Spelaren från Finland hade begärt uttag för nästan två månader sedan, tyvärr har det inte tagits emot ännu. Kasinot lyckades behandla spelarens uttag och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Explosino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 603 €
Explosino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej casinoguru.
Jag gjorde min FÖRSTA insättning på explosinos kasinosajt i november och spelade med välkomstbonus. Jag vann ungefär 580 euro med den. När jag försökte göra ett uttag frågade de mig om verifieringsdokument och allt var okej och jag fick ett mejl om att min verifiering var fullständig.
Efter det hörde jag ingenting från dem på 2-3 veckor tills jag frågade. Jag märkte att det inte längre fanns Skrill-uttag som alternativ (det var först tillgängligt och jag satte in hos Skrill) och jag frågade om det. De sa till mig i chatten att "Ja, du borde ändra din uttagsmetod till något annat än Skrill". Ingen tycktes bry sig om att berätta det förrän jag frågade.
Jag frågade flera gånger om det är okej att jag ändrar min uttagsmetod till något annat än jag satte in hos. De svarade mig flera gånger i chatten att det är okej och ingen anledning att oroa sig.
Tja .. Okej, då gjorde jag ett uttag på mitt ecopayz-konto i mitten av december. Det tog några dagar och jag fick e-post om att mitt uttag avvisades och jag frågade från chatten varför är det. De svarade till mig att jag först måste sätta in det konto som jag vill använda för uttag. Ingen verkade bry sig om att berätta för mig tidigare, även när jag frågade flera gånger om allt är okej och kan jag göra något för att göra det lättare.
Tja, efter det gjorde jag en insättning på 10 euro så att jag också kunde verifiera mitt ecopayz-konto med verifieringsdokument. Med min deposition på 10 euro ecopayz höjde jag mitt saldo till 603 euro. Jag satsade insättningen på 10 euro tre gånger eftersom webbplatsen har denna regel att du måste satsa din insättning minst tre gånger. Återigen fick jag ett mejl om att min verifiering nu är klar och att mina uttag ska vara på väg.
Jag har frågat flera gånger om det är något fel med att vinna eller bryter jag mot några regler men alla försäkrade mig om att det inte finns något att oroa sig för.
Jag har nu frågat flera gånger från chatten varför mitt uttag tar så löjligt lång tid och varje gång när jag frågar kopierar och klistrar de in mig samma text att "Ditt uttag skickas nu till vår finansavdelning, tack för ditt tålamod." och det går aldrig framåt från det. Frustating för att få samma kopiera och klistra in text varje gång.
Och ja ... Ja, nu ber jag om hjälp, för det verkar för mig att de inte är villiga att betala mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirohi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas? Har du fått en bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men nästan två månader är ovanligt lång.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mirohi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mirohi!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill be Explosino Casino att delta i konversationen och hjälpa oss att lösa problemet med spelarens uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirohi,
Vi är ledsna för besväret. En av dina uttagsbegäranden behandlades idag.
Vänliga hälsningar,
Explosino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack. Äntligen.
Jag undrar bara varför bearbetade du inte båda mina uttagsbegäranden samtidigt och det här ärendet skulle avslutas då ...
När kan jag förvänta mig att det andra uttaget på 103 euro ska göras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Explosino Casino att meddela oss när det andra uttaget kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mirohi,
Finansavdelningen har behandlats din senaste begäran.
Vänliga hälsningar,
Explosino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej mirohi!
Snälla, låt oss veta när du får ditt senaste uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej.
Ja, jag har fått mina uttag totalt. Tack så mycket för din hjälp Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
