Explosino Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har en begäran om uttag till Explosino casino från den 6 februari 2022 med beloppet 69 Euro. De skjuter upp min lön utan anledning. Först svarar de på mina meddelanden att förseningen beror på arbetsbelastningen på deras avdelning och nu är problemet... Situationen i världen har tekniska problem!!!! (förmodligen menar de kriget mellan Ryssland och Ukraina) Deras ursäkter för förseningen är ett skämt... Mitt konto är helt verifierat och jag klarade verifieringen 2 gånger framgångsrikt. Om du kan göra något så uppskattar jag det.

Kära aofsampali,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är inga problem med mitt konto. Den klarade verifieringen 2 gånger. Jag bifogar skärmdumpar från mitt konto för att bekräfta att jag talar sanning. Jag frågade via deras livechatt orsaken till förseningen efter cirka 15 dagar från. Uttagsbegäran. Deras första svar var att deras ekonomiavdelning har mycket arbete... Efter det frågade jag många gånger på många sätt när jag får mina pengar... Deras sista svar var att... På grund av den nuvarande situationen i världen har vi stött på tekniska problem. Vänligen räkna med betalning så snart som möjligt......

De menar att betalningen försenas på grund av krig i Ukraina... Naturligtvis har de inga tekniska problem att ta emot insättningar. I det här fallet fungerar deras betalningssystem bra. Det är rediculus.... Snälla hjälp

Tack så mycket, aofsampali, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket jag väntar på alla framsteg

Hej aofsampali,

Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Explosino Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Vi skulle vilja be Explosino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära aofsampali,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dem.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Kasinot anger i sina villkor att klagomål kan eskaleras till Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ), även om vi inte har kunnat verifiera att kasinot är licensierat av dem.

Jag rekommenderar fortfarande att du skickar in ett klagomål till dem, det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam