Spelaren från Australien har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Tillkännagav att jag spelade för högre insatser än 5e.
Till min erinring spelade jag någon runda med en 6e-insats utan någon vinst ....
Välja det nu och hela beloppet går förlorat från de repatrierade och visas inte någonstans ...
Och för det andra tog det fem arbetsdagar att bearbeta uttaget och det skulle antagligen ha tagit ytterligare sju arbetsdagar innan jag kunde vinna ...
Kära Veli Pekka,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.extravegas.com/sv-FI/bonus-rules :
"Fram till att spelkraven har uppfyllts är det högsta beloppet per spin / bet som kan placeras € 5. Vi förbehåller oss rätten att avslå ett uttag och ogiltiga vinster om du placerar en bonuspengesatsning högre än den tillåtna gränsen. "
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Veli-Pekka,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
