Spelaren från Grekland begärde ett uttag den 14/11/2022 och, sju månader senare, väntade fortfarande på utbetalningen. Vi försökte kontakta kasinot, men det fanns ingen reaktion från dess sida, därför stängdes klagomålet som olöst.
Jag har bett om ett uttag på 150 från 2022-11-14 och jag väntar fortfarande.
Det totala beloppet jag har i detta kasino är 4441.
Kära Gasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När pratade du med kundsupport senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Om frågorna du ställde till mig:
1) Detta var mitt första uttag.
2) Jag har klarat kyc.
3)Jag tror att du bara kan kontakta dem via e-post. Senast jag skickade ett e-postmeddelande till dem och jag fick ett svar var när jag bad om uttag och de skickade ett e-postmeddelande och bad om dokument för kyc. tror att e-postmeddelandet var automatiserat. Efter detta hade jag skickat dem 3-4 e-postmeddelanden via deras webbplats (via e-post) eller via e-post men jag fick aldrig något svar.
Tack för din hjälp
Tack så mycket, Gasa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din tid.
Jag väntar på eventuella uppdateringar.
Hej Gasa,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Explosino Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att du inte betalar ut på 7 månader? Kan du säga om begäran om uttag behandlades från din sida eller inte?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Gasa, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
