Spelaren från Tyskland klagade över att han inte uppnådde några vinster trots att han spelat i tre månader, gjort många insättningar och använt många bonusar. De ansåg att kasinot var orättvist. Vi informerade henne om att utan ytterligare bevis kunde vi inte gå vidare med klagomålet. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag har spelat på detta casino sedan 3 månader. Jag har gjort många betalningar men ingen vinst är möjlig. Jag använde också en hel del bonusar utan någon chans att vinna något. Efter alla insättningar förlorade spelaren omedelbart alla snurr eftersom alla snurr är förlorade. Detta kasino tycker jag är orättvist.
Kära trzebiatowskisabine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som kan hjälpa vårt fall, dela den här eller till min e-post på tomas@casino.guru
Med den information du lämnat hittills har vi inga bevis för att något orättvist pågår. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
