Spelaren från Tyskland hävdade att kasinot var orättvist efter att ha gjort cirka 160 insättningar utan vinster. Ansträngningar att kommunicera med support via livechatt ignorerades, vilket ledde till misstankar om brott. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men fann till slut att spelaren inte gav den ytterligare information som behövdes för utredning. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande bevis.
Detta kasino är orättvist. Jag har blivit bestulen i mitt sinne. Jag har gjort runt 160 x insättning och ingen vinst är här möjlig. Jag försöker prata med livechatt med någon support men de ignorerade mig. Jag vill säga att här måste vara något fel när det ibland inte går att vinna några snurr. Alla pengar Alla bonusar som jag fick är omedelbart förlorade. Detta är inte normalt
Kära rafalrogowicz1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
