Spelaren från Australien fick sitt konto avbrutet efter att ha lagt in pengar. Även efter att ha lämnat alla nödvändiga dokument förblev kontot stängt och insättningen har aldrig återbetalats. Fonderna återbetalades och spelaren fick vad hon satte in.
Insatt på kontot då de stängde konto, fick höra att ge ID, gjorde det då fick höra konto kommer inte att öppnas igen efter att ha tillhandahållit vad som ställts, och de behöll min insättning.
Kära Tammy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto och bekräfta att du inte har använt betalningsmetod från tredje part? ? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Tammy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, jag betalade av Nerosurf, uppenbarligen kan de inte återbetala för det, frågan var de aldrig ens nämnde att återbetala det alls, jag hörde från dem en dag efter att jag skrev till dig, de rekommenderade att de ville ha en Bitcoin-adress för att återbetala det, nu 6 dagar och ingen återbetalning eller kontakt från dem.
Kära Tammy,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du informera om du har angett dina Bitcoin-kontouppgifter för att ordna återbetalningen?
Kära Tammy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Ja, jag gav dem, men ändå ingenting.
Tack så mycket Tammy för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Tammy,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Extra Vegas Casino till det här samtalet. Varför stängde du spelarens konto och behöll insättningen?
Vi vill be Extra Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Tammy,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
