Spelaren från Schweiz fick sitt konto spärrat på grund av en anklagelse om flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot gav starka bevis som tydde på att spelaren öppnade två konton och använde välkomstbonusar i båda fallen.
Extravegas blockerade nyligen mitt konto. Det finns fortfarande 4270 euro kredit som inte betalats ut. Jag kan inte längre logga in. Chatten är inte längre tillgänglig. Jag får inget svar på mejl.
I början fungerade allt bra. Mitt konto har verifierats under en längre tid och uttag har behandlats som förklaras i extravegas regler.
Eftersom jag hade fler vinster än förluster började en lång fördröjningstaktik. Betalningen avvisades gång på gång och jag fick lämna in ytterligare ett kvitto. Varje gång fick jag vänta 5-12 arbetsdagar. Sedan juni, alltså mer än fyra månader, har jag försökt vinna.
Då sänktes uttagsgränsen från 4000 euro till 500 euro per vecka. Det kan jag leva med om utbetalningarna görs. Jag fick då 2 utbetalningar på 500 euro vardera.
Nu är helt plötsligt kontot avaktiverat och 4270 euro har ännu inte betalats ut. Dessutom kan jag inte nå extravegas och får ingen information och ingen betalning.
Kan du låsa upp kontot igen? Eller betala av det belopp jag har väntat i månader?
Tack för din feedback och Casinoguru för att du hjälper dig i denna fråga.
Kära Luethj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Jag har varit registrerad sedan januari 2022. Jag spelade bara slots och alltid med en bonus. Mina spelsessioner har redan testats grundligt två gånger, som extravegas själv har konstaterat. Och det fanns inget att klaga på. Jag har aldrig brutit mot bonusvillkoren heller. Aldrig spelat över insats 5.- och samlade inga framsteg i bonusrunda. Det finns ingen maxutbetalning på bonus hos extravegas. Jag har redan fått ut 2 eller 3x 500 euro vardera från beloppet på kontot och jag tänkte, nu fungerar det äntligen. Efter månader av ytterligare verifikationer och avslag på betalningsförfrågningar. Även om pengarna kommer långsamt, betalas de äntligen ut framgångsrikt. Jag har väntat sedan slutet av juni. Och nu, för 3 dagar sedan, togs mitt konto helt enkelt bort och utan avisering. Är denna information tillräckligt för dig? Hälsningar Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Här är Mail och mitt svar:
Hallå,
extravegas: Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det stängdes på grund av flera inkonsekvenser på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt. Vi önskar dig lycka till i framtiden.
mitt svar:
Hallå
Tack för ett svar.
Kan du förklara detta mer konkret snälla?
Varför skulle det plötsligt uppstå inkonsekvenser? Jag spelar dina slots med insatsintervallet 0,05 - 5,00 euro. Detta strider inte mot några villkor och har accepterats från extravegas sedan jag öppnade kontot. Varför skulle du nu hitta en anledning att ta bort mitt konto och behålla mina vinster på 4270 euro?
Tack för ett konkret svar och för att du öppnade kontot igen.
God dag
nu fick jag ett mejl från ectravegas. Jag anklagas för multiredovisning. Men det här är fel och jag blev väldigt förvånad. Jag gör verkligen inte misstaget att skapa ett andra konto på samma casino.
Jag skapade ett konto på systercasinot www.locojoker.com för några månader sedan. Ett kasino från samma Celicorp ltd-grupp. Men detta stängdes av ledningen. Så 2 anledningar till varför extravegas inte bara kan stänga mitt konto. 1. Inget andra konto på extravegas, 2. kontot på systercasinot har varit stängt under en längre tid.
Vänligen kontrollera det.
Tack så mycket
Ytterligare info: Jag var i Frankrike i maj/juni 2022 och spelade på extravegas därifrån. Ibland med anslutning via iphone via roaming till schweiz, ibland med det lokala franska wifi. Så jag kunde bara spela Betsoft. Är det möjligt att extravegas-systemet tolkar detta som 2 användare? Jag skrev detta tillbaka till extravegas:
Hej igen
Jag vet inte om denna information är relevant för dig
Kontrollera i det här fallet. I maj/juni 2022 stannade jag i 6 veckor i Frankrike. Aix en Orovence och Antibes. Där spelade jag på extravegas sida. Ibland med anslutning till min iphone via schweiz, ibland via WLAN med fransk IP. Med detta kunde jag bara spela Betsoft-spel.
Är det möjligt att ditt system tror att det måste finnas två användare?
Tack för att du kollade noga
Daniel
Jag har skickat Extravegas bekräftelserna på mina två vistelser i Frankrike. Jag hoppas att det klarnar saker nu.
Tack så mycket, Luethj, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Luethj,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Extra Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
hej Peter
Tack för din insats. Jag hoppas att du får svar. Jag väntar fortfarande på ett uttalande från Extravegas. Om jag har nyheter kommer jag att informera dig.
hej Peter
Har du inte heller hört talas om Extravegas? Jag har frågat igen, men utan resultat. Som ofta är det ingen som svarar.
Min syn som användare: För det första, massiva förseningar i utbetalningar med sken av ytterligare verifieringar och kontroller av spelsessionerna. Efter nästan 4 månader har bara cirka en fjärdedel av beloppet satts in på mitt konto. Nu används helt enkelt en falsk föreställning om multi-accounting för att avaktivera kontot och inte behöva betala ut det återstående beloppet på 4270 euro. Kommunikationen ignoreras just nu för att tidsfristen för detta klagomål ska passera.
Inget svar är också ett svar... Alla intresserade läsare kan bilda sig en egen bild av företaget.
Hej Luethj,
Tack för uppdateringen. Jag har fortfarande inte hört från kasinot. Förhoppningsvis kommer det att svara snart.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Extra Vegas har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Extra Vegas blockera vanligt spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Extra Vegas
Tack Extra vegas Casino för ditt svar. Kan du skicka bevis som stöder dina påståenden till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Tack Extra Vegas Casino-teamet för bevisen.
Kära Luethj,
Bevisen som skickats av kasinot tyder på att du registrerade två konton med två olika e-postadresser och smeknamn. En av dem registrerades i december 2021 och den andra i augusti 2022 och det fanns inloggningar i september 2022 respektive oktober 2022 och det verkar i båda fallen att bonusar har aktiverats. Kan du förklara detta?
hej Peter
Tack för meddelandet. Jag registrerade mig en gång i december 2021, som jag skrev tidigare. Jag kan inte förklara varför ytterligare registreringar hittades. Jag har skickat ett utförligt svar till dig via e-post och väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Hej Luethj,
Tack för ditt svar och mail. Jag bad casinot om ytterligare information och nu väntar jag på svar. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Luethj,
Bevisen från kasinot tyder på att du tog välkomstbonusar på båda konton registrerade i ditt namn. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du bara öppnar ett konto per casino i framtiden. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
