Spelaren från Portugal har blivit ombedd att sätta in innan han kan dra tillbaka sina bonusvinster. Nu fick hennes vinster tillbaka igen.
Automatiskt översatt:
Extra Vegas Casino - Spelarens vinster från spel med riktiga pengar har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Extra Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Catarina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering varför dina vinster har täckts, men innan vi gör det, kan du berätta om du kan nå din spelhistoria (skicka den till petronela.k@casino.guru ) och ange hur mycket var din senaste insättning? Kan du dessutom bekräfta att du inte aktiverade någon bonus vid insättningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat alla foton från uttalandet till e-postmeddelandet, och jag accepterade inte någon bonus eftersom det verkar där jag satte in € 25 och startade spelet bara med dem.
Till och med kasinobonusar är för insättningar som börjar på 50 €
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Catarina för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be Extra Vegas Casino-representanter att hjälpa mig i det här fallet. Från vad Catarina redan skickat, kan vi se att 26.2.2020 gjorde hon en insättning på € 25 (hennes saldo var € 0,06) kl. 10:23: 07 PM och 10:26: 07 PM gjorde hon en vinnande snurr på € 3,75 och vann € 150,6
Jag kan inte hitta någon information om bonusanvändning, så vänligen ge mig en hand och klargöra exakt vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Catarina,
Observera att vi har undersökt det och funnit att du lämnade två begäranden om uttag från vinster som utfärdats från två olika bonusar, mottagna den 09 februari 2020 20:28:28 och 26 februari 2020 18:36:05.
Enligt bonusreglerna och banksidorna på webbplatsen tillämpas uttagsgränsen från gratisbonusar automatiskt enligt VIP-nivån på kontot.
Se sidan om bonusregler:
Maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är följande:
(I). Grundläggande max 100 €,
Se banksidan:
När medlemmen gör ett uttag från en gratis bonus upphävs det återstående saldot från vinster som motsvarar den aktuella gratisbonusen.
Din uttagningsbegäran för 100 EUR från de första gratisbonusvinsterna har godkänts den 3 mars och 100 EUR motsvarande den andra gratisbonusen som du har vunnit har godkänts idag. Du bör kunna se vinsterna på ditt Ecopayz-konto.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Extra Vegas-team för förtydligande.
Kan du skicka mig en historiklogg. Catarina skickade redan några skärmdumpar, och det ser ut som att hon vann efter att hon gjorde en insättning på € 25. (inte med en bonus)
Tack
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Matej,
Borde inte kasinot ha svarat?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick ett svar från Extra Vegas Casino.
Vad de fick reda på:
När du gjorde en insättning på € 25 hade du fortfarande € 0,06 bonuspengar kvar på ditt konto. Eftersom bonuspengar används först av deras system hade alla dina nästa satsningar en bonuspengkomponent från vilken du kan ta ut maximalt € 100 (gratis bonus)
Vår åsikt: Om du har en liten mängd bonuspengar kvar på ditt konto och gjort en ny insättning, borde kasinot automatiskt ogiltiggöra den bonusen och i händelse av ett högre belopp fråga spelaren vad han vill göra med en bonus.
Sanningen är att du kunde se att bonusen fortfarande är aktiv och du kan avbryta bonusen när som helst / be support för att göra det men trots det är det inte vettigt att inte göra det enklare.
Vi har ytterligare ett liknande fall som nu utvärderas av MGA, jag skulle föreslå att vi väntar på deras avgörande.
Extra Vegas Casino är licensierat på Curacao, men jag tror att sunt förnuft kommer att vinna i detta fall.
Extra representanter för Vegas Casino:
Spelet bör vara enkelt och rättvist, och 0,06 € är ett värde som inte kan användas för en enda snurr. Jag ser inte en anledning till att denna bonus inte avbröts automatiskt. Att skjuta en spelare i situationer som denna leder bara till den dåliga spelarupplevelsen.
Vårt förslag för kasinot är att utbetala vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Kasinot har redan betalat hela beloppet.
Du kan stänga klagomålet.
Än en gång, tack till hela guru-teamet för din uthållighet i resolutionen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
