någon respekt eller artighet eller någon vanlig mänsklig anständighet för att betala mig mina legitima vinster när jag var där varje dag och satte in hundratals dollar till och med tusentals dollar per dag
Kära ryandavids 1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är ditt konto fortfarande tillgängligt?
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej och tack för ditt svar angående detta påstående.
nej jag kan inte få tillgång till kontot längre det omdirigerar till ett annat företagsnamn nu
De betalade mig ursprungligen en betalning på $2500 och lät sedan resten sitta kvar i veckor och veckor. Jag gick kontinuerligt dit varannan dag för att fråga dem varför det nu har gått veckor mellan en betalning och väntan på nästa när de berättade mig kunde de bara behandla en betalning i veckan
de betalade mig ursprungligen en betalning på $2500 och lät sedan resten sitta där i veckor och veckor. Jag gick kontinuerligt dit varannan dag för att fråga dem varför det nu har gått veckor mellan en betalning och väntan på nästa när de berättade mig kunde de bara behandla en betalning i veckan
De fortsatte sedan med att blockera att jag kunde använda livechatt och kommunicera med dem och slutade sedan helt att svara mig
För att vara ärlig mot dig är mängden skada de har orsakat nästan något som de inte kunde återvända igen.
att vara en så rättvis som jag kan och att säga att det skulle vara en stor stor förlust för mig som återigen efter vad jag deponerade här som var i siffror på tiotals och tiotusentals dollar av mina egna pengar.
att komma fram till en kompromiss och be om ett belopp på $5000 skulle vara något jag skulle acceptera och att få tillbaka den respekten från dem då och gå med på det.
Jag skulle absolut överväga att återvända som kund
Tack, ryandavids1988, för ditt svar. Fabspins Casino har varit stängt i vårt system sedan februari 2023. Kan du berätta när du senast gick in på detta casino och vad heter det nya casinot dit du blev omdirigerad?
Hej, ber om ursäkt för förseningarna med att komma tillbaka till dig
kasinot du omdirigeras till är ignitioncasino det har gått ungefär 2 månader sedan jag har kunnat komma åt mitt konto men jag har ett konto hos det andra företaget som du en gång omdirigerades till, även det är SpinBond casino
Är medlen för närvarande i besittning av Ignition Casino?
Hallå där. Nej det är de inte, de har begränsat mig att få tillgång till det kontot
Tack så mycket, ryandavids1988, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Fabspins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej ryandavids1988,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om detta problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa Fabspins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är anledningarna till att inte betala ut spelarens vinster? När spelaren kan förvänta sig att deras begäran om uttag kommer att behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära ryandavids1988, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
