Spelaren från Nya Zeeland kämpade med uttagsproblem. Kasinot hade avbrutit sina uttagsbegäranden tre gånger av olika anledningar. Spelaren hade provat olika metoder för uttag; dock hade dessa försök varit misslyckade. Problemet löstes efter att en ny uttagsmetod lades till, vilket gjorde det möjligt för spelaren att framgångsrikt ta ut sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat det framgångsrika återkallandet.
Detta kasino har avbrutit mitt uttag 3 gånger.
Varje gång du säger att antingen mina bankuppgifter inte är korrekta, kan inte göra uttag till skrill och felaktiga uppgifter igen prova att använda Visa-uttag som av någon anledning inte är tillgängligt och använd bankkontonummer och Visa-nummer för bankkontouttag.
Jag börjar bli trött på alla thd olika ursäkter.
Igår gjorde de en ny begäran om uttag själva på mitt konto och avvisade den sedan.
Kära ambsjaydey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har blivit tillsagd att använda skrill, visum och bankkontouttag som alla har avvisats.
Jag är osäker på om mitt konto har verifierats. Jag har skickat relevant information till dem och bett om ett svar på detta men aldrig fått något svar
Skrill borde vara en uttags- och insättningsmetod, eller hur
Hej ambsjaydey,
Tack.
Hej ambsjaydey,
En sista sak innan vi fortsätter för att kontakta casinot direkt. Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Tack så mycket, ambsjaydey, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ambsjaydey,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Extra Vegas Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående de inställda uttagsförsöken och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära ambsjaydey,
Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag kommer att meddela dig så snart jag har några uppdateringar.
Kära ambsjaydey,
Jag behöver mer tid att undersöka och jag är fortfarande i kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd. Det är därför jag ställer in den sista timern. Tack för ditt tålamod.
Kära ambsjaydey,
Kan du ge mig en uppdatering om ditt fall? Kom du fram till någon form av lösning med supportteamet från casinot? Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att casinot har stängt den 15 maj.
Ja, jag hade ett utmärkt resultat, lustigt nog lades en extra uttagsmetod till när jag försökte göra uttag efter att kasinot avbröt mitt uttag för tionde gången.
Denna uttagsmetod gjorde att jag kunde ange mina korrekta bankuppgifter för att kunna ta ut.
Tack för din hjälp, jag skulle inte ha kunnat ta emot mina pengar
Kära ambsjaydey,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal V från Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
